Pelayanan Buruk Telkomsel dan Tokopedia, Pembelian Kuota Gagal tapi Dianggap Sudah Masuk

Melalui surat pembaca ini, saya bermaksud untuk menyampaikan keluhan saya yang tidak mendapatkan respon baik dari Customer Service Telkomsel maupun Tokopedia sejak 4 September 2019.

Pada 4 September 2019 pukul 07:30 saya melakukan pengisian kuota data 12 GB senilai Rp 100.000 melalui Tokopedia (nomor invoice IVR/20190904/XIX/IX/234696500) ke nomor HP 0812125256** dengan SN 0051003802649509. Tertulis status berhasil, padahal saat dicek di kuota data belum masuk (masih 0 GB).

Saya kemudian melaporkan hal ini ke Pusat Bantuan Tokopedia melalui chat pukul 10:18. Informasi yang saya terima adalah harus menunggu maksimal 1×24 jam, selain melakukan pengecekan pulsa di *888# dan aplikasi MyTelkomsel. Kedua cara tersebut sudah saya lakukan, namun kuota data masih belum masuk. Siang itu juga saya menelepon Telkomsel, namun jawabannya sama, membuat laporan dahulu dan menunggu 1×24 jam.

Keesokan harinya, saya kembali menanyakan hal ini ke Pusat Bantuan Tokopedia, namun mereka meminta saya untuk kembali menunggu laporan dari Tim Investigasi. Tanggal 6 September 2019 sekitar pukul 09:00, barulah ada balasan dari Tokopedia yang mengatakan kalau mereka menerima informasi dari pihak operator (Telkomsel) yang menyatakan pengisian kuota saya berhasil. Lagi-lagi mereka menyarankan saya untuk kembali mengecek pulsa di aplikasi. Padahal hingga saya menulis keluhan ini, kuota masih belum masuk.

Sebagai salah satu dari sekian banyak pelanggan Telkomsel, saya merasa sangat kecewa karena pelayanan yang buruk. Jelas-jelas kuota tidak masuk, tapi semua CS – baik Telkomsel maupun Tokopedia – ngotot kalau pulsa sudah masuk. Saya akhirnya mengisi kembali kuota saya dan hingga saat ini kuota tidak dikirim!!

Bagaimana ini tanggapannya Telkomsel? Sampai berapa lama lagi saya harus menunggu hak saya?

Steven
Jakarta Pusat