Perkenalkan, nama saya Joko Suprapto. Saya adalah anak tertua dari Bapak Miono, selaku nasabah asuransi jiwa BNI life dengan nomor polis: BSTP 9181041xxx. Pada tanggal 17 September 2019 ayah saya meninggal dunia di rumah sakit Grand Medistra Lubuk Pakam, setelah dirawat 1 malam. Kami sangat berduka dengan kondisi tersebut, karena kami tidak menyangka ayah kami akan dipanggil Yang Maha Kuasa secepat itu, mengingat sebelumnya tidak ada tanda-tanda penyakit yang beliau derita.
Lalu pada tanggal 19 September 2019 kami mendatangi kantor BNI cabang Tebing Tinggi, guna mengklaim polis asuransi yang ayah kami ikuti selama masih hidup. Sesampainya di sana, kami diterima dengan baik dan data kami diterima, serta pegawai BNI life menyebutkan proses pencairan dana akan selesai pada 14 hari kerja. Namun ternyata setelah 14 hari kerja berlalu proses tersebut belum juga terealisasi.
Beberapa minggu setelahnya, ibu saya selaku salah satu ahli waris menghubungi call center BNI 1500045 dan mereka menginformasikan bahwa data sudah lengkap serta akan diproses 60 hari kalender sejak tanggal 01 Oktober 2019. Dengan senang hati kami menunggu. Namun hingga tanggal 02 Desember 2019 kami belum juga menerima pencairan dana polis tersebut.
Adik saya selaku salah satu ahli waris (karena ahli waris ada 3 orang) kembali menghubungi call center 1500045 dan mereka menginformasikan bahwa mereka masih membutuhkan waktu 30 hari kalender lagi untuk investigasi. Saya sangat menyayangkan mengenai lambatnya proses pencairan dana asuransi tersebut yang memang sudah menjadi hak kami, untuk menutupi atau membayar angsuran yang dipinjam oleh ayah saya di bank BNI. Sedangkan seluruh data dan nomor telepon perangkat desa juga sudah kami berikan dengan lengkap.
Hingga surat ini saya tulis belum ada penyelesaian mengenai masalah ini. Apakah memang seperti ini wajah asuransi di negara kita? Mohon pihak terkait segera memproses pengajuan klaim polis ayah saya yang sudah tiada.
Terima kasih sebelumnya.
Joko Suprapto
Deli Serdang, Sumatera Utara
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Yth. Bapak Joko Suprapto,
Menanggapi pemberitaan Bapak Joko Suprapto di mediakonsumen.com, pada pada tanggal 4 Desember 2019 perihal “Klaim Polis Asuransi BNI Life yang Tak Kunjung Selesai“, dengan ini kami sampaikan bahwa pada tanggal 10 Desember 2019, BNI Life telah melakukan transfer Uang Pertanggungan an. Almarhum Bapak Miono kepada Penerima Manfaat.
Demikian disampaikan, mohon maaf atas ketidaknyamanan Bapak Joko Suprapto, atas perhatian dan kerjasamanya kami mengucapkan terima kasih.
Kami ucapkan Terima kasih atas kerjasamanya , dan semoga BNI life semakin maju
Pengalaman saya persis dgn bpk joko diatas.
Klaim meninggal dunia ayah saya polis BLPM 9192161565 belum juga dibayar sudah 3 bln proses.
Pertama setelah klaim saya ajukan, berkas sudah lengkap saya disuruh nunggu 60 hari sejak tgl 18-08-2020 s/d 18-10-2020. Dgn sabar saya menunggu. Namun setelah sya tnyakan lagi, saya disuruh tunggu 30 hari lg sejak 05-10-2020 s/d 05-11-2020. Tetap saya tunggu dgn sabar namun belum ada kejelasan.
Saya sangat sedih dan tdk tau harus gmn lagi. Mengingat kami butuh dana utk proses pembangunan makam alm ayah saya, yg sampai saat ini masih keadaan gundukan tanah.
Mohon bantuan bpk ibu dari bni life.. trimakasih