Tanggapan BNI atas Surat Bapak Mahmud
Menanggapi keluhan Bapak Mahmud di www.mediakonsumen.com pada tanggal 1 September 2019 berjudul “Sangat Kecewa dengan Pengiriman Kartu Kredit BNI yang...
Baca Selengkapnya
Assalamualaikum Wr. Wb.
Sebelumnya saya ucapkan selamat siang!
Jujur sebenarnya saya tidak ingin menulis keluhan ini, karena selama ini saya termasuk nasabah setia pengguna produk-produk BNI sejak lama. Namun apa daya, saya sudah terlanjur sangat kecewa dengan Bank BNI terutama dalam hal pengiriman kartu kredit BNI yang sangat lama, molor, dan lebih buruknya tidak ada kepastian sama sekali kapan sampainya kartu kredit tersebut.
Pengiriman kartu kredit yang pertama saya tujukan ke kantor di Semarang. Dan per tanggal 5 Agustus 2019 saya mendapati sms bahwa kartu kredit saya gagal kirim. dan saya pun meminta untuk mengubah alamat pengiriman kartu kredit ke alamat rumah di Kota Pati, Jawa Tengah.
Namun hingga saya menulis artikel ini, terhitung sudah 18 hari kerja sejak kartu kredit gagal kirim, kartu kredit belum juga tiba dan masih dalam proses pengiriman. Ini adalah waktu terlama pengiriman kartu kredit yang pernah saya apply. Karena pengalaman saya sebelumnya, saat apply kartu kredit di Bank lain (Bank BRI), waktu pengiriman kartu kredit kurang dari 14 hari kerja dengan alamat pengiriman yang sama.
Dalam rentang 18 hari kerja tersebut, saya sudah 4 kali menghubungi Call Center BNI. Saya bertanya perihal pengiriman kartu kredit. Namun saya lagi-lagi kecewa. 4 kali saya menghubungi Call center, 4 kali pula saya mendapati jawaban yang berbeda dan mengecewakan.
Di tengah perkembangan jasa pengiriman logistik yang begitu pesat saat ini, keterbatasan kurir adalah alasan yang konyol menurut saya. Pun menggunakan jasa kurir khusus percuma jika kinerjanya buruk, harusnya kinerjanya harus lebih baik dibandingkan jasa logistik umumnya yang mengantarkan barang hanya perlu waktu 1-2 hari sampai, ini hampir 1 bulan bahkan gak sampai-sampai. Kalaupun benar-benar terbatas, mbok yo dibuat alternatif lain agar kartu cepat sampai, Misal dititipkan di cabang BNI terdekat dan dapat diambil dengan membawa identitas diri. Kenapa harus dipersulit? Kalau ada cara lain yang lebih mudah, kenapa tidak dilakukan? Bukankah tujuan utama penggunaan kurir khusus untuk kepuasan konsumen?
Sungguh sangat kecewa dengan kualitas pelayanan BNI, Bank yang masuk bank premium di Indonesia tapi mempunyai pelayanan yang seperti ini. Mohon ditindaklanjuti. Terima kasih.
Mahmud
082247602**
Pati, Jawa Tengah
Menanggapi keluhan Bapak Mahmud di www.mediakonsumen.com pada tanggal 1 September 2019 berjudul “Sangat Kecewa dengan Pengiriman Kartu Kredit BNI yang...
Baca Selengkapnya
Komentar
Pdhal biasanya BNI Pake SAP ka pengalaman temenku apply 3 hari udah sampe
SAP itu jasa kurir apa yah, Mas ? Terimakasih.
Beda kota beda jasa pengiriman..bisa jg ada yg sama..