Akun Kredivo Dibobol oleh Pelaku yang Mengaku sebagai Customer Service

Tanggal 06 September 2019 akun Kredivo saya dibobol dan melakukan transaksi cicilan 12 bulan di Juragan Cash, dengan total transaksi di Kredivo senilai Rp7.993.200. Sebelum itu, pada hari Kamis malam pukul 20.30 WIB saya dihubungi pelaku yang mengaku bahwa dirinya adalah CS Kredivo. Dia menawarkan bantuan pada saya, tapi pada waktu itu saya menolak karena tidak ada kendala di akun Kredivo saya.

Kemudian pelaku yang mengaku CS Kredivo itu menawarkan pencairan dana dari limit sehingga dia meminta data foto KTP dan nomor kartu rekening ATM saya. Dari situ saya sempat curiga dan ragu akan hal itu, tetapi saya seperti orang terhipnotis dan tanpa disadari saya mengirimkan foto KTP dan nomor kartu ATM, karena pelaku mengancan bahwa kalau tidak segera dilanjutkan prosesnya akun Kredivo saya akan diblokir. Berhubung waktu itu sudah terlarut malam pelaku yang mengatasnamakan CS Kredivo itu mengatakan bahwa prosesnya akan dilanjutkan esok harinya.

Namun di pagi harinya saya mengabaikan perintah si pelaku yang mengatas namakan Kredivo tersebut dan saya segera mengubah PIN Kredivo dan menganggap semuanya aman. Akan tetapi, siang harinya saya dikagetkan oleh notifikasi dari email bahwa PIN dan nomor telepon Kredivo saya telah berganti TANPA KONFIRMASI DARI NOMOR LAMA/NOMOR PRIBADI atau OTP.

Saya langsung menghubungi pihak Kredivo dan menjelaskan apa yang terjadi. Namun pihak Kredivo sepenuhnya menyalahkan saya karena memberikan data sensitif. Saya pun diharuskan melunasi cicilan yang bukan saya lakukan dan menunggu proses investigasi selama 60 hari kerja.

Untuk pihak Kredivo, saya sudah berusaha mengamankan akun saya dari pelaku dengan mengganti PIN Kredivo. Tepi kenapa dengan mudahnya akun saya berpindah tangan pada orang yang tak bertanggung jawab? Seharusnya untuk mengubah no telpon itu menggunakan OTP/konfirmasi dari nomor lama. Sekarang saya bingung mesti gimana sedangkan untuk kebutuhan sehari-hari saja masih kekurangan.

Saya tahu pihak Kredivo tidak mau dirugikan, akan tetapi sayapun tidak mau dirugikan. Oleh sebab itu saya mohon kebijaksanaan dari Kredivo.

Terima kasih.

Andi Agus Triansyah
Serang, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Kredivo:
[Total:18    Rata-Rata: 2.4/5]
Tanggapan Kredivo atas Surat Bapak Andi Agus Triansyah

Di kesempatan kali ini, kami ingin menanggapi keluhan yang dibuat oleh Bapak Andi Agus Triansyah di Media Konsumen, tertanggal 24...
Baca Selengkapnya

Loading...

21 komentar untuk “Akun Kredivo Dibobol oleh Pelaku yang Mengaku sebagai Customer Service

  • 24 September 2019 - (16:34 WIB)
    Permalink

    telpon malam-malam koq diladeni sih, pake ngaku-ngaku CS Kredivo lagi. sudah sangat jelas ketidakberesannya.

  • 24 September 2019 - (17:46 WIB)
    Permalink

    Hampir sama kejadian persis dgan yg saya alami,di akhir bulan kmaren mengaku sebagai CS kredivo dan mengirimkan LINK
    Hack berlogo kredivo,untuk transaksi juragan cash sebesar 8jta ,

      • 24 September 2019 - (19:11 WIB)
        Permalink

        Iya, anehnya kita habis add kredivo resmi ada id CS kredivo yg add kita gak terlalu lama habis kita add yg resmi dan nawarin bantuan, ( sy juga via Instagram)

        • 24 September 2019 - (19:14 WIB)
          Permalink

          Iya betul mas, kejadianya sama persis seperti yang saya alami.
          Terus kelanjutanya gima itu mas?
          Saya masih nunggu jawaban dari kredivo.

          • 25 September 2019 - (08:31 WIB)
            Permalink

            Sekedar informasi, pergantian nomor telepon pada umumnya tidak memerlukan OTP karena banyak kasus pengguna beralasan nomor lama sudah hangus dan ingin diganti, mana mungkin kan pakai OTP?

  • 24 September 2019 - (18:13 WIB)
    Permalink

    Kenapa mudah sekali percaya orang yang gituan. Tanamkan dalam pikiran ada kalau ada org nelpon yang mengaku dari kredifo apapun yang diminta jgn dilayani. Krna pihak kredifo tdk pernah menghubungi seperti itu

      • 8 Desember 2019 - (08:20 WIB)
        Permalink

        Bagaimana mas agus apakah ads tindak lanjutnya…? Saya mengalami hal yang sama dengan mas agus… saya merasa di rugikan

    • 8 Desember 2019 - (08:19 WIB)
      Permalink

      Mas kita sebagai konsumen memamg kadang melakukan hal bodoh, entah itu sebuah kehilafan, tapi sebagai akun belanja mohon perlu adanya keamanan lebih agak tidak terjadi hal serupa.

    • 8 Desember 2019 - (08:22 WIB)
      Permalink

      Bagaimana tindak lanjutnya, apakah kredivo bisa membantu atau membiarkan begitu saja

  • 26 September 2019 - (09:27 WIB)
    Permalink

    Hi Andi Agus Triansyah,

    Maaf atas ketidaknyamanan yang kamu alami. Saat ini kami sudah mencoba untuk menghubungi Bapak Andi Agus Triansyah di nomor yang terdaftar tetapi tidak dapat terhubung. Mohon bantuannya untuk informasikan nomor ponsel yang dapat di hubungi dan dapat di kirimkan ke email kami di support@kredivo.com dengan subjek “Konfirmasi Media Konsumen” agar kami dapat menjelaskan terkait kendala yang kamu alami.

    Salam Hangat ?
    Tim Kredivo

    • 8 Desember 2019 - (09:32 WIB)
      Permalink

      Apakah kredivo akan memberikan tangggungan ink hanya kepada konsumen, bagaimana dengan si hacker yang sudah mendapatkan apa yang bukan hak nya…? Gak ada tindak lanjut…? Apa hanya segitu usaha kredivo…?

  • 1 November 2019 - (16:26 WIB)
    Permalink

    Apa ada penyelesain dari pihak kredivonya ??saya baru saja mengalami kejadian yg sama..tolong bantuannya untuk share

      • 8 Desember 2019 - (09:08 WIB)
        Permalink

        Kejadian yg bpk alami sama persis yg saya alami juga..saya sudah coba mendatangin pihak kredivo,sampai sana cuma di suruh nunggu 90hari kerja..dan ujung” nya saya ttep harus membayar tagihan tersebut..seolah” saya yg bersalah..bgai mana dengan tagihan bpk sekarang??

        • 8 Desember 2019 - (09:28 WIB)
          Permalink

          Saat ini saya akan mengurus ke kepolisian sektor, dan saya akan minta YLKI buat membantu saya, juga Badan Perlindungan konsumen Nasional, saya merasa di rugikan jika saya harus membayar, harusnya pihak kredivo memberi jalan tengah agar konsumen tidak di lakukan semena mena,… nanti saya kasih kabar jika saya dapat tindak lanjut

          • 8 Desember 2019 - (11:43 WIB)
            Permalink

            Baik pak..saya tunggu kabar baik nya..
            Karna tidak ada penyelesaian dari pihak kredivo,dan mengharuskan saya membayar yg bukan transaksi saya .. Untuk saat ini saya sudah membayar angsuran pertama..karna telat bayar 2 hari saja pihak kredivo sudah berkali”
            telfon.. benar” merasa di rugikan

          • 10 Desember 2019 - (14:06 WIB)
            Permalink

            Saya pun mengalami hal yang serupa.
            Nomor handphone di ganti si pelaku untuk melakukan transaksi juragan cash sebesar 6juta.
            Padahal saya sudah melapor kpd kredivo dan juragan cash langsung.
            Ternyata jawaban nya sama saya harus membayar tagihan tersebut.
            Ternyata semua yang mengalami kasus ini sama, dan tidak ada ada tindakan atau pun jalan terbaik dari kredivo malah terus ditagih.
            Semua yg kena kasus ini transaksi pun hanya di lakukan di juragan cash?? Dan tidak bisa di batalkan di kredivo, saya fikir suatu system ada yg nama nya konfirmasi dan pembatalan??
            Dan kenapa sudah ada laporan dari korban kpd pihak kredivo bahwa akun nya di bobol oleh pihak yg tidak bertanggung jawab tapi tidak bisa di batalkan??
            Mungkin tidak ada tindakan bagi si pelaku dari kredivo pun seperti nya Santai2 saja dan korban lah yang paling di rupiah di karenakan transaksi besar dan menguntungkan bagi pihak kredivo.
            Semoga semua yang bekerja di perusahaan tersebut di bukakan pintu hati nya dan semoga keluarga nya sehat selalu karena memakan rezeki yg mungkin si korban tidak ikhlas karena harus membayar tagihan yang tidak dilakukan.

    • 8 Desember 2019 - (12:00 WIB)
      Permalink

      Apa akun yg terblokir sementara akibat isu keamanan bisa di buka kembali? Jika bisa beri tahu saya gimana caranya…!! Soalnya dah banyak kabar pelunasan semua tunggakan jg akan diblokir permanen…!! Apa ini bentuk ucapan terimakasih dari kredivo…!!!

  • 8 Desember 2019 - (08:15 WIB)
    Permalink

    Saya juga mengalami hal yang sama, akun saya di gunakan belanja di juragan cash sebesar 11.xxx.xxx saya sudah tlp pihak coustomer, tapi dia gak mau tau, nomer saya di bajak dan ktp saya di gunakan, kredivo bilang akun instagram yg asli yg ada ceklis birunya, tapi saya DM kesana yang bales atas nama cs.andy kemudian masuk tlp sebagai Cs kredivo, akun kredivo terlalu gampang di bajak orang, padahal harusnya ketika ada pengguna lain masuk kan ada notif “siapa nama ibu kandung anda” kok ini cuma model ktp dan nomer tlp bisa si, saya merasa di rugikan dengan kejadian ini, sampai saat ini tagihan saya membengkak, mohon kredivo memberi perlindungan kepada konsumen dan akunnya di perkuat lagi, kami sebagai konsumen yg sudah mengalami ini jangan sampai ada kejadian serupa yg menimpa saudara kami,
    Jika kredivo ada di pihak kami, tidak melakukan transaksi tapi di suruh bayar, apa yang pihak kredivo rasakan…?
    Saya pribadi penolak dengan dasar merasa di rugikan. Terimaksih mohon tindak lanjutnya buat kredivo

 Apa Komentar Anda mengenai Kredivo?

Ada 21 komentar sampai saat ini..

Akun Kredivo Dibobol oleh Pelaku yang Mengaku sebagai Customer Service…

oleh Andi Agus Triansyah dibaca dalam: 1 min
21