Tanggapan Bukalapak atas Surat Pembaca Ibu Fatimah
Jakarta, 30 Agustus 2019 Kepada Yth: Pengelola Rubrik Surat Pembaca Mediakonsumen.com Perihal: Tanggapan Surat Pembaca tanggal 28 Agustus 2019 yang...
Baca Selengkapnya
Pada tanggal 30 Juni 2019, saya melakukan penjualan untuk produk investasi reksadana (BUKAREKSA) di aplikasi Bukalapak dengan:
• Nomor Transaksi : 1906300385
• Manajer Investasi : PT Mandiri Manajemen Investasi
• Produk Investasi : Reksa Dana Syariah Mandiri Bukareksa Pasar Uang
Per tanggal 2 Juli 2019, pada aplikasi Bukalapak menginformasikan bahwa pihak manajer investasi telah menyetujui untuk proses penjualan reksadana. Setelah menunggu 7 hari kerja dana penjualan reksadana tidak kunjung cair. Setelah 14 hari proses kerja pihak Bukalapak menginformasikan bahwa transaksi tersebut gagal/retur dan saya diminta untuk update data rekening bank lainnya.
Pihak Bukalapak kembali menginformasikan bahwa paling lambat tanggal 8 Agustus 2019, dana akan dikirimkan kembali. Setelah melakukan komplain, pihak Bukalapak meminta mengirimkan mutasi rekening bank. Namun sampai saat ini tidak ada kejelasan terkait dana penjualan, setiap follow up ke customer service selalu jawabannya sedang diproses tim terkait.
Mohon bantuan nya agar dapat membantu terkait kendala yang saya alami.
Terima kasih.
Fatimah Tuzzahro
Jakarta Utara
Jakarta, 30 Agustus 2019 Kepada Yth: Pengelola Rubrik Surat Pembaca Mediakonsumen.com Perihal: Tanggapan Surat Pembaca tanggal 28 Agustus 2019 yang...
Baca Selengkapnya
Komentar
Saran saya, apabila betul dana ibu belum cair, ibu coba sampaikan keluhan ibu kepada OJK , ada beberapa cara menyampaikannya, yaitu :
Konsumen dan masyarakat dapat menyampaikan permintaan informasi atau pengaduan kepada OJK melalui sarana yang meliputi :
1. Surat Tertulis
Surat tertulis tersebut ditujukan kepada :
Anggota Dewan Komisioner Otoritas Jasa Keuangan
Bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen
Menara Radius Prawiro, Lantai 2
Komplek Perkantoran Bank Indonesia
Jl. MH. Thamrin No. 2
Jakarta Pusat 10350
2. Telepon : 157
Jam operasional : Senin - Jumat, Jam 08.00 - 17.00 WIB (Kecuali Hari Libur)
3. Email : konsumen@ojk.go.id
4. Form Pengaduan Online
Konsumen atau masyarakat dapat mengirimkan pengaduan melalui form elektronik yang tersedia pada alamat
http://konsumen.ojk.go.id/FormPengaduan
Semoga membantu ya bu .
Hi Ibu Tionar,
Terima kasih untuk feedback yang diberikan.
Sebelumnya saya sudah menghubungi OJK dan mereka juga memberikan feedback seperti yang ibu informasikan dan sudah saya lakukan serta membuat surat terbuka di social media.
Alhamdulillah, surat terbuka tersebut di respon dengan baik oleh Bukalapak. Dana penjualan reksadana saya telah ditransfer pada tanggal 28 Agustus 2019.
Halo Bu Fatimah, saya mau tanya apakah setelah mengalami hal tersebut, ibu tetap menggunakan Bukalapak sebagai media investasi ibu? atau berpindah ke tempat lain? soalnya sepengalaman saya, saingan Bukalapak melakukan transaksi investasi khususnya reksadana tidak lebih dalam sehari.
Regards,
Hi Pak Dimas,
Saya sempat menggunakan selama 2 bln setelah salah satu reksadana tidak cair.
Saya juga sempat melakukan pencairan dan berhasil