Yth Pimpinan Perusahaan PT Telkom,

Pertama-tama saya sampaikan permohonan maaf apabila saya sampaikan melalui portal media online, mengingat saya sudah mencoba melalui portal resmi dari Telkom maupun Indihome. Namun tidak mendapatkan kepastian dan hanya jawaban normatif untuk menunggu sampai waktu yang tak pasti.

Saya calon pelanggan #MYIR-10112783550001 atas nama Hendra di lokasi Mutiara Residen Pondok Petir Depok. Saya melakukan pendaftaran melalui promosi media online dan alhamdulillah memang benar te-record ke aplikasi myIndihome. Namun dari awal bulan sampai dengan saat ini belum juga ada pemasangan dari petugas.

1. Sudah beberapa kali saya ditelepon dari 1500620 yang menanyakan kapan saya ada waktu untuk dilakukan pemasangan, namun sampai sekarang juga tidak terealisasi.

2. Sudah beberapa kali petugas datang baik dari Tim Parung maupun Tim Ciputat namun yang ada juga saling melempar permasalahan dengan riwayat sebagai berikut:

• Tim Parung datang dengan alasan port penuh sehingga pulang tanpa melakukan pemasangan, dan melempar ke Tim Ciputat yang menurut mereka masih ada slot untuk calon pelanggan baru.
• Tim Ciputat datang namun beralasan bukan zona kerjanya sehingga tidak melakukan pemasangan.
• Tim Parung yang lainnya menginformasikan bahwa Zona Parung masih ada 3 port sisa dengan jarak 229 meter, dan Zona Ciputat masih 1 port dengan jarak 349 meter. Namun juga tidak melakukan pemasangan.
• Ada tim lain lagi dari Parung yang menyatakan siap memasang, tapi membutuhkan tambahan kabel mengingat jatah kabel existing hanya 150 meter, dan menginformasikan harus menambah Rp750 ribu. Akhirnya deal di angka Rp350 ribu, tapi sampai saat ini juga belum dilakukan pemasangan.

Pertanyaan saya adalah sebagai berikut:

1. Apakah PT Telkom sudah tidak membutuhkan pelanggan Indihome baru?
2. Apakah permohonan pasang baru saya bisa dilayani atau tidak?
3. Berapa lama tingkat mutu pelayanan pasang baru Indihome?
4. Apakah BUMN besar seperti PT Telkom tidak bisa memberikan pelayanan yang baik, transparan dan solutif dari media komunikasi online-nya?

Demikian surat pelanggan ini saya sampaikan, semoga mendapatkan jawaban positif dan solutif dari PT Telkom. Salam hangat dari calon pelanggan, atas perhatian dan kerjasamanya diucapkan terima kasih.

Salam hormat.

Hendra
Depok, Jawa Barat