Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Pelayanan Maskapai Citilink 28 Oktober 2019 Herlina 1 Komentar Citilink, Customer complaint handling, Customer Service, Maskapai Penerbangan, Pembatalan penerbangan, Pengembalian dana, Refund, Tiket Pesawat Ikuti kami di Google Berita Selamat siang, Saya ingin mengeluhkan kekecewaan atas pelayanan refund Citilink. Saya dan teman saya terdaftar dalam penerbangan Citilink Surabaya – Bandung pada tanggal 8 April 2019 dengan kode booking L7RP2S. Namun karena alasan kesehatan, saya tidak diperkenankan terbang, maka kami membatalkan tiket tersebut. Kami melakukan pembatalan pada tanggal 5 April 2019 dan pihak Citilink berjanji akan melakukan proses refund, dana akan dikembalikan paling lambat 3 bulan sejak pelaporan. Saat ini sudah 6 bulan sejak pelaporan, namun pihak Citilink belum ada tanda-tanda melakukan pengembalian. Saya dan teman saya sudah sering menghubungi call center Citilink namun dikatakan masih dalam proses finance. Terakhir kami diminta menghubungi setiap 24 jam, namun belum ada kemajuan. Jawaban mereka masih sama, masih proses finance. Saya sangat kecewa dengan pihak Citilink. Apakah seperti ini pelayanan maskapai sebesar Citilink? Herlina Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Samuel Wijaya28 Oktober 2019 - (11:33 WIB)Permalink Benar-benar tidak habis pikir dengan segala “refund yang perlu waktu berbulan-bulan.” Saya curiga bahwa klausul “bisa/diperbolehkan refund” yang diakui oleh entitas2 bisnis semacam yang di atas (& juga yang serupa dengannya, yang untuk refund butuh waktu super lama), sebetulnya hanya sekedar lip service/pemanis entah demi memenuhi regulasi yang ada ataupun demi menarik calon konsumen (“bisa di-refund loh…”). Padahal sesungguhnya mereka tidak rela/tidak mampu/tidak ada dana untuk melakukan refund (karena semua dana masuk langsung diputar & dipakai untuk pengeluaran rutin, barangkali?). Nama2 entitas bisnis ini akan menjadi catatan buat saya pribadi. Log masuk untuk Membalas