Frustrasi dengan Customer Service DANA karena Masalah Cashback

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 13 November 2019 saya menggunakan akun DANA saya untuk melakukan transaksi di merchant Tawan dan Roti O, untuk memanfaatkan promo dana yaitu:

• Tawan: pembelian minimum Rp68.000 mendapatkan potongan sebesar Rp. 60.000
• Roti O: buy 1 get 1 free dengan sistem pembayaran Rp24.000 akan mendapatkan cashback sebesar Rp12.000

Untuk akun DANA yang terpakai atas nama Monica Wiyono dengan kode transaksi:

• Tawan: 2019 1113 1112 1280 0100 1667 3031 1834 997 pada pukul 19:48 tanggal 13 November 2019 dengan nominal transaksi Rp68.001
• Roti O: 2019 1113 1112 1280 0100 1667 3101 1804 623 pada pukul 19.56 tanggal 13 November 2019 dengan nominal transaksi Rp24.000

Metode pembayaran yang saya gunakan adalah Saldo DANA.

Cashback untuk di merchant Tawan maupun Roti O tidak saya dapatkan. Saya sudah telepon ke customer care DANA pada pukul 20.15 dan jawabannya adalah menunggu dari tim teknis untuk memeriksa transaksi saya. Setelah itu saya juga emailkan kendala ini ke help@dana.id dan mendapatkan jawaban kalau saya tidak memenuhi syarat mendapatkan cashback yaitu 1 akun 1 device. Padahal transaksi yang saya lakukan baru pertama kali di 1 device dan tidak pernah pindah ke device atau akun yang lain.

Kemudian saya menghubungi customer care lagi di nomor 1500445 pada hari Kamis tanggal 14 November 2019 pukul 05.30 pagi untuk menanyakan lebih detail kesalahan saya seperti apa, tapi dari customer service sama sekali tidak bisa memberikan penjelasan. Hanya menginfo kalau dari tim teknis DANA memberikan info kalau transaksi saya tidak sesuai syarat dan ketentuan.

Saya minta dihubungkan ke tim teknis, tidak diijinkan. Dan jawaban yang diulangi terus adalah “Dari tim teknis menyatakan transaksi tidak sesuai syarat”. Saya minta dihubungkan dengan manager customer service untuk meminta penjelasan lebih lanjut mengenai pelanggaran apa yang saya lakukan, tetap tidak disambungkan.

Saya berani bersumpah kalau transaksi yang saya lakukan adalah 1 device 1 akun. Saya sudah email lagi ke help@dana.id dan tidak ada respon. Saya sungguh benar-benar kecewa dengan customer service DANA dan tim DANA karena pelayanan yang buruk dan tidak bisa memberikan penjelasan. Saya sudah memakai DANA sejak bulan Oktober dan tidak pernah ada kendala perkara cashback dan diskon. Percuma DANA promosi besar-besaran untuk diskon dan cashback yang nyatanya tidak saya dapatkan. Sebelum melakukan transaksi saya selalu membaca syarat dan ketentuan berlaku tersebut dan dari bulan Oktober sampe tanggal 11 November 2019 tidak pernah ada masalah.

Transaksi yang saya lakukan sudah 1 akun 1 device 1 transaksi saja. Saya sudah menjelaskan itu berkali-kali ke customer service. Saya minta tolong untuk dilakukan pengecekan ulang dan hanya dijawab : “Dari tim teknis menyatakan transaksi tidak sesuai syarat”. Sesulit apakah untuk melakukan pengecekan ulang dan kenapa tim teknis tidak boleh disambungkan ke saya untuk menjelaskan lebih detail?

Saran saya untuk pengguna akun DANA lain, mohon berhati hati dengan DANA karena customer service-nya sama sekali tidak membantu dan tidak menyelesaikan masalah dari pengguna. Syarat dan ketentuan yang dilampirkan sudah saya penuhi semua, tapi cashback tidak saya dapat. Jika seperti ini saya khawatir menggunakan DANA di merchant-merchant lain.

Monica Wiyono
Malang, Jawa Timur