Tanggapan Kredivo atas Surat Bapak Akoor Petrus Halomoan Siallagan
Pada kesempatan kali ini, kami ingin menanggapi surat konsumen yang telah dimuat oleh Bapak Akoor Petrus Halomoan Siallagan pada Media...
Baca Selengkapnya
Kepada Yth Bapak/Ibu Pimpinan PT Finaccel (Kredivo),
Saya merupakan nasabah Kredivo dengan keterangan:
– Nomor Telepon/Rekening: 0815-799-2xxx
– email terdaftar: akoorxxx@yahoo.com
Sehubungan dengan kondisi keuangan saya saat ini sedang mengalami kesulitan, maka pada 5 Desember 2019 pukul 15:06 saya mengirimkan surat permohonan program keringanan ke support@kredivo.com dan hello@kredivo.com.
Masih di hari yang sama pada pukul 15:33 saya mendapatkan balasan email dari no.reply@kredivo.com yang isinya:
“Kami sudah menerima pengajuan Anda perihal ingin dihubungi oleh tim penagihan kami. Silakan ditunggu proses pengecekan dengan estimasi 3-5 hari kerja. Anda akan menerima notifikasi melalui email terdaftar jika proses pengecekan sudah selesai oleh tim terkait kami.”
Pada 10 Desember 2019 pukul 07:57 saya menerima telepon dari Bapak Rama Kredivo dengan nomor 0895-3020-01**, beliau menanyakan soal pembayaran saya yang belum masuk. Kemudian saya menanyakan apakah sudah ada jawaban dari email yang saya kirim pada 5 Desember. Namun beliau menjelaskan belum ada laporan yang diterima. Bapak Rama juga menjelaskan dengan nada yang baik (tidak kasar) agar saya mengusahakan dulu dana talangan, mungkin dari saudara atau kerabat.
Pada 11 Desember 2019 pukul 06:02 saya mendapatkan SMS dari +62813807583** yang berisi:
“Pelanggan KREDIVO Yth, mohon lakukan pembayaran tagihan angsuran Anda sesuai tanggal yang telah dijanjikan 2019-12-11 23:30:00.”
Pada 12 Desember 2019 pukul 07:30 saya menerima telepon dari Ibu De** Kredivo dengan nomor 0895-3020-0*** yang meminta pembayaran harus dilakukan hari ini, beliau mengatakan untuk mencarikan dana talangannya. Saya menjelaskan kepada beliau bahwa saya mengirim email pada 5 Desember, saya meminta beliau untuk membalas email saya, namun beliau tetap menegaskan bahwa pembayaran harus dilakukan hari ini.
Pembicaraan telepon saya dengan pihak collection Kredivo saya rekam, jika pihak Kredivo menginginkan rekamannya saya bersedia untuk memberikannya.
Yang ingin saya sampaikan dan tanyakan ke Pihak Management PT Finaccel (Kredivo):
Besar harapan saya surat dan itikad baik saya ini ditanggapi positif oleh pihak PT Finaccel (Kredivo), dan saya sangat berharap ada solusi terbaik untuk permasalahan ini.
Terima kasih.
Akoor Siallagan
Jakarta
Pada kesempatan kali ini, kami ingin menanggapi surat konsumen yang telah dimuat oleh Bapak Akoor Petrus Halomoan Siallagan pada Media...
Baca Selengkapnya
Komentar
Mohon maaf sebelumnya saya ingin menanggapi tentang keluhan penulis diatas.
Biasanya, permohonan restrukturisasi utang dan penagihan adalah dua hal yang berbeda. Selama manajemen belum membuat keputusan tentang permintaan restrukturisasi, bagian penagihan akan melakukan penagihan sesuai ketentuan yang berlaku.
Mengenai pertanyaan penulis, "Apakah diperbolehkan pihak collection menagih di luar jam kerja (di bawah pukul 08.00)?" Tampaknya, tidak ketentuan tentang jam penagihan oleh kolektor. Nasabah juga tidak dibatasi jam kerja untuk bertransaksi dengan Kredivo, berlaku selama 24/7.
Mengenai pertanyaan 2 & 3, selama belum ada keputusan tentang restrukturisasi utang dari Kredivo, nasabah wajib untuk melunasi utang sesuai dengan yang telah dijanjikan, tidak perlu bersikap konfrontatif dengan rekaman penagihan. Selama ini kita telah menggunakan pembiayaan dari Kredivo dengan mudah, kita wajib selesaikan!
1hari denda 50ribu #kredivo.
Anda benar2 lintah darat
Memudahkn dan membantu saat lancar saja
Sesaat menuggak 1 hari
Gaji sebulan anda peras tanpa mberi keringanan
Dasar rentenir online