Akulaku Kurang Responsif dalam Memberi Kepastian kepada Konsumen

Langsung pada intinya ya, tanggal 24 November 2019 saya order Sony Playstation 4 di merchant Valent Shop melalui aplikasi Akulaku. Setelah melakukan DP, saya menunggu konfirmasi seller. Kemudian seller mengkonfirmasi pesanan saya pada tanggal 28 November dan di sana tertulis pesanan dalam pengiriman oleh “card” dengan nomor resi S394685125711780945. Akan tetapi sampai hari ini barang belum juga sampai.

Saya chat ke seller, dengan balasan yang sangat slow respon, seller bilang barang tertahan di Bea Cukai. Setelah itu saya minta cancel barang, seller menjawab tidak bisa karena seller sebagai pihak penyedia barang. Kemudian saya beberapa kali menghubungi CS Akulaku untuk pengaduan masalah cancel barang ini. Dari pihak Akulaku menjawab untuk mengirimkan bukti chat saya terhadap seller melalui email. Waktu itu juga saya langsung email ke Akulaku.

Keesokan harinya saya telepon lagi CS Akulaku, dia menjawab suruh menunggu 5-7 hari kerja. Setelah hari ke-7 saya telepon lagi, Akulaku menjawab tidak bisa memastikan sampai kapan ini barang bisa cancel dan pihak Akulaku menganjurkan agar saya tetap membayar cicilan barang tersebut. Masa iya barang tidak sampai saya suruh bayar tagihan cicilan? Dan anehnya lagi pihak seller mengakui belum kirim barang tetapi sudah ada nomor RESI. Kan sangat aneh dan tidak masuk akal sama sekali.

Mohon untuk pihak Akulaku lebih jelas dan teliti lagi dalam memilih merchant atau pihak Akulaku agar lebih profesional dalam menangani masalah seperti ini. Ini nomor pemesanan saya: 157460849416693025875.

Saya memohon sekalin untuk proses cancel ini bisa segera teratasi dan DP yang sudah saya bayarkan kembali lagi ke saya.

Terima kasih.

Gandhi Satria Wicaksana
Wonosobo, Jawa Tengah

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Gandhi Satria Wicaksana

Menanggapi dimuatnya Surat Pembaca di Mediakonsumen.com yang ditulis oleh Gandhi Satria Wicaksana pada tanggal 10 Desember 2019 dengan judul “Akulaku...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Wah sama seperti saya, pesan PS4 di Valent Shop tgl 27 Nov dikirim tgl 30 Nov, tapi sampe sekarang tgl 10 Des gak ada kabar barang ada di mana. Padahal saya di Bandung dan Seller sepertinya di Jakarta.

    Tanya seller malah kurang responsif, nanya bener-bener dijawab singkat ngambang. Seller ga ngejelasin juga bahwa barang langsung impor dari luar.

    No resi nya mas ko sama ya dengan saya?, pake Card juga, cek treking ga ketemu. Seperti nya satu paket dengan saya mas, masih belum diterima seller barangnya mungkin yaa? Paraahh!
    Ada perkembangan mas?

    • Belum ada mas
      Saya telpon cs akulaku hanya suruh nunggu nunggu
      La masa iya kita suruh bayar tagihan tapi barang nggk sampai
      Kan aneh
      Dan lebih aneh lagi seller mengatakan belum dikirim, tetapi udah ada no resi
      Masnya sudha telfon CS akulaku ?
      Harusnya kan ada kejelasan misal barang stok hbis atau gimana

      • Belum telpon akulakunya mas, nanti tunggu 14 hari kerja kayanya.
        Saya baru dapat chat dari Seller katanya barang udah ada di pusat mau dikirimkan ke alamat katanya, tapi belum ngasih nomor resi yang baru, ini saya lagi nunggu balasan chat tanya nomor resi.
        Kalo ada perkembangan kabar kabar ya mas.

      • Belum telpon, nunggu 14 hari kerja pengiriman mas.
        Tadi ada kabar chat Seller katanya barang udah ada di pusat mau dikirim ke alamat katanya, tapi belum ngasih nomor resi baru.
        Mas gimana? Kalo ada perkembangan kabar kabar yaa

        • Brengsek juga tuch lapak ye..
          Ternyata gak satu dua orang doank..
          Trus punya agan akhir nye sampe gak barang nye ??
          Kirim kontak nye lach gan..

      • Gan tolong bikin grup wA nya ane baru pesen nih di valnt shop udh was was nih wkwk . Tulunggg

      • Gimana mas udah sampe belum ps nya saya baru pesen tgl 29 januari terus barang sedang di kirim tgl 31 januari sampe sekarang belum sampai

      • permisi ada grup masalah valent shop, saya juga beli di valent shop, dan baru baca" di internet. klo ada mohon di masukkan grup WA

      • Ini saya juga gan padahal dikirimnya tanggal 19 Maret 2020 sampainya tanggal 26 Maret 2020 Terus juga no.resinya juga ga bisa,telepon pihak akulaku malahan di matiin teleponnya,terus saaya juga sudah bayar uang DP nya juga hadeuh.mohon saya kasih tau barangjya sampe itu berapa hari gitu

        • Apa barang yang anda pesan sudah sampai?
          Saya juga ngalamin hal yang sama, saya beli laptop dari tanggal 12 maret, sampe sekarang belom sampe juga

    • Wah sama dong sama saya. No resi sama ekspedisi sama. Barang yg dibeli pun sama ps4 slim di valent shop.
      Waduh gimana ini?

    • Saya juga sama mas pesan ps2 di valent shop sampai skrg belum diterima dan status pesanan berubah jd diterima. Saya pesan dr tanggal 24 maret 2020. Harus gmn ya?
      Sudah telpon cs akulaku disuruh nunggu. Disini ada yg tdk bayar cicilannya ngga ya? Krn barang belum diterima

  • Waduuh saya baru kemarin pesan PS4 di Valent shop via akulaku.. jadi ngeri denger pengalaman mas Gandhi. Terus gimana mas perkembangannya? Cicilannya sudah bayar?

    • Belum ada perkembagan yang jelas mas
      Masnya DP atau cash ?
      Saya malah suruh bayar cicilan dulu mas
      Ya jelas saya nggk mau mas
      Masa bayar barang yang nggk sampai rumah

      • Saya kredit tanpa DP. Tapi takut ujung2 kaya mas Gandhi barang belom sampe udah disuruh bayar cicilan... Nanti kalo gak jelas saya samperin aja lah kantornya minta di cancel sekalian

        • Kalau saya dijakarta besok saya pasti samperin kantor akulaku buat nanya kepastian.
          Ekspedisi Card itu gmn?
          No resi ko sama persis?
          Nge chat seller nya ga ada balesan.
          Intinya sih minta kejelasan barang nya gmn. Kalau cuma nunggu? Nunggu tagihan harus dibayar barang belum dateng. Baru aja emosi bro.

          • Fix ini penipuan mas. Barang saya baru dikirim dan nomer resi nya sama kaya mas Gandhi.. saya di Jakarta sudah telpon cs akulakunya katanya pembatalan bisa setelah 14 hari.. setelah 14 saya langsung kekantornya aja lah

        • Masnya jakarta ?
          Wah pengen juga mas nyamperin kesana
          Ada kontak yg bisa saya hubungi mas ?

          • Saya sukabumi mas.
            Maksudnya kalau saya dijakarta ya mending ke kantor nya jelas. Daripada tlpn CS akulaku nya ga pernah ada jawaban.
            Hari ini jam 9 saya udah tlpn CS akulaku nya.
            Saya ngotot minta konta ekspedisi CARD malah dikasih kontak ekspedisi NCS dong. Dan CS NCS bilang sudah sering terjadi pihak akulaku menuduh ekspedisi CARD itu NCS padahal bukan.
            Kalau kata saya sih ini ga beres bro.

            Kalau ada yg dijakarta mending samperin ke ka kantor akulaku nya langsung. Kalau tlpn CS ga akan ada ujung nya abis pulsa iye.

          • Yang pesen laptop di valent shop apakah barangnya sudah sampai? Punya saya juga katanya udah di kirim via jne, tapi ketika saya lacak resinya tidak valid

    • berarti mas pesen tanggal 10?
      kok tanggal 14 udah nyampe barang nya? bisa foto2 dikit mas barang :) ke email aja najibaly4798@gmail.com
      saya dari tanggal 5 pesen, tanggal 7 baru diambil kurir sampe sekarang belum ada kabar :(

  • Saya pake CC. Ya jadi harus jelas gmn pesenan nya. Mau di refund apa mau di kirim tapi harus jelas. Lah ini ga ada kejelasan sama sekali. Yg jual nya di chat susah pake kebangetan ngebales nya. Ya akulaku nya juga mesti di tlpn, dan jawabanya ditunggu saja. Parah ini.
    Harus di share ini ke grup2 Facebook biar rame.

    • Saya malah suruh bayar cicilan dulu
      Ya nggk mungkin mas,masa saya bayar Cicilan yang barangnya nggk saya terima
      Nomor resi sama persis ?
      Saya Rasa telp cs akulaku cuma buang pulsa sama waktu mas
      Dia bilang hanya tunggu pihak kami akan melakukan pengecekan
      Sudah kirim bukti chat seller ke email akulaku?

      • No resi sama persis mas.
        Chat seller ga ada balesan
        Chat akulaku via email & feedback balesan nya robot. Yg intinya tunggu 14 jika seller masih tidak membalas maka syarat dan ketentuan berlaku.
        Orang nanya apa dibales apa.
        Di tlpn, ditunggu saja pa kami akan cek untuk pesanan bpk.
        Jawaban apaan
        Ditanya ekspedisi CARD itu apa dan situs nya apa aja kaga dijawab.
        Paraah ini.

    • Sama persis kayak saya. Di valentshop akulaku
      1. Sampe sekarang barang belum sampai
      2. No resi ga valid
      3. Respon di aku laku ga jelas disuruh nunggu sampe 14 hari. Udh lewat 14 hari diauruh nunggu lagi
      4.STATUS berubah sendiri jadi di terima hadeh
      Kacau

  • Waduh sama mas, saya jg baru beli kemaren tgl 12 des dan skrg resi yg muncul S394685125711780945 sama persis kaya punya masnya. Saya bayar cash, ini tokonya yg bermasalah atau gmn ya?

    • Sejauh ini masalah si mas
      Banyak juga yg ambil disana
      Ini lagi saya up terus ke akulaku mas

    • Terus mas barangnya sampai gak. Saya beli laptop juga bayar cash.takut & was2 kalau gak sampe. Mohon info ya mas 🙏

  • saya hanya ingin menjawab apa yang anda alami, sama pengalaman dengan saya, mungkin saya lebih beruntung bahwa saya membeli barang posisinya di dalam negeri, tetapi ada beberapa hal yang sama, yaitu merchant susah di hubungi dan merchant memberi no resi yang palsu, waktu itu saya juga merasa ini ada yang salah dan saya menunggu hampir 1 minggu lebih hampir 2 minggu, saya coba menghubungi merchant no respone dan mengirim pesan melalui akulaku juga di jawab sebatas kata2 robot saja, memang begitu yang di lakukan oleh akulaku, saya menghubungi akulaku baik melalui message juga tlp ke akulaku juga standar aja responnya, di suruh menunggu 14 hari kerja dan di arahkan untuk lebih menghubungi merchant, bagaimana saya bisa mengubungi merchant klau merchant tidak menjawab chat saya?!
    dan akhirnya saya tetap push merchant dan saya ancam ..merchant itu namanya tehno garage, sebelum 14 hari kerja, barang pesanan saya sampai dan saat saya buka, merchant mengirim barang yang cacat, alias laptop bekas dan tidak sesuai dengan tipe yang saya pesan...kurang lebih hampir 1 bulan waktu saya terbuang hanya mengurusi klaim ke akulaku dan meminta merchant mengirim barang yang sesuai , sampai saya ancam merchant akan saya laporkan ke polisi krn tindakan kriminal, karena memang menipu dan pemalsuan..dan akhirnya merchany menjawab dan bersedia untuk refund dan sudah saya terima, klau saya lihat disini yang salah bukan dari pihak akulaku, tetapi merchant..jadi push saja merchant, dan jika sudah 14 hari baru tlp ke akulaku, maka akulaku akan mengambil tindakan..saya belum sampai 14 hari krn saat itu pihak merchant mengirim barang palsu di hari ke 14, dan saya komplai lagi jadi di hitung dari awal lagi..
    semoga bisa jadi pandangan untuk transaksi anda.jika ingin anda bisa di media ini dengan keyword akulaku, nanti ada komplaian saya ...berapa kali saya komplain..

    • Terima kasih mas infonya
      Sejauh ini akulaku bilang mau udah follow up ke seller
      Suruh nunggu 3hari lagi
      Tp ini saya kontak ke seller tak pernah dijawab mas

      • Iya saya pun chat berkali kali dah gak ada balasan. Salah satu kelemahan akulaku karena gak adanya review pembelian utk setiap produknya, saya awalnya ragu tp setelah waktu itu tanya "barang BNIB Ori sony gan?" Dijawab "iya bos".
        Lalu liat rating bintang toko 4.6 jadi akhirnya percaya deh. Eh apesnya ternyata banyak yg kena seller nakal ini.

        • Sayapun begitu, sebenarnya agak aneh lihat gambar dengan deskripsi
          Karena deskripsi ps4 500gb, sedangkan di gambar 1tb
          Tp tidk saya hiraukan ya karena rating itu waktu kemarin bintang 5,
          Sudah ada jawaban dari pihak akulaku ?

        • Ada nomor wa mas .saya juga kena kalau bisa datengin bareng akulaku minta .di cancel atau di refudn mervhant ga jelas.

        • Yg didapet ps4 second
          Segel sony sudah ga ada diganti segel toko (di unit ps4 nya)
          No seri mesin ga tembus sama dus.
          Saya pesen tgl 9 des
          Ps4 datang tgl 14 des

        • Saya juga sama gan, habis beli di valent tangal 12 desember kmaren...nunggu 14 hari kerja kalo di itung2 hampir 1 bulan prosesnya gan.

  • lah saya juga sama mesen di valent shop cuman saya gak make DP.
    gila no resi nya sama S394685125711780945

  • saya juga nyesel pas baca2 kontrak cicilan di bagian F. biarpun barang gak diterima/rusak/hilang wajib bayar cicilan sampe lunas. saya waktu itu ya tenang2 aja gak make DP ini dan sebelum2 nya mesen barang elektronik di akulaku nyampe semua barang yg saya pesen blender sama mixer kedua barang ini sampe kerumah dan bisa ditrack karena make kurir yg jelas. emang seller slow respon bales pesan sehari sekali, cs pun begitu susah untuk dihubungi.

  • Saya juga kena dong berarti . Saya minta tolong dong gimanq cara nyelesaiinya ini kalau mau batalin juga gimana

  • kalo gini mah ane beli cash aja biarpun second tapi garansi 3 bulan, malah pas mesen udah beli bd ps4 nya sama ps+ wkwkwk kirain bakal datang dalam waktu seminggu kurang taunya kena tipeng.
    tapi saya udah gak peduli sama cicilan nya buat apa saya bayar tapi barang nya gak ada wkwkw.
    btw ada yg udah nyoba ngirim foto nomor resi kok sama ke seller/cs akulaku?

      • Pesen dari tanggal berapa mas? Dan tinggal di area mana mas, saya juga baru pesen di tanggal 13 des kemarin di valent shop,

      • Bos ps nya keadaan gmn?
        Yg saya dapet ps4 second
        Segel sony sudah ga ada diganti segel toko (di unit ps4 nya)
        No seri mesin ga tembus sama dus.
        Saya pesen tgl 9 des
        Ps4 datang tgl 14 des

        • @gumelar
          Beruntung sampai gan
          Saya sampai skrng blm sampai
          Dan status barang sudah diterima gan

  • PS4 saya sudah Dateng gan, tadi abis Maghrib via JNE. Menurut saya mungkin resi kita sama karena dia beli banyak PS4 dari luar, pas PS sudah sampe toko baru dikirim ke tempat kalian. tungguin aja gan insya Allah dateng

    • angin segar ini...iya gan pasti ditunggu klo 14 hari gak saya tetep gak mau bayar cicilan nya ;)

        • @muhammad_arif kok bisa cepet yah cuman beberapa hari TS aja dari tanggal 24 belum kabar sampe sekarang, saya dari tanggal 5. tanggal 7 baru dikirim.

    • Status di akulaku sudah diterima gan barangnya dari kemarin
      Saya nggk menerima barang apapun gan
      Terus suruh nunggu apa lagi coba gan ?

      • Hehe..saya jg sama..kmaren sudah pesan di valent shop untuk ps4..emng pengiriman agak lama ..cm barang ud sampe si ditangan..and bagus meskipun ex luar..sekitar 2 mingguan si...kalau menurut saya emng pengiriman dr luar and ad sedikit masalah di beacukai ny and pesanan nya membludak jg..sabar sabar aj ya gan..barang pasti nyampe..hehe

      • Saya pesan tanggal 24 nov, kirim 28nov
        Sampai sekarang belum sampai
        Dan seller pun bilang barang tdk ada
        Dan mau di ganti ps4 fat
        Ya jelas saya tidak mau
        Apa lagi skrng statusnya barang sudah diterima, padahal tdk ada barang apapun yg datang