Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Selamet Hidayat
Menanggapi surat keluhan yang ditujukan kepada kami oleh Selamet Hidayat pada hari Minggu, 24 November 2019 lalu di halaman ini,...
Baca Selengkapnya
Saya sebenarnya belum pernah belanja di JD ID, tetapi karena tergiur iklannya yang fenomenal dan agresif saya jadi kepingin mencoba belanja. Mengingat selama ini pengalaman belanja online dengan Lazada, Zalora, Tokopedia, dll, cukup profesional dan OK.
Pada promo 11.11 lalu yang diiklankan super gencar oleh JD ID, saya mencoba membeli Oppo Reno seharga Rp4.799.000. Pembayaran saya lakukan tanggal 12/11 dengan nomor transaksi 1010212592. Menurut status di fasilitas tracking JD ID tanggal 14/11 status barang menunggu diambil kurir dan mendapat nomor pengiriman JXPOP01257192053.
Setelah menunggu beberapa hari status juga tidak berubah, bahkan ketika di-tracking ke web kurirnya dengan nomor pengiriman yang diberikan tidak dikenal oleh sistem. Saya masih berbaik sangka untuk toko online sebesar JD ID tidak mungkin lah melakukan pelayanan yang buruk. Saya coba DM sales berkali kali melalui kontak Instagram yang disediakan. Jawabannya sangat simpel, bahwa akan dilakukan penelusuran.
Hari terus berlalu dan sampai 10 hari setelah pembelian status masih tidak berubah juga, nomor pengiriman juga masih tidak dikenal. Hingga akhirnya saya telepon CS-nya dan jawabannya sama, akan ditelusuri. Sepertinya memang ada template jawaban, mungkin karena sudah pengalaman banyak yang komplain. Saya diminta menunggu dua hari katanya akan dibantu. Dua hari kemudian berlalu saya hubungi lagi CS-nya hasilnya tetap sama.
Antara jengkel, marah dan kasihan saya melihat kinerja toko online yang digembar-gemborkan seantero negeri ini ternyata menurut saya kualitas pelayanannya jauh dari kata standar. Janganlah dibandingkan dengan Lazada atau Tokopedia, dll. Dibandingkan toko online kecil saja menurut saya responsivitasnya kalah jauh.
Saya menuliskan ini dengan harapan ada perhatian dari manajemen JD ID. Mengingat nominal segitu buat saya lumayan banyak. Sampai dengan detik ini saya menulis di Media Konsumen tidak ada kemajuan sama sekali dari status pengiriman HP saya. HP yang saya beli statusnya tidak bisa diketahui di mana, bahkan apakah barangnya riil ada atau tidak saja saya menjadi tidak yakin. Mungkin ini adalah pembelian saya yang pertama dan terakhir di JD ID.
Saya menunggu konfirmasi dari manajemen JD ID dan itikad baiknya menyelesaikan masalah ini dengan segera agar reputasi toko online anda dapat dipertanggungjawabkan.
Terima kasih.
Selamet Hidayat
Semarang
Menanggapi surat keluhan yang ditujukan kepada kami oleh Selamet Hidayat pada hari Minggu, 24 November 2019 lalu di halaman ini,...
Baca Selengkapnya
Komentar
Sepengalaman saya belanja di JD.ID,
Saya selalu beli di merchant JD.ID
Maksudnya barang disediakan oleh JD.id
Karena system' JD.id tidak seperti Marketplace lain pada umumnya dimana kita sebagai konsumen bisa komunikasi dengan seller langsung.
Jadi semua chat dihandle oleh layanan CS JD Id sendiri.
Coba aja telp via customer care.
Setahu saya telp mereka ada layanannya.
Semoga cepat selesai ya
Terimakasih Pak atensinya dan sharingnya. Mohon doanya semoga lekas selesai permasalahan saya ya.
Sama2 pak
Ini saya copy paste dari halaman bantuan
Tidak Mendukung 7 Hari Pengembalian Dana dan 15 Hari Penukaran Barang
Tidak Mendukung 7 Hari Pengembalian Dana
Keterangan Umum
Apabila produk tersebut termasuk kedalam kategori barang spesial (Mengandung emas, berlian, dan bahan perhiasan lain nya; pakaian dalam dan barang personal lain nya; makanan laut, buah dan sayur-sayuran, daging, bunga segar, tanaman pot dan produk segar lain nya; produk makanan; produk virtual; majalah, koran dan produk berhubungan yang punya masa kadaluwarsa)
Apabila berhubungan dengan alasan-alasan higenis, maka kami tidak akan mendukung jaminan 7 hari pengembalian dana tanpa syarat
Produk-produk JDGlobal adalah pengiriman langsung dari Luar Negeri, maka dari itu tidak mendukung 7 hari pengembalian dana serta alasan pengembalian
Tidak Mendukung 15 Hari Penukaran Barang
Keterangan Umum
Apabila produk tersebut termasuk kedalam kategori barang spesial (Mengandung emas, berlian, dan bahan perhiasan lain nya; pakaian dalam dan barang personal lain nya; makanan laut, buah dan sayur-sayuran, daging, bunga segar, tanaman pot dan produk segar lain nya; produk makanan; produk virtual; majalah, koran dan produk berhubungan yang punya masa kadaluwarsa)
Apabila berhubungan dengan alasan-alasan higenis, maka kami tidak akan mendukung jaminan 15 hari penukaran barang
Produk-produk JDGlobal adalah pengiriman langsung dari Luar Negeri, maka dari itu tidak mendukung 15 hari penukaran barang
Proses Pengembalian Produk
After Sales
Telepon: +62 822 98611111
Jam kerja: Senin – Jumat, Jam 09:00 – 17:30, Sabtu dan Minggu Jam 09:00 – 14.00.
e-mail: aftersale@jd.id
Customer Service JD.id
Senin - Minggu ( 24 Jam )
Nomor Telepon : 1500 618 atau 021 8062 7007
Twitter : @csjd_id
Web Live Chat : Link Live Chat
Senin - Jumat ( 09.00 - 18.00 )
Phone Order :1500 618 ext 6
Saya sependapat dgn sdr. Edi Junaedi, bahwa selama pengalaman saya membeli barang di jd.id selalu memilih yg dijual oleh JD.ID sendiri (bukan toko lokal yg terdaftar di platform). Selama saya menjadi pelanggan saya tidak pernah dikecewakan oleh layanan super express jd.id.... pesan malam ini, besok pasti sdh nyampe barangnya; semoga permasalahan pak Selamet dapat segera terselesaikan ya!
Terimakasih atas dimuatnya tulisan saya di Media Konsumen sehingga mendapatkan perhatian lebih dari JD ID. Alhamdulillah kemarin sore barang sudah kami terima dengan selamat.
Hidayat