Keluhan Permohonan Surat Pembaca Konfirmasi Pengembalian Dana Sriwijaya Air melalui Tiket.com Tidak Mendapat Respon Solutif 10 November 201911 November 2019 Nindya Nastiti Puspitasari 1 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Pembatalan penerbangan, Pemesanan tiket online, Refund, Sriwijaya Air, Tiket Pesawat, tiket.com, Travel agent online Ikuti kami di Google Berita Kepada Yth Media Konsumen, Tiket.com dan Sriwijaya Air, Saya ingin menyampaikan pengaduan atas ketidakjelasan tindak lanjut dari penanganan masalah yang telah disampaikan adik saya melalui customer service perihal pembatalan sepihak yang telah dilakukan oleh maskapai Sriwijaya Air. Kronologinya sebagai berikut: 1. Pada tanggal 27 Oktober 2019, melakukan pemesanan penerbangan pada aplikasi Tiket.com dengan rincian sebagai berikut: Tiket.com Booking ID : 90494706 Airline Booking Code (PNR) : RTFSEI Nama Pemesan : Midwal Rahmat Putra Nomor Kontak Pemesan : 0811***9127 Alamat Email Pemesan : ***jank@gmail.com Nama Penumpang : Midwal Rahmat Putra Nama/ No. Penerbangan : Sriwijaya/ SJ-023 (PDG-CGK) dan SJ-186 (CGK-PNK) Hari/ Tanggal Penerbangan : Minggu, 10 November 2019 Jam Penerbangan : 06.00-13.00 2. Pada tanggal 7-8 November 2019, adik saya mendapatkan pesan SMS dari Sriwijaya Air (SJY-INFO) yang menginformasikan bahwa penerbangan di-reschedule, dan terdapat 3 kali SMS dimana terdapat 3 kali perubahan jadwal yang tidak jelas. 3. Pada hari yang sama, adik saya menghubungi Customer Service Tiket.com melalui Whatssapp dan terinformasi bahwa refund diproses berdasarkan kebijakan Sriwijaya Air dan disarankan untuk menghubungi maskapainya langsung dan tidak dapat dilakukan refund melalui Tiket.com. Pelaporan pada Tiket.com tercatat dengan nomor 02478493. 4. Pada kesempatan yang sama, adik saya juga menghubungi 024-8413777 / 08041777777 namun sangat susah terhubung dengan CS Sriwijaya dan juga telah menghubungi perwakilan Sriwijaya Air Padang dengan alamat pdgtkt@sriwijayaair.co.id. Berdasarkan kronologi yang saya sampaikan, mohon kesediaan segenap Tim Tiket.com dan Tim Sriwijaya Air untuk menindaklanjuti pengaduan dengan serius dan segera dapat mengembalikan dana tersebut. Sebagai perantara penjualan dan penyedia layanan, seharusnya Tiket.com dapat memberikan pelayanan terbaik kepada customernya dengan segera melakukan tindaklanjut tanpa harus melemparkan customer untuk konfirmasi sendiri ke pihak maskapai. Demikian kami sampaikan, mohon penyelesaiannya segera dan kerjasama baiknya. Best Regards. Nindya Nastiti Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hartati29 Oktober 2021 - (11:50 WIB)Permalink kalaau boleh tau, sudah di tindaklanjutin belum kak? soalnya persoalan saya juga sama, hanya saya melalui Travelloka pesannya. Login untuk Membalas