Keluhan Permohonan Surat Pembaca Kecewa dengan Bukalapak dan DANA 13 September 201922 September 2019 dhyah_ay 6 Komentar Belanja Online, Bukalapak, Cashless Payment, DANA, Dompet Digital, e-Commerce, Fintech, Marketplace, Payment Gateway, Pembatalan pesanan, Penarikan dana tertahan, Pengembalian dana, Refund, Verifikasi Data Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 12 September 2019 saya melakukan transaksi di Bukalapak. Karena barangnya tidak ready, jadi saya cancel dan uang pun kembali ke dompet Bukalapak. Namun BukaDompet Bukalapak tidak bisa untuk transaksi dan disarankankan memakai DANA. Saya sudah download aplikasi DANA dan ternyata untuk penarikan uang harus naik level menjadi premium. Karena KTP saya rusak maka verifikasi tidak bisa diproses. Saya sudah hubungi call center by phone dan email katanya mau dibantu penyelesaiannya dan saya disuruh mengirimkan foto data pendukung. Setelah semua saya penuhi, belum ada tanggapan apa-apa. Padahal itu uang customer dan notabene saya dikejar oleh pemilik uang, dianggap ingkar janji. Untuk Bukalapak carilah partner yang bonafid, jangan yang mempersulit customer. Untuk DANA mohon segera diproses klaim saya. Makasih. Dhyah Andriyani Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ing mamonto14 September 2019 - (07:42 WIB)Permalink Mdh2an cepat selesai ..mirip kasus saya ,,buka dompet di bekukan sampai sekarang Log masuk untuk Membalas
dhyah_ayPenulis artikel14 September 2019 - (09:56 WIB)Permalink Ya termasuk saya ganti nama akun dana saya karena sampe 3hari saya tdk di hubungi oleh pihak dana sesuai yg dijanjikan ….sampe hbs pulsa banyak utk menghubungi CS BL dan DANA AKHIRNYA dengan teman teman punya inisiatif menganti nama di akun dana dan menggunakan ktp tmn juga Sungguh saya amat sangat kecewa Langsung aplikasi dana dan BL saya unistall Sudah gk mau ambil resiko lagi dgn 2 aplikasi tersebut Log masuk untuk Membalas
Samuel Wijaya14 September 2019 - (13:18 WIB)Permalink Sungguh keputusan yang tepat. Saya heran dengan trend app2 zaman now, sengaja mengiklankan & menonjolkan secara besar2an tentang BETAPA MUDAHNYA bikin akun & using app tersebut. Tapi yang tidak/lupa/sengaja tidak disampaikan adalah: BETAPA SULITNYA proses verifikasi app2 yang termaksud ketika kita sebagai user-nya mengalami problem/masalah di kemudian hari. Bahkan kadang proses verifikasi lebih rumit & sulit daripada ketika kita berhubungan dengan lembaga2 konvensional yang notabene jauh lebih clear dasar hukum maupun peraturan2/undang2 yang mengikat mereka. (App2 fintech ini, siapa yang berwenang terhadapnya & peraturan2/undang2 apa yang harus mereka ikut, kurang jelas bukan? Buktinya mereka bisa bikin klausul2 peraturan semau mereka sendiri, yang sangat merendahkan/menyulitkan posisi konsumen/user ketika timbul/terjadi konflik/sengketa antara mereka & user.) Kenapa tidak mengikuti alur lembaga konvensional saja, ketika buka akun langsung dilakukan verifikasi seperlunya, sehingga di kemudian hari kalau terjadi apa2 langsung bisa ditangani dengan sungguh2. Tidak seperti yang ada sekarang: polanya adalah: ketika user mengalami kesulitan, solusi ditunda-tunda dengan berbagai alasan “untuk verifikasi,” yang padahal pada dasarnya jadi terlihat seperti esensi sesungguhnya adalah MENUNDA MEMBERIKAN SOLUSI (yang menguntungkan user & “terkesan merugikan” perusahaan). Log masuk untuk Membalas
dhyah_ayPenulis artikel14 September 2019 - (13:52 WIB)Permalink Lebih baik kl app semacam itu tdk bisa mengklaim custumer/user nya proses verifikasinya jg gk usah terlalu ribet ….cukuplah memakai nomer hp saja Buktinya sampai hari ini pun tdk ada pemberitahuan via telp maupun email terkait klaim yang saya laporkan Lebih bijaksana saja buat tmn2 yg lain dalam memilih aplikasi serupa DANA OVO KREDIVO.DLL…karena ada beberapa aplikasi tersebut sangat lambat sekali menangani klaim custumer Log masuk untuk Membalas
W14 September 2019 - (21:02 WIB)Permalink Saya mohon untuk cimb niaga mohon ditindaklajuti dan dibekukan agar tidak ada korban selanjut nya Log masuk untuk Membalas
dhyah_ayPenulis artikel19 September 2019 - (09:59 WIB)Permalink Alhamdulillah sudah ada niat baik dari pihak DANA Terkait dengan permasalahan yg saya hadapi Akun di daftarkan secara manual walaupun agak sedikit terlambat terima kasih bt pihak DANA atas tanggapannya yang cukup baik Log masuk untuk Membalas