Layanan Internet dan Pelayanan CS IndiHome Sangat “Mengerikan”

Saya adalah pelanggan IndiHome dari tahun 2008 sejak masih bernama Speedy dengan 2 nomor internet 141410100xxx di Semarang dan 131182150xxx di Bandung. Layanan Internet saya yang ada di Bandung, berkendala sejak tanggal 1 November 2019. Hingga surat ini saya buat tanggal 9 November 2019, masih tidak ada tindak lanjut ataupun teknisi yang datang, karena tidak kunjung dibuatkan laporan.

Hampir setiap hari saya komplain melalui Twitter @TelkomCare dan jawaban dari CS sungguh sangat tidak profesional sekali. Sejak tanggal 1 sampai tanggal 7, jawaban CS hanya berkutat refresh jaringan. Minta nomor untuk dibuatkan pengaduan, namun tidak kunjung dibuatkan laporan dengan dalih maintenance jaringan!

 

Puncaknya pada tanggal 8 November, saya komplain lagi dan malah dilempar untuk pindah ke akun @IndiHome. Pelayanan macam apa ini?? Konsumen harus dibuat susah dengan dilempar ke akun lain tanpa dosa seperti jawaban robot. Bahkan saat saya ikuti kemauan mereka untuk komplain di akun @IndiHome, namun respon yang diberikan hanya satu karakter titik! Sungguh sangat tidak profesional sekali pelayanan BUMN sekelas Telkom.

Hingga detik ini saya sangat kecewa sekali karena hal-hal berikut:

  1. 9 hari internet berkendala dan mengganggu pekerjaan saya. Telkom mana mau tahu dan tentunya di akhir bulan saya harus tetap membayar penuh pastinya.
  2. CS Anda sangat tidak profesional sekali, saya setiap hari komplain namun tidak kunjung dibuatkan laporan dan dijawab secara asal tanpa etika. Apakah memang di perusahaan sekelas Telkom tidak ada penanganan khusus untuk pelanggan lama, komplain berulang ataupun hard komplain?? Di mana leader dan quality control-nya??
  3. Kalian yang migrasi akun, namun pelanggan yang harus dibuat susah untuk menghubungi ke akun barunya. Jemput bola bisa kali Telkom.
  4. Pelanggan sudah mengikuti untuk komplain ke akun barunya, tapi tidak kunjung dijawab dan ketika mendapatkan jawaban, hasilnya lebih menyakitkan.

Saya merasa dirugikan secara materi dan imateri. Mohon jawaban dan tindakan dari pihak Telkom terhadap layanan internet saya dan pelayanan para CS-nya.

Zulfa Riza Yogatama
Bandung, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan PT. Telkom atas Surat Bapak Zulfa Riza Yogatama

Menanggapi keluhan bapak Zulfa Riza Yogatama di mediakonsumen.com pada tanggal 9 November 2019 yang berjudul “Layanan Internet dan Pelayanan CS...
Baca Selengkapnya

Zulfa Riza Yogatama

Komentar

  • Mohon maaf ikutan berkomentar juga.
    (Saya di Jakarta pusat, penanganannya aja lama di pusat, apalagi di daerah, sepertinya memang manajemen nya yg kurang profesional, gimana mau bersaing)

    Saya sebelumnya juga berlangganan Indihome, sewaktu pemasangan pertama, cepat direspon (daftar lewat aplikasi).
    Bulan ke 4 ada gangguan, tidak bisa dipakai sama sekali internetnya, sudah 7 kali telp cs dan hanya infokan akan dikirim teknisi.
    Genap 2 Minggu kesabaran saya habis, telp CS Indihome minta di putusssssss.
    Langsung call penyedia internet rumahan lain, besok nya langsung dipasang.
    Syukur sampai hari ini sudah 4 bulan jalan tidak ada keluhan.
    Kerjaan saya menggunakan internet sebagai fasilitas penunjang utama nya, bayangkan 2 Minggu saya internet tarik dari hp ke komputer.
    Karena itu gak perlu buang waktu lama, putuskan dan pasang yg lain saja.

  • Sudah dr bbrp bulan yg lalu sy putus,
    Alasan:
    -cs di kota sy yg tidak profesional menghadapi keluhan dan permintaan pelanggan, tidak tanggap atas kebutuhan pelanggan, hanya mengandalkan peraturan dan "kata atasan saya". Hadehh,anehh
    -bbrp peraturan yg bnyk mempersulit dan memberatkan konsumen.
    Contoh: sy ini pekerja, masa di buat Bolak balik di jam kerja selama 4 hari, itu pun ga beres masalah hanya ingin ganti paket, lantaran pemilik akun bukan sy, padahal pemilik akun dah minggat g mgkn bayar, ini sy yg bayar tiap bulan nya, kok malah di persulit. Coba di atur lagi peraturannya yg logika nya lbh masuk akal dan gampang di mengerti, orang pintar skrg bukan dr gelar dan pendidikan saja, tp dr pengalaman jg bisa jadi pintar.gmn mau pelanggan tambah bnyk dan bertahan wong purna jual nya aja(pelayanan cs nya tidak memberi solusi) amburadul

    • Kalau pendapat saya, jabatan "CS" itu memang sudah di-set sebagai jabatan "bukan orang pintar," karena harus ikut prosedur baku sesuai tulisan yang ada. Jadi: yang bawaannya memang kurang pintar, ya memang "mudah," tinggal ikut urutan template nya saja; yang bawaannya sebetulnya cerdas, kalau tidak mau ikut urutan step by step nya (yang notabene memang gak pintar2 amat tuh yang bikin template step by step nya) ya bakalan cepat out.

      Jadi sebetulnya yang harus dipersalahkan ya jajaran manajemen yang bikin script yang harus di-follow oleh CS (khususnya CS yang tidak berhadapan muka).

      Nah soal mesti bolak balik di jam kerja (demi menemui CS offline yang berhadapan muka), ya soalnya kondisinya seperti yang saya tulis di atas.
      Btw, saya juga sudah lepas dari perusahaan ini. Alasannya ya sama, ke plasa mesti habis minimal 4 jam (mulai dari perjalanan, antri dll). Kapan saya cari uangnya? Lewat jalur online (medsos, telepon, app) ketemu sama CS yang kondisinya seperti di atas, jadi lapor maupun gak lapor nyaris gak ada bedanya.

      Paling tidak ISP yang saya pake sekarang lebih responsif maupun solutif walaupun dikontak secara online.

  • Sya ada sekitar 20an tempat kos2an yg semua berlangganan Indihome, tetapi makin lama makin mengecewakan pelayanannya . Makin parah dan makin ribet saja. Ini rencana mau pindah provider yg lebih murah dan pelayanan lebih mudah.

  • Sejak tanggal 10 November sore, jaringan saya di maintenance oleh Teknisi dari GTG Lembong Bandung dan saat putus lagi di tengah malam langsung dibantu perbaikan kembali via remote. Hari ini rencananya akan diperiksa langsung di rumah dan dibantu pergantian modem.

    Sebagai pelanggan setia Telkom yang sudah bertahun-tahun menggunakan layanannnya, saya mengapresiasi gerak cepat yang dilakukan tim Telkom terhadap permasalahan yang saya alami. Terima kasih Telkom dan tim.

  • Bulan juli saya telah melakukan pemutusan dan sudah melakukan pembayaran penuh tapi tetap saja bulan selanjutnya ditagih. Bukti pemutusan sudah hilang dan pembayaran yang katanya nunggak ini baru ditagih sekarang :')

  • Selamat siang Pak, adakah alamat email atau kontak yang dapat dihubungi terkait dengan problem di atas?

    • Terima kasih Mbak Nurul atas bantuannya. Kendalanya sudah dibantu oleh tim Lembong.

    • Daripada Pusing

      mending pindah ke First Media Skuy

      First Media 👍🏼👍🏼👍🏼🤩

  • Emang dari dulu service nya dah kayak gitu, mau indihome mau telkomsel sama saja. Bisnis yg berjalan karena monopoli, coba swasta masuk, sy yakin perusahaan nga bakalan bertahan lama dengan pelayanan seburuk itu.

  • Hiyak telkom mulai. Berulah kayak ya lagi yah dari dlu smpai skarang playanan ya ttp sama tanpa perubahan, kalau tmpat sya kabel bawah laut berasa kabel yang d sambung pake solasi.. Jaringan sering gak stabil rto kadang2 gak jelas indihome 10mbps kyk 1 mbps gamer ngeluhhh bos indihome tidak ada opsi selain telkom d kota sya

    • jgn pake indihome . berenti j . pindah ke wms . masih turunan telkom . speed kenceng. wms beda rasa . sy pk wms jrg kendala .