Tanggapan Bukalapak atas Surat Pembaca Ibu Sri Agustini

Dengan Hormat,

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 16 Desember yang ditulis oleh Ibu Sri Agustini perihal transaksi Serbu Seru di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Serbu Seru Bukalapak Membuat Saya Kecewa”, izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Terkait kendala yang dialami oleh Ibu Sri Agustini, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung terkait transaksi Serbu Seru tersebut dan juga sudah kami informasikan melalui sambungan telepon kami tidak dapat memproses Transaksi tersebut dikarenakan bertentangan dengan aturan penggunaan dari Transaksi Serbu Seru di Bukalapak, di luar kesamaan alamat seperti yang Ibu Sri tekankan pada laman Media Konsumen tersebut.

Bukalapak akan selalu bekerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak. Kami juga sampaikan bahwa seluruh pelanggan Bukalapak yang mengalami kendala atau ingin menyampaikan feedback, bisa menghubungi BukaBantuan di livechat atau call center Bukalapak di nomor 021-50813333.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Intan Wibisono
Head of Corporate Communication Bukalapak