Saya mitra GoRide GoJek Indonesia, dimana dulu saya pernah menjadi mitra GoJek dalam waktu 2 bulan saja. Namun dalam waktu 2 bulan itu saya jarang sekali mendapat orderan, sampai suatu ketika pukul 22:00 di malam hari saya mendapatkan orderan dari Terminal Pulogadung Jakarta Timur tujuan Kuningan, Jakarta Selatan. Lalu saya chat posisi jemputnya di mana, namun tidak ada jawaban atau balasan dari chat-an saya tersebut.
Saya pun mencoba menghubunginya langsung melalui telepon, tapi itu pun tidak ada jawaban dari pihak pemesan tersebut. Setelah beberapa lama lalu saya cancel orderan tersebut dan saya save nomornya lalu saya chat melalui whatsapp karena saya sudah kesal. Ternyata orang tersebut adalah mitra GoJek juga sebagai driver GoRide.
Keesokan harinya WA saya direspon dan terjadilah perdebatan di antara saya dan pihak pemesan tersebut hingga terjadi cekcok/ribut melalui telepon. Si pemesan tersebut screenshot WA saya dan dikirimkan ke email GoJek dan akhirnya akun saya pun di-suspend tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Setelah saya coba untuk verifikasi ke kantor GoJek Bekasi dan saya pun membuat surat perjanjian. Petugas pelayanan kantor GoJek pun bilang agar menunggu 1 kali 24 jam. Namun setelah beberapa jam kemudian saya menerima telepon dari kantor GoJek yang mengatakan bahwa akun saya tidak bisa dibuka lagi.
Saya ingin menanyakan kenapa akun saya sampai di-Putus Mitra? Sedangkan yang saya terima adalah orderan fiktif/palsu. Kenapa saya di-PM secara sepihak? Nomor telepon saya terdaftar 0813164931** (nomor lengkap ada pada redaksi). Jika pun ada kesalahan seharusnya ada peringatan karena ini hanya gara-gara orderan fiktif.
Tolong akun saya dibuka kembali.
Robert Petrus Panjaitan
Jakarta Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Pengalaman itu persis pengalman saya... Saya sbg driver ingin bekerja profisional dgn pelayanan baik itu custumer asli ataupun driver yg punya akun custumer.... Setiap order saya jalankan dgn baik.. Tp di balik itu ada teman saya yg punya itikad tdk baik dgn melaporkan saya via email ke gojek.... Dan endingnya saya kena suspend berlanjut PM.... harusnya pihak gojek lebih arif dan bijaksana menyingkapi suatu masalah.... Driver jgn jd pusat kesalahan.... E mail saya.... aryadhana76@gmail.com nomor hp 0813251222**
Knp abis di cancel malah nge wa drivernya? Walaupun dia opik, status dia saat itu adalah akun customer. Mau sampe bego bilang ke gojek itu akun driver,mereka ga peduli. Yg mereka tau ada customer yg komplain kalo orderan mereka dibatalin kemudian pihak driver malah wa dan ngajak debat.
YA BETUL... harusnya kalau sudah di cancel y elus dada dan berdoa agar yang order fiktif diampuni Tuhan. Amin.
Gak bakalan di respon mw ngomong ap juga
Poko nyh abis manis sepah di buang udh
Yg bikin gojek aj udh lupa siapa yg bikin
Jadi mw ngomong ap juga ga bulan ada respon
Mitra itu hanya bahasa halus mereka aja faktanya driver tak lebih dari jongos dan jadi sapi perah
Mereka ga mau tau kesulitan drivernya
Konsumen salah nentuin titik pengantaran aja tetep yang rugi dan disalahkan drivernya
Jika driver cancle di laporin konsumen.
Jika di selesaikan sesuai peta yang salah tetep di laporin konsumen.
Jika di selesaikan tdk sesuai peta padahal petanya yang keliru, walau pesananan sampe ke konsumen tetep driver yang rugi di anggap menyalahi aturan dan kena suspen sementara
Sama persis yg saya alami.sama2 diputus mitra Krn laporan calon penumpang.klo saya grab car.di putus mitra Krn sering lewatin order kata pihak grab nya pdhal itu tdk termasuk dlm kode etik grab.sy tahu alasan yg sebenarnya sy diputus mitra Krn laporan calon penumpang sy.sdh muter2sy mencari rumah nya hampir 1/2jam,tdk jg ketemu.sdh bnyak habis bensin sy, sementara tarifnya cuma 32rb.sy bilang ke penumpang nya,maaf sy cancel aja ya pak?dia marah,tdk terima.krn dia pakai ovo.klo cancel,ovo sy terpotong katanya.tapi tetap sy cancel jg.besoknya akun sy SDH dibekukan,diputus mitra.grab hanya mendengar kata penumpang nya aja.krn konsumen adalah raja,mungkin begitu pikir nya.akun grab car saya: Veri Satria. No.hp:085217511762
Biar pake 0v0, kalau di-cancel ya pasti balik lah (saya sempat beberapa x kena cancel gara2 order food dari tempat yang ngantrinya jam2an...).
Btw, waktu nyari rumah emang posisinya gak keluar di peta ya?
& gak telepon aja ke yang punya rumah, minta dipandu belok2nya?
Penumpang saya yg bilang begitu.klo cancel ovo nya terpotong.berarti dia bohong pd saya.dan grab lebih percaya pd konsumen nya walaupun konsumen nya itu berbohong.konsumen lebih di dengar,Krn konsumen adalah raja begitu pikir grab.laporan konsumen langsung ditindaklanjuti nya.buktinya grab percaya aja pd konsumennya yg bohong itu.konsumennya yg telpon tanyain lokasi saya.sdh muter2sy hampir 1/2 jam tdk ketemu jg,mn macet lg,sy minta cancel aja,dia marah,ovo nya terpotong katanya.ini waktu awal2 adanya ovo di grab
Grab pasti punya bukti rekaman telpon antara saya dg penumpang itu.jelas2 penumpang nya itu berbohong ovo nya terpotong klo saya cancel tapi knp tetap mendengar kan konsumen nya yg berbohong itu? akibatnya sy diputus mitra.mohon akun sy diaktifkan lg. Terima kasih
Lagian kenapa ngga telepon CS GRAB dulu laporkan perkara biar nanti GRAB yang cancel...? Saya juga Driver GRAB kalau dapet orderan yang begitu atau saya curiga aja.. kira2 10 menit ngga jels ya udah telepon CS GRAB mereka cancel selesi urusan.. Narik lagi dapetlah tuh duit...
Sy sdh putus mitra di gocar gmn cara diaktif ka
Beberapa penumpang terkadang punya sifat egoisme yang berlebihan, dikit-dikit main lapor, gak mikir kalo laporannya bisa membuat akun driver di-suspend.
Saya sering menggunakan grab dan gojek, menurut saya semua driver cukup baik dalam melayani penumpang. Jikapun ada kekurangan itu wajar, tetapi tidak perlu melaporkan yang bisa menyebabkan driver terkenal sanksi hingga pemutusan hubungan sebagai mitra.
Tindakan penumpang yang membuat laporan sepihak adalah tindakan pengecut. Disisi lain, pihak aplikator seharusnya tidak langsung menjatuhkan sanksi kepada driver, belum tentu kesalahan dilakukan oleh driver, seharusnya dikasih peringatan dulu.
Tapi inilah kehidupan, tidak ada yang sempurna, ambil hikmah dan pelajaran dari setiap problem yang terjadi. Begitu juga bagi penumpang yang bertindak egois, pasti ada balasan yang akan diterima.
Harusnya pihak GoJek maupun Grab dapat mendengarkan mitra nya terlebih dahulu.
Saya pun driver Grab. Pernah merasakan ketidak nyamanan dalam bermitra. Hal yg paling mecolok adalah ketika kami selaku mitra, harus merelakan pulsa kami demi menghubungi Customer servis. Dan terkadang, jawaban yang kami terima tidak memuaskan. Terlebih jika Customer servis mengatakan, "iya pak, sistemnya seperti itu". Kalimat diatas adalah bentuk ketidak becusan dalam menerima laporan mitra.
Bkn sistem nya yg lemah tapi masalah nya perusahaan sebesar grab dikelola oleh yg benar2 bukan ahlinya,dikelola amatiran.buktinya main putus mitra aja.dia ngak ngerti arti mitra itu apa?hrsnya kedudukan mitra itu sama2tinggi.bkn malah dianggap anak buahnya aja.keputusan sepihak aja tanpa mendengar mitranya
Kayanya ente salah komen om. Judulnya kan tentang gojek. Ko yg dikomen grab
Krn kasusnya sama persis om,cuma beda aplikator aja..sbg bahan perbandingan aja,mn aplikator yg baik dan yg bkn.kedua aplikator ini tdk bisa dipisahkan,saling berhubungan Krn sdh bnyak yg menjadi korban nya,diputus mitra seenaknya aja,Krn laporan konsumen nya yg blm tentu kebenarannya
Tetep semangat bang. Kita hanya buruh gojek. Klo driver ngeluh selalu kembali ke pasal 1 gojek selalu benar. Dituntut kerja profesional dan melebihi dari 12 jam kita sanggupi tapi. Untuk order fiktif, mod atau tuyul saja. Dari pihak gojek masih pelihara,.
#salam beraspal aspal
Dear Gojek Indonesia, di media berikut kami memberikan keluhan kami, mohon anda agar dapat menanggapi setiap keluhan mitra anda/Kami
Jika anda ingin suspen/memutus kemitraan driver anda ada baiknya di pertimbangkan terlebih dahulu, jangan memutus secara sepihak saja tapi perlu juga di konfirmasi kebenaran setiap pelanggaran yg bertentangan dengan perusahaan anda, jngn setiap ada laporan suspen la/memutus kemitraan lah.. menirut saya hal seperti itu hal yg salah..
Perlu juga anda ketahui tanpa driver perusahaan anda tidak akan semaju yg sekarang..
Memang benar kami membutuhkan pekerjaan tetsebut tapi tlong kerja sama nya agar lebih baik juga.. hargai kami sebagai mitra anda..
Sekali lagi saya katakan tanpa driver perusahaan GOJEK Indonesia akan berhenti total... ketahuilah itu..
Karna driver adalah bagian terbesar yg membuat perusahaan anda berkembang,
Mulai dri skrng STOP MEMUTUS MITRA SECARA SEPIHAK, konfirmasi terlebih dahulu kebenaran setiap pelanggaran jika ada laporan penumpang
Ga bakalan di respon karna yg buat gojek aj udh bodo amat
Ibarat abis manis sepah di buang
Iyalah.. Gak ingat waktu pertama kali berdiri... Nyari driver sampai ngasih HP segala.. Giliran udah seperti sekarang... Gak ada lagi yang namanya menghargai para driver
Akun saya aja di pm,, orang yang makan vocer aku yg musibah,, itu lah gojek,,kadang gak tau dia panas hujan kita demi keluarga dan membesarkan nama gojek,, begitu dia maju dan terkenal di buat mitranya suka hati,,gak ingat waktu pertama merintis gojek ibarat kacang lupa kulitnya,
Aplikator memang selalu mengutamakan komplain dari pihak customer saja. . Giliran driver yang komplain selalu saja berbelit jawabannya.. Padahal belum tentu akun customer tersebut adalah akun asli. . Masukan saja untuk aplikator.. Kalau bisa daftar akun penumpang itu harus lampirkan foto KK dan KTP juga biar gak banyak akun penumpang yang fiktif.. Jadi gak ada lagi oknum oknum yang bisa merugikan pihak driver yang benar benar bekerja dengan jujur.. Terima kasih
Salam satu aspal saya juga kecewa atas grab gocar semakin lama jual mahal gk peduli pihak mana yg bener mana salah kalau saya gk pernah kesalahan amin walaupun saya tau aturan grab gocar gk adil apa apa pm gk seperti aplikasi yg duluh awal uber yg paling adil cs nya tlp ke kita gk pernah putus mitra itu lah uber yg positif is the best
Ga bakalan di denger sma gojek karna yg buat nyh aj udh bodo amat
GOJEK / GRAB dan aplikasi sejenis adalah aplikasi PEMBERI KERJA GRATIS dengan modal sendiri yaitu gigih, jujur, sabar, kendaraan dan android phone. Yang tidak gratis adalah Atribut dan Orderan (aplikator dapat sekian persen).
Sebenarnya bisa saja ngojek "manual" , lagian kenapa harus gojek? kalau memang ingin kerja ngojek? kan ada GRAB, atau apalah apalagi di Kota Jakarta pasti banyaklah... Memangnya cuma GOJEK andalan cari duit?
Yang "membantu pekerjaan" adalah teknologinya, sehingga *semua orang yang punya app tersebut* berpotensi untuk jadi customer dari si driver.
Kalau gak pake/gak ada app, berarti cuma yang kenal si driver doang yang bakal nelpon minta diantar/jemput, betul gak?
Itu bedanya ojek tradisional dengan yang pake app. Sehingga *seharusnya* sih (kalau semuanya lancar & jujur) maka order bakal lebih lancar.
Tapi ya memang namanya kehidupan di dunia & bukan di surga, yah pasti ada yang namanya kekurangan (benar2 misalnya app-nya nge-bug), orang berniat jahat (baik konsumen maupun driver tandingan), atau bahkan ada oknum di pusat yang ngincer/sentimen, dll.
Nah, kalau memang si driver tinggal di kampung di mana 1 kampung saling mengenal & banyak yang tidak punya kendaraan PLUS belum banyak saingan ojek, ya bisa saja sih tanpa app tapi order lancar hehehe.
nggalah... Aplikasi Jasa Kendaraan Online seperti GRAB/GOJEK/ANTERIN/DLL dari awal adalah untuk memberi kesempatan bekerja dengan syarat punya kendaraan dan kelengkapannya// Mitra/Driver bukan konsumen saat pakai aplikasi driver/mitra...pilihannya jelas, "mau duit dengan bantuan aplikasi yang dikenal banyak orang atau tidak?" atau kalau kecewa dengan aplikasi tersebut ya tinggal keluar dan kalau perlu tuntut sekalian lapor polisi kalo perlu atau ke LBH proses hukum, lagian itu aplikasi kalo ngga punya mitra/driver juga mampus...lagian itu driver2 jujur juga pasti taulah mana driver yang "cerdik" kenapa itu tidak dilaporkan ke Aplikatornya biar mampus tuh driver "cerdik", diam-diam difoto PLATnya rekam percakapan lihat apa IDnya lalu laporkan beri bukti, saya yakin pasti dapat imbalan... ini nyatanya tidak malah didiemin giliran kena opik marah-marah bilang ini itu... ah..
oh iya tarif OJOL naik itu juga karena Kementrian Perhubungan bukan sih? kayaknya Kementrian Perhubungan deh...