Saya order popok untuk orang tua saya merk Lifree di Unicharm.Id via Shopee pada tanggal 7 September 2019 dengan pilihan kirim Shopee Express Sameday. No Order: 19090706504TQV6. Saya pilih kirim dengan kurir karena butuh cepat, sesuai janji akan sampai sameday (3-4 jam setelah barang diserahkan ke kurir), dan karena saat order tidak ada pilihan GoSend atau Grab.
Namun sampai dengan tanggal 11 September 2019, hari ini paket tersebut belum saya terima. Saya lacak ada 3 kali sudah diambil kurir dan dinyatakan gagal kirim karena tidak cukup waktu. Saya sudah 3 kali komplain melalui CS Shopee baik via chat maupun email namun tidak ada solusi yang diberikan selain harus menunggu.
Karena butuh cepat, saya terpaksa beli di tempat lain. Saat ini saya sedang meminta pengembalian dana kepada Unicharm.id namun belum diproses dengan alasan harus menunggu waktu estimasi kirim dari Shopee Express. Saya heran padahal ini sudah 4 hari dan apalagi yang harus saya tunggu? Saya sudah rugi uang karena harus order di tempat lain dan juga rugi waktu untuk mengurus hal ini.
Benar-benar pelayanan yang buruk dari Shopee!
Destry Arthamaliza
Jakarta
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Waduh, setelah baca komen di atas, tau gitu kemarin saya ga pilih shopee sameday. Saya juga sedang order barang dengan id192385420807, sudah bayar dari kemarin. Besok mau saya bawa ke Makassar. Semoga aja barangnya bisa datang sebelum saya ke Bandara.
hal yang sama pun terrjadi kepada saya sudah 2 hari barang belum diiterima, padahal pakee shoppe express sameday. kalo gitu ngampain ditulis sameday. bikin konsumen kecewa. ckckckc
Saya pun mengalami hal yg sama. saya pesan hp Xiaomi ke official Mi Store dgn pengiriman Shopee Express Sameday dari tgl 1 Feb 2020. Namun sampai saat ini sudah tgl 4 Feb barang belum juga sampai. Komplen ke CS, jawabannya bikin kesal saja tidak memberikan solusi. Jangan deh coba2 pake pengiriman dari Shopee Express, cuma nipu customer makan duit haram mereka krn tidak tepat janji!
Shopee Ekspress Sameday Jasa Kirim Sampah, Sameday nya Penipuan terhadap konsumen, Sudah banyak yg komplain tp masih dilindungi, Shopee harusnya Malu punya jasa kirim Yg cuma buat Nipu Konsumen.
Shopee express namanya aja pake embel2 express pengiriman dari jakarta ke bogor lebih dari 24jam masih di sorting center jakarta aja,5x chat sama agen shopee cuma suruh nunggu dan sabar gk ada SOLUSI!!!! Gara2 salah klik jasa pengiriman,jadi lama paket nyampe nya....kapokkkk pake jasa pengiriman shopee eexxprett
Aduh kenapa yah min paket saya dgn nomer resi ID20764303214N belum juga sampai ajah mohon pemberitau an nya soalnya saya dari kemarin tunggu2 tapi setatusnya ga berubah2. Ini udh seminggu lebih tapi paket blm sampe sajah padahal paket saya yang lain udh dateng tinggal nomer resi tersebut yang blm nyampe ....
Kakak" semua yg ada disini yg mengalami keluhan yg sama seperti saya yaitu paket tak kunjung datang, atau apabila tiba" di status pengiriman paket sudah diterima, mungkin saran saya apa bila tempat posisi pesanan gak jauh dari tempat kk semua, lebih baik kk ke tempat paket terakhir itu berada, cerita sedikit kalau saya waktu itu pesan hp mi note 10, saat setiap hari saya selalu cek status pengiriman saya, saat 2 hari itu paket saya selalu di Daan Mogot hub (tempat gudang shopee di daerah Jakbar), sampai 3 hari paket saya lacak, masih di tempat yang sama, saat malam hari tiba" saya dapat notifikasi shopee bahwa pesanan telah diterima, padahal saya belum menerima barang itu sama sekali, alhasil keesokan harinya saya inisiatif ke shopee Daan Mogot hub itu untuk menanyakan paket saya, saat dilacak disana ternyata paket saya tiba" di oper ke ninj* expr**z, sontak saya kaget karena di shopee gak ada notif sama sekali, katanya pihak shopee sih overload di pengiriman awal, jadi dialihkan ke jasa kurir yg lain, trus saya dikasih resi sm pihak shopee buat lacak paket saya di ninj* expr**z ini, alhasil sekarang Alhamdulillah paket saya nyampe dengan aman, jadi saran saya kalau paket kk gak sampe ke rumah dalam waktu yg lama, coba datang langsung ke pengiriman terakhir yg ada di status pengiriman shopeenya (ini kalau tempatnya dekat) soalnya saya tinggal di Tangerang ke Daan Mogot Jakbar gak terlalu jauh dan sudah terbiasa).. karena kalau kita hub CS shopee gak ada solusi dan kata"nya itu" melulu yg pastinya membuat kk semua pada kesal dengan jawaban CS shopee itu, itu aja saran dari saya, terimakasih semoga bermanfaat
Wah boleh juga caranya, tp Daan Mogot jauh benerrrrr... kok gk profesional gt ya? ih nyebelin banget asli, mendingan kerjasama kek ama grab dan gojek jd customer bisa pilih instan atau sameday
Saya juga sama, sangat lucu, beli di smart by shopee pakai shopee experess tapi barang tidak sampai2 , barang belum di terima tulisan di pengirimannya sudah di terima, tanya ke live chat shopee tunggu antri lama dan hanya suruh tunggu, chat ke smart by shopee nya malahan hanya terus jawab tanya2 dulu ke saudara, tetangga dll lihat ada yg terima nga? Dan tunggu 24 jam komplain lagi, belum kita respon sudah di tutup chat terus, tiap mau tanya harus sama cs yang lain dan komplain dari awal lagi. Dan di suruh tunggu 24jam komplai lagi, lucu bangat, smart by shopee, tampilan kayak profesional pakai cs profesional tapi tidak bisa menyelesaikan masalah sama sekali, kayak penjual abal2...
Wah saya nggak sendiri rupanya.
Pesen redmi note 9 di xiaomi pake shopee express, udah 2 hari barang belum nyampe juga.
Apanya yang sameday kalo kek gini. Bayar 25k
Gak ada bedanya ama reguler cuma 9k emg kurirnya males lah. gausah ngeles overload
Saya juga mengalami. Sudah pesan dari tanggal 6 juni sampai sekarang sudah tanggal 8 juni paket masih belum sampai. Lihat tracking paket sudah di ambil kurir. Ngapain sediain layanan sameeday kalo pengiriman lambat begini.
saya juga mengalami hal serupa, saya membeli barang di shopee dengan NOMOR . PESANAN. 200602QF0VT37P dan NOMOR PENGIRIMAN ID20313763580G. saya menggunakan SHOPEE EXPRESS STANDARD
Tertulis 14-06-2020 10:15 Paket anda telah terkirim [ Yang Bersangkutan]
yang jadi malasah paketnya tidak terkirim sama sekali! saya minta bukti penerima pun tidak dikasih. saya juga meminta nomor telepon kurir yang antar, tapi masih tidak ada tanggapan
saya kecewa dan menyesal memakai jasa pengiriman Shopee. sampai sekarang paket saya belum sampai. tolong shopee bagaimana permasalahannya
Oalaaah tau gitu saya pake yang biasa aja, niatan mau cepet karena susu anak saya mau habis malah gak jelas. Akhirnya beli di jd.id yg jelas dan cepat responnya. Ini keterangan barang sudah sampe yang terima saya tp faktanya tidak ada barang apapun yg saya terima. Sy sudah tanya ke tetangga2 jg gk ada yang terima. Keanehan pun di website cek resi. Diterima jam 07.59, tp di aplikasi shopee jam 21.58. Konyol. Pengajuan pengembalian dana jg lama, bertele-tele, gk ada respon dari dancow official store nya juga.
Sejak dulu Shopee keluar sy juga gk percaya ama ni e-commerce rada aneh, mendingan Tokopedia/Lazada/JD.ID pelayanannya sangat cepat