Tanggapan Bukalapak
Jakarta, 9 September 2019
Kepada Yth: Pengelola Rubrik Surat Pembaca Mediakonsumen.com
Perihal: Tanggapan Surat Pembaca tanggal 3 September 2019 yang berjudul Kecewa dengan Kebijakan Pengembalian Barang Bukalapak dan Pelapak “Abal-abal”
Dengan Hormat,
Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 3 September 2019 yang ditulis oleh Bapak Yusron Humonggio perihal Kendala retur dan ongkos kirim kembali ke pelapak di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Kecewa dengan Kebijakan Pengembalian Barang Bukalapak dan Pelapak “Abal-abal”, izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.
Terkait kendala yang dialami oleh Bapak Yusron Humonggio, kami sudah mencoba untuk melakukan konfirmasi secara langsung terkait transaksi 192327492353 dengan kendala retur produk tidak sesuai dan dikenakan biaya pengiriman produk untuk kembali ke pihak pelapak. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut, solusi dari pihak kami transaksi 192327492353 dana sudah dikembalikan sesuai harga barang dan untuk ongkos kirim transaksi retur dibayarkan oleh setiap pengirim saat mengajukan komplain. Saat ini transaksi sudah selesai dan dana sudah masuk ke saldo Bukadompet Anda. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan ini.
Bukalapak akan selalu bekerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.
Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.
Salam,
Intan Wibisono
Head of Corporate Communication Bukalapak
Surat terbuka kepada Yth.: (1) Admin Bukalapak (2) Lapak Tinta Pustaka Jogyakarta (3) Pelanggan Bukalapak Perihal: Kebijakan Bukalapak dan Pelapak...
Baca Selengkapnya