Sulitnya Mengganti Data Rekening Reksa Dana di Bukalapak

Ikuti kami di Google Berita

Saya memiliki keluhan dengan e-commerce Bukalapak yang sampai sekarang tidak terselesaikan. Kronologinya, saya melakukan perubahan nomor rekening pencairan dana reksa dari BCA ke Bank DBS, dikarenakan akun BCA saya terkena dormant. Namun perubahan tersebut ditolak oleh Bukalapak dengan alasan bahwa nama di rekening bukan atas nama saya. Padahal nama di rekening tersebut jelas-jelas adalah nama saya dan saya tidak pernah memakai nama tambahan seperti gelar atau apapun di nama rekening saya di mana pun.

Tanggal 22 saya mengisi form keluhan ke Bukalapak tetapi tidak ada tanggapan. Sampai saya menulis beberapa form tetap tidak ditanggapi. Saya akhirnya message ke Instagram dan mereka bilang akan mengkonfirmasi pada tanggal 24. Setelah itu saya hanya mendapatkan balasan yang berasal dari auto reply yang memiliki template dari CS Bukalapak. Namun tidak ada solusi untuk masalah saya. Padahal saya sudah memenuhi data-data yang diminta yaitu screenshot profil reksadana saya, email penolakan dari Bukalapak dan juga profil di tabungan bank DBS yang saya miliki.

Karena tidak ada perubahan, saya komplain melalui telepon dan dijawab oleh CS untuk menunggu 1×24 jam pada tanggal 31. Namun ternyata sampai tanggal 4 November masih tidak ada perubahan, sampai saya telepon kembali ke Bukalapak dan kembali saya dijanjikan 1×24 jam dan sampai sekarang masih tidak ada perubahan di rekening pencairan reksa dana saya. Saya dirugikan secara materil oleh kasus ini.

Denise Octaviani
Jakarta Utara