Refund Citilink Mengecewakan

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 16 Juli 2019, saya memesan tiket pesawat Citilink CGK-PDG pulang pergi dengan biaya yaitu Rp2.473.776. CGK-PDG 2 Oktober QG 952 pukul 07.30-09.20 dan PDG-CGK 4 Oktober QG 955 pukul 19.00-20.50

Pada tanggal 29 Juli saya melakukan reschedule jadwal PDG-CGK menjadi tanggal 5 Oktober 2019 pukul 19.00-20.50 dan dikenakan biaya Rp463.600 karena total biaya baru adalah Rp2.510.000 (agency payment Rp2.046.600 sehingga selisih biaya yang harus saya bayarkan adalah Rp463.600). Faktanya, yang saya bayarkan ke tiket.com adalah Rp2.473.776.

Pada tanggal 14 September, saya mendapat pemberitahuan bahwa penerbangan QG-952 dirubah menjadi QG-954 CGK-PDG tanggal 2 Oktober 2019 berangkat pukul 16.10. Jadwal alternatif yang ditawarkan H-1 atau H+1 yaitu 1 oktober 2019 atau oktober PDG-CGK pukul 07.30.

Tanggal 16 September saya menerima pemberitahuan bahwa penerbangan saya QG 955 dirubah menjadi QG 953 PDG-CGK 5 Oktober berangkat 09.50. Jadwal alternatif yang ditawarkan H-1 atau H+1 yaitu 4 Oktober 2019 atau 6 Oktober PDG-CGK pukul 11.40

Jadwal saya di padang adalah acara ilmiah yang jadwalnya dimulai pada tanggal 2 Oktober pagi dan berakhir pada tanggal 5 Oktober sore. Atas pertimbangan jadwal yang ditawarkan Citilink tidak memungkinkan sesuai dengan jadwal saya, maka saya memutuskan untuk meminta refund. Ternyata refund yang diberikan kepada saya hanyalah sebesar Rp2.473.000 dari tiket.com (setelah berkali-kali menghubungi cs tiket.com dan Citilink) padahal biaya yang saya keluarkan adalah Rp2.473.776+463.600 sehingga saya dirugikan Rp463.600. Saya sudah email ke refund@citilink.co.id namun tidak ada tanggapan dan solusi.

1. Ketika saya yang melakukan reschedule, tentu saya diwajibkan membayar selisih harga (yang luar biasanya adalah harga Rp2.510.000 dikurangi Rp2.473.776 hanya Rp36.224 tapi saya dikenakan biaya Rp463.600).
2. Ketika Citilink yang melakukan perubahan, uang saya tidak dikembalikan 100% karena uang saya Rp463.600 dianggap hangus.

Sungguh luar biasa. Mohon tanggapannya bisa diinfokan kepada saya di nomor 0817-0651-9**. Walaupun saya ragu akan mendapatkan respon kecuali auto reply email.

Hesti Rahmanita S.
Tangerang, Banten