Komplain TopUp Emoney via Shopee Tidak Masuk, Tidak Ada Kejelasan Penyelesaian Masalah

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 31 Oktober 2019 28:56, saya melakukan transaksi topup Emoney, dengan nomor transaksi 2019103119560206170. Setelah status menjadi berhasil, saya pun langsung melakukan update akan tetapi tidak ada saldo yang masuk. Sebelumnya saldo Emoney saya adalah sebesar Rp500 dan tidak ada perubahan saldo setelah melakukan update saldo serta tidak ada pending saldo. Saya pun bergegas chat untuk menjelaskan permasalahan tersebut ke Customer Care Shopee lewat aplikasi. Setelah panjang lebar penjelasan saya, saya pun dianjurkan menunggu 1×24 jam untuk update saldo lagi.

Pada menu pesanan dan tombol klik terima pesanan/komplain, saya pun mengklik komplain, tetapi komplain saya dibatalkan sepihak oleh Shopee tanpa ada penjelasan. Tanggal 2 November saya pun mendapat email dari Shopee, yang berisi panduan update saldo lewat ATM. Ini yang menurut saya aneh, percuma ada layanan top up emoney lewat merchant, marketplace, kalau pada akhirnya update saldo lewat ATM. Hp berfitur NFC dan menu Update Saldo yang disediakan oleh Shopee juga terasa mubazir. Tanpa panjang lebar saya pun update saldo via ATM dan ternyata tetap tidak ada perubahan saldo ataupun pending update. Lalu saya pun berbalas email dengan menyertakan bukti update saldo, struk histori transaksi, beserta video.

Pada tanggal 3 November, saya mendapat email yang berisi, kendala saya akan ditangani maksimal 3-5 hari kerja, terhitung tanggal 3 November 2019. Namun sampai saat tulisan ini dibuat saldo saya pun tak kunjung bertambah, komplain saya terkesan diabaikan dan terkesan mengulur waktu. Ini bukan pertama kali saya bertransaksi lewat Shopee maupun merchant dan marketplace lainnya, selama saya bertransaksi hanya ada satu dari marketplace lain yang berkendala, dan uang saya pun dikembalikan tidak lebih dari 1 minggu.

Saya meragukan kredibilitas Shopee, terkesan mengulur waktu, tidak memberikan penyelesaian, pengguna yang direpotkan tanpa pembenahan sistem mereka sendiri, padahal bukti pun sudah jelas, saya tunggu penyelesaian dari Shopee.

Terima kasih.

Ferdianto Renata
Bogor, Jawa Barat