Kecewa dengan Layanan iLotte

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 23/11/2019 10:09 AM saya belanja di iLotte melalui aplikasi di handphone. Saya membeli produk tas Elle, harga normal Rp1.799.000 dan promo menjadi Rp549.000 (warna khaki), dengan nomor pembelian: O201911231009019951.

Namun ketika itu di hari yang sama siang hari saya mendapat telepon yang mengatasnamakan kurir bilang kepada saya bahwa warna yang saya mau habis. Lalu saya bilang kenapa di aplikasi iLotte warna khaki ada. Di situ saya terpaksa memilih warna Navy. Tapi saya ada rencana untuk mengembalikan barang tersebut.

Pada tanggal 24/11/2019 12:50 PM dengan nomor klaim C201911241250141030 saya mengembalikan barang dan berubah pikiran. Karena saya sangat kecewa tidak mendapatkan barang dan warna yang saya mau. Pada tanggal 24./11/2019 pihak kurir datang untuk mengambil barang saya untuk dikembalikan ke iLotte dengan nomor AWB: 789881359365.

Pada tanggal 26/11/2019 Pihak iLotte telah menerima paket pengembalian saya. Lalu pada tanggal 20/11/2019 saya mendapat telepon dari pihak CS iLotte bahwa paket tidak dapat ditukar karena katanya “pihak ibu telah meminta ganti warna”.

Di situ saya sangat kecewa karena jelas-jelas saya memilih untuk warna khaki tapi pihak iLotte menghubungi saya bahwa warna khaki tidak ada. Jadi saya terpaksa mengganti warna dan bilang bahwa niat untuk mengembalikan barang.

Yang saya pertanyakan kenapa tas tersebut jika barang sudah habis masih saja ada dan tidak ada tulisan barang habis di aplikasi iLotte-nya? Hal seperti ini seperti menjebak saya. Sampai saat ini belum ada kejelasan tentang pengembalian dana ke saya. Saya dijanjikan 3 hari, tapi ini sudah melebihi 3 hari.

Saya sangat kecewa sekali dengan pihak iLotte online shop.

Theodora S.
Jakarta Utara