Layanan Internet dan Pelayanan CS IndiHome Sangat “Mengerikan”

Komentar

• Sya ada sekitar 20an tempat kos2an yg semua berlangganan Indihome, tetapi makin lama makin mengecewakan pelayanannya . Makin parah dan makin ribet saja. Ini rencana mau pindah provider yg lebih murah dan pelayanan lebih mudah.

• Sudah dr bbrp bulan yg lalu sy putus,
  Alasan:
  -cs di kota sy yg tidak profesional menghadapi keluhan dan permintaan pelanggan, tidak tanggap atas kebutuhan pelanggan, hanya mengandalkan peraturan dan "kata atasan saya". Hadehh,anehh
  -bbrp peraturan yg bnyk mempersulit dan memberatkan konsumen.
  Contoh: sy ini pekerja, masa di buat Bolak balik di jam kerja selama 4 hari, itu pun ga beres masalah hanya ingin ganti paket, lantaran pemilik akun bukan sy, padahal pemilik akun dah minggat g mgkn bayar, ini sy yg bayar tiap bulan nya, kok malah di persulit. Coba di atur lagi peraturannya yg logika nya lbh masuk akal dan gampang di mengerti, orang pintar skrg bukan dr gelar dan pendidikan saja, tp dr pengalaman jg bisa jadi pintar.gmn mau pelanggan tambah bnyk dan bertahan wong purna jual nya aja(pelayanan cs nya tidak memberi solusi) amburadul

  • Kalau pendapat saya, jabatan "CS" itu memang sudah di-set sebagai jabatan "bukan orang pintar," karena harus ikut prosedur baku sesuai tulisan yang ada. Jadi: yang bawaannya memang kurang pintar, ya memang "mudah," tinggal ikut urutan template nya saja; yang bawaannya sebetulnya cerdas, kalau tidak mau ikut urutan step by step nya (yang notabene memang gak pintar2 amat tuh yang bikin template step by step nya) ya bakalan cepat out.

    Jadi sebetulnya yang harus dipersalahkan ya jajaran manajemen yang bikin script yang harus di-follow oleh CS (khususnya CS yang tidak berhadapan muka).

    Nah soal mesti bolak balik di jam kerja (demi menemui CS offline yang berhadapan muka), ya soalnya kondisinya seperti yang saya tulis di atas.
    Btw, saya juga sudah lepas dari perusahaan ini. Alasannya ya sama, ke plasa mesti habis minimal 4 jam (mulai dari perjalanan, antri dll). Kapan saya cari uangnya? Lewat jalur online (medsos, telepon, app) ketemu sama CS yang kondisinya seperti di atas, jadi lapor maupun gak lapor nyaris gak ada bedanya.

    Paling tidak ISP yang saya pake sekarang lebih responsif maupun solutif walaupun dikontak secara online.

• Mohon maaf ikutan berkomentar juga.
  (Saya di Jakarta pusat, penanganannya aja lama di pusat, apalagi di daerah, sepertinya memang manajemen nya yg kurang profesional, gimana mau bersaing)

  Saya sebelumnya juga berlangganan Indihome, sewaktu pemasangan pertama, cepat direspon (daftar lewat aplikasi).
  Bulan ke 4 ada gangguan, tidak bisa dipakai sama sekali internetnya, sudah 7 kali telp cs dan hanya infokan akan dikirim teknisi.
  Genap 2 Minggu kesabaran saya habis, telp CS Indihome minta di putusssssss.
  Langsung call penyedia internet rumahan lain, besok nya langsung dipasang.
  Syukur sampai hari ini sudah 4 bulan jalan tidak ada keluhan.
  Kerjaan saya menggunakan internet sebagai fasilitas penunjang utama nya, bayangkan 2 Minggu saya internet tarik dari hp ke komputer.
  Karena itu gak perlu buang waktu lama, putuskan dan pasang yg lain saja.

• Mlm saya termasuk pelanggan indihome yg udah lama..cuma saya merasakan setiap kali akan jatuh tempo selalu lemot dan ga kira2 mulai lemotnya bisa seminggu lebih sebelum pembayar jatuh tempo..
  Kenapa sih indihome begitu...tolong dong di stabilkan layanan wifi nya dan jangan di batasi kuota2 yg kira masih bisa qta gunain dan jangan dibikin lemot. Lama2 saya jd malas sendiri sama indihome.

• Kecewa bgt sama salah satu sales indihome yg sangat tidak profesional..

  Tidak seharusnya sales membuat pelanggan menunggu. Jadi hari pertama qt janjian utk ktmu jam 10 pagi.. Saya tunggu smp jam 12 tidak jg dtg, akhirnya kakak saya wa sales itu tny jd dtg ato g.. Jwbnya "iya jd, kemungkinan hbs ini pak, ini saya hbs meeting".. Ok qt tunggu.. Tp smp jam 5 lebih jg blm dtg2 jg.. Dan itupun mbaknya si sales itu g ngabari sm skali.. Akhirnya qt wa lg dan jwbnya "Klu besk saja bagaimna bpk, ini soalnya ini wktunya sudah mepet klu mau ke sana".. Ok qt msh brusaha sabar, akhirnya janjian bsk jam 10 lg.. Tp besoknya smp jam 11 lebih msh jg blm dtg dan g ada kabar sm skali, jd saya wa *mb hari ini hrsnya kan janjian dtg jam 10,kok smp jam segini blm dtg? *..dan mbaknya jwb dgn entengnya "bentar njih ini saya lg d Ungaran".. Dan saking jengkelnya akhirnya qt bilang *hari ini bener2 bisa dtg k rmh g? Klo g tak ganti sales ja*..hbs dibilangin gt, baru mbaknya ini dtg

  Yg saya sangat amat kecewakan itu si mbak E ini dia sudah membuat pelanggan menunggu dan spt tidak ada penyesalan dr dia.. Qt sudah janjian sehari sblmnya, seharusnya klo memang sblm jam janjian dia ada perlu lain yg tdk bs ditinggal dan merasa tidak bisa dtg tepat waktu sesuai jam janjian, seharusnya dia mengabari pelanggan dan dikasih kepastian kira2 bisanya dtg nanti jam sekian.. Saya kmrn bahkan nunggu smp seharian.. Dan mskpn sudah membuat qt nunggu smp seharian dan hari berikutnya lg dbuat nunggu lg smp berjam2, g ada keluar kata*maaf* dr dia.. Mnrt dia membuat pelanggan menunggu itu bukan mslh besar.. Padahal qt jg kan ada hal lain yg hts dikerjakan tp krn dah janjian akhirnya qt jd tdk bs kerjakan gara2 sales tidak profesional g tdk menghargai waktu spt itu

  Dan yg membuat lebih jengkel lg, kata2nya sangat tidak sopan ke pelanggan spt dia bilang "mbaknya bagaimana to" dan "iya sudah klo begitu yg penting kmrn sudah saya jelaskan"

  Mbak E ini mnrt saya orgna g mu dengan.. Yg saya omongin sama g dia maksud tu intinya sama, tp dia malah emosi dan keluar kata2 g enak

  Saya baru kali ini ketemu sales yg super duper tidak profesional.. Saya harap klo ada pihak indihone yg membaca ini supaya sales2nya bisa lbh dibina trutama yg msh muda2..attitude nya kurang baik.. Smoga cuma mbak E** ini ja yg spt ini, smoga sales indihome yg lain tdk spt itu

  Tolong pihak indihome bs mempertimbangkan.. Krn kesan pertama pelanggan itu dr salesnya.. Klo salesnya mengecewakan dan bikin emosi pst org dah males duluan dan akan pikir 2x utk langganan dsitu

• Saya sudah komplen sampai sekarang kok masih los aja modem Indihome saya no internet????

• Sy bulan lalu daftar untuk pasang indihome, tapi dari pihak telkom suru untuk cari lagi 3 orang baru bisa di pasang, kami ini pelanggan tapi kami di suruh untuk jadi sales. Mohon kebijakan dari pihak pusat indihome apakah aturan ini ada dan berlaku untuk kami masyarakat, kejadian ini di propinsi NTT, Kabupaten Alor.

• Akhir Maret lalu saya mencoba menghubungi IndiHome melalui telepon tidak ada yang menjawab dan setelah berkali-kali menelpon juga meninggalkan no HP saya, hingga kini tidak ada yang merespon hingga akhirnya tadi siang saya berhasil menghubungi CS via telp setelah ada penagihan billing yang padahal sejak 31 Maret 2020 lalu saya menghubungi IndiHome melalui twitter untuk mengajukan pemutusan layanan internet indihome saya dikarenakan tidak adanya income ditambah saya belum bisa kembali ke Bali karena COVID-19 juga larangan pemerintah untuk mudik.

  Agent di twitter menjawab belum adanya pelaporan namun ketika saya menelpon CS tadi siang, CS melihat adanya permintaan pemutusan layanan internet pada tanggal 1 April 2020.

  Sudah saya minta sejak Maret karena saya mengantisipasi penagihan selanjutnya karena saya harus cermat menggunakan dana darurat. Kalau begini caranya IndiHome memberatkan pelanggan. Agent di twitter mengatakan akan membantu jika tagihan sudah dibayar.

  Saya telah meminta jauh-jauh hari untuk diputus supaya tidak ada tagihan baru, kalau begini apa salah pelanggan?? Padahal internet sama sekali tidak dipakai. Sangat tidak bijaksana!
  Credit card saja meringankan bunga dan cicilan; leasing dan asuransi bisa memberikan relaksasi... Mengapa meminta pemutusan internet saja sukar sekali.