Keluhan Surat Pembaca Dana di Bukalapak Dibekukan 6 September 201911 September 2019 Siti Maharani 3 Komentar Akun Dibekukan, BukaBantuan, BukaDompet, Bukalapak, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, e-Commerce, Jualan Online, Marketplace, Penarikan dana tertahan Ikuti kami di Google Berita Nama saya Rani, saya berjualan di Bukalapak sudah cukup lama. Beberapa hari yang lalu saya ada penjualan voucher melalui Bukalapak dengan nomor transaksi 192370425465 yang diklaim oleh Bukalapak adanya transaksi fiktif, dilakukan di akun yang sama. Yang membuat saya bingung, Bukalapak itu kan pasti sudah dapat melihat akun saya sebagai penjual dan orang yang membeli. Ini kan pakai email saya, nomor telepon saya dan nomor rekening yang saya cantumkan pun rekening saya. Saat saya menanyakan hal terkait, Bukalapak tidak dapat memberikan komentar dengan alasan confidential. Lalu Bukalapak mengirimkan email yang berisikin saya harus menyertakan KTP pembeli, penjual dan barang yang diterima. Saya pun beranggapan ini merupakan hal yang confidential, karena ini bukan terkait pinjaman. Ini adalah transaksi jual beli, lalu harus saya sendiri yang konfirmasi ke pembeli? Lah terus fungsinya Bukalapak apa? Bukankah sebagai mediatornya? Kalau mesti saya juga yang konfirmasi untuk apa transaksi di Bukalapak? Saya COD saja tanpa melibatkan Bukalapak. Mohon agar Bukalapak menjadi media e-commerce yang transparan. Komplain melalu call center pun kita begitu sulit dan tidak ada jalan keluar menurut saya. Mereka akan melempar ke tim terkait! Yang saya bingung tim terkait ini tidak bisa untuk dihubungi, hanya mereka yang bisa menghubungi kita. Siti Maharani Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Samuel Wijaya6 September 2019 - (20:19 WIB)Permalink Nah, betul sih ini, seller demi untuk dapat menerima dana yang “ditahan” oleh BL (yang notabene salah satu fungsinya harusnya adalah “mengamankan” seller dari buyer yang gak bayar) “diharuskan” mengejar buyer & kemudian minta data2 pribadi mereka termasuk KTP (yang sudah terbukti sering disalah-gunakan). Kalau seller tidak bersedia, berarti otomatis BL tidak mau meneruskan dana. Ini kok agak janggal ya alur prosedurnya, karena asumsi dasarnya adalah “seller berupaya menipu.” Bukannya dengan berasumsi demikian (“praduga bersalah”) berarti malah BL yang harus memberikan bukti2 “praduga bersalah” tersebut kepada seller (ataupun buyer)? Kalau di dunia nyata, polisi yang harus menemukan bukti dulu, baru menangkap orang. Buktinya pun harus ditunjukkan, tidak asal ngomong “kami punya bukti.” Bukan sebaliknya menangkap orang dulu, terus orang tersebut harus membuktikan bahwa dia tidak bersalah. Memang mantap ini para online shop & marketplace, “peraturan” & “undang2” mereka lebih sakti daripada peraturan penegak hukum maupun pengadilan. Bravo. Login untuk Membalas
Siti MaharaniPenulis artikel6 September 2019 - (20:27 WIB)Permalink Keluhan saya baru dimuat oleh media konsumen baru hari ini, dan menuruf email yg saya terima,transaksi telah dibatalkan dan proses pengembalian 14 hari, namun saya masih dikejar pembeli karna pengembalian blm masuk, cuma saya sih agak kapok gan pakai bukalapak, saya agak rumit dengan sistem penyelesaian hal seperti ini, tidak ada SLA yg jelas, semoga kasus ini berakhir hanya disaya, Login untuk Membalas
drop_kill17 November 2019 - (20:31 WIB)Permalink 13 nov 2019 sy membeli hp infnix hot 8 dgn harga 1.368 an dan sy bayar tf ke alfmat jm 15 an sy bayar cas. Dan jm 16 an sy di wa oleh no g sy kenal di bilang dri plapak infnix dia bilng sy harus kirim bukti pembyaran dan sy kirim bukti byr y. Tp dia bilng bukan itu dri link yg dia kasih. Sy bilng ribet lo biasa di bl dh byr langsung kirim mau nipu lo. Dan sy g pernah buka link y. Singkat cerita hari ke 2 dana sy kembali dan di bekukan kan ane sudh 6 hari tanya sc jwb an sm g jelas. Tolng ada saran dan solusi untuk ini sy merasa hilang wktu dn hak atas milik dari dana itu kecewa sama bl dh lama jd pembeli di bl Login untuk Membalas