Tanggapan Tanggapan Bank DBS Indonesia atas Surat Sdr. Saptadi Yuliarto 20 November 2019 Redaksi 2 Komentar Bank DBS Indonesia, Call Center, Kartu Kredit Bank DBS, Penutupan Kartu Kredit Ikuti kami di Google Berita Redaksi Surat Pembaca Mediakonsumen.com Yth., Pertama-tama, kami ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya atas dukungan yang telah diberikan Mediakonsumen.com kepada PT Bank DBS Indonesia (Bank DBS Indonesia) selama ini. Melalui surat ini, kami ingin memberikan tanggapan atas surat pembaca bertajuk “Kesulitan Penutupan Kartu Kredit Bank DBS” oleh Sdr. Saptadi Yuliarto yang dimuat Mediakonsumen.com pada tanggal 6 November 2019. Dalam surat pembaca disebutkan bahwa penulis sulit melakukan penutupan kartu kredit DBS. Menindaklanjuti hal tersebut, kami telah mencoba menghubungi Sdr. Saptadi Yuliarto melalui kontak telepon namun tidak berhasil. Penjelasan kami sampaikan kemudian melalui surat elektronik. Kami berterima kasih kepada Sdr. Saptadi Yuliarto atas kerjasamanya, juga kepada Mediakonsumen.com yang telah berkenan menayangkan surat tanggapan ini. Salam, Mona Monika Head of Group Strategic Marketing & Communications PT Bank DBS Indonesia Catatan Redaksi: Tanggapan ini dikirimkan melalui email ke Redaksi Media Konsumen.
saptadi_yuliarto20 November 2019 - (10:34 WIB)Permalink Terima kasih atas tanggapan dari pihak DBS. Kami telah menerima email tanggal 14 November 2019 yang berisi pernyataan bahwa kartu saya sudah non-aktif. Untuk itu saya mengucapakan terima kasih atas kecepatan pemrosesan keluhan saya. Untuk masalah kesulitan kontak, memang ada perubahan nomor hp saya, namun saat itu saya keberatan mengupdate nomor baru di customer service karena proses penutupan kartu kredit tidak bisa dilakukan di customer service. Artinya saya merasa agak bertele-tele bila saya harus menjawab sekian pertanyaan dari CS, namun toh akhirnya proses penutupan kartu kredit yang menjadi masalah utama, tetap tidak bisa dilakukan di CS. Saran saya: 1. Mohon memangkas proses birokrasi terhadap keluhan pelanggan. Bila memang suatu proses tidak dapat diselesaikan di CS, segera beritahukan di awal; agar pelanggan tidak terlalu lama menjawab sekian pertanyaan dari CS tapi ujung-ujungnya proses tidak bisa diselesaikan di CS. 2. Menampilkan nomor penting di website, yang bisa dihubungi oleh pelanggan. Dan memastikan nomor bisa dihubungi. Demikian saran saya, semoga ada perbaikan ke depan. Dan saya menyatakan kasus ini telah selesai sejak diterbitkannya surat non-aktif terhadap kartu kredit saya. Terima kasih atas segala bantuan pihak DBS. Log masuk untuk Membalas
Ita Meilawati14 Maret 2020 - (07:26 WIB)Permalink Nomer mana pak untuk proses penitupan cc dbs. Sya jg mau menutup cc dbs saya biar g di ping pong oleh cs nya Log masuk untuk Membalas