Pertama saya ucapkan terima kasih karena bisa bergabung di Media Konsumen.
Saya ingin menyampaikan keluhan yang ditujukan untuk Bank DBS Indonesia. Saya salah satu nasabah Bank DBS Indonesia, saya pernah memiliki fasilitas KTA dengan Nomor Pinjaman 7702026625. Sesuai surat perjanjian, pinjaman saya berakhir per bulan September 2019 (dari total 36 bulan). Di bulan Oktober 2019 saya masih menerima SMS penagihan dari Bank DBS, namun saya abaikan karena saya merasa sudah selesai. Dan saya langsung menghubungi call centre DBS untuk memastikan, CS bilang benar cicilan saya sudah selesai di September 2019, sudah beres. Namun pada saat saya minta surat lunas, saya disuruh menunggu 14 hari kerja. Saya tunggu namun masih belum ada kiriman surat lunas dari Bank DBS.
Lalu kemudian di awal Desember 2019, saya dihubungi oleh wanita bernama Derina yang mengaku sebagai collector Bank DBS, yang dengan kasar memberitahukan bahwa saya masih ada tunggakan sebesar 7 juta rupiah. Saya kaget karena merasa hutang saya selalu saya bayar setiap bulannya, karena kalau tidak pasti akan ditagih kasar. Saya minta rinciannya dikirimkan, tapi katanya tidak bisa, hanya bisa dijelaskan bahwa ini adalah bunga dari denda yang tidak dibayar. Saya ingat bahwa saya selalu ditagih kekurangan denda keterlambatannya sebesar 250.000 rupiah jika saya lupa untuk membayar, jadi setiap bulan jika terlambat saya selalu membayar cicilan beserta denda keterlambatannya 250.000 rupiah, jumlah yang tidak sedikit itu. Lalu dengan kasar dia bilang bahwa saya sering tidak membayar, saya tanya bulan berapa saja, dia tidak bisa menjawab dengan alasan akan dicek dulu. Dia bilang 7 juta itu adalah nominal yang sudah di discount dari total 9 juta rupiah. Sungguh sangat tidak masuk akal.
Lalu saya menghubungi ke call centre DBS kembali untuk konfirmasi tunggakan tersebut, tetapi jawaban call center begitu tidak memuaskan. Nomor pinjaman saya dibilang masih memiliki tunggakan, tetapi pihak DBS tidak bisa menginformasikan jumlah tunggakan karena sudah masuk kebagian penagihan. Nanti akan dihubungi oleh bagian penagihan dan akan diberikan rinciannya. Saya diminta menunggu dihubungi.
Kemudian tanggal 17 Desember ada yang menghubungi saya dari bagian penagihan DBS, mengaku namanya Agung, dia bilang data sudah dipindahkan dari Derina ke dia, lalu dia bilang saya memiliki tunggakan dan harus membayar sekitar Rp. 7.013.088. Saya minta rincian atas dasar perhitungan apa saya memiliki tunggakan sebesar itu, karena tidak masuk akal, lalu si penagih bertanya “Bagaimana bu, ibu minta keringanan berapa untuk tunggakan ibu, ibu sanggup bayar di angka berapa nanti akan saya ajukan?” katanya. Kemudian dia menawarkan dibayar di angka 3.5 juta rupiah, tetapi harus segera saya setor 1×24 jam setelah saya menyetujui di jam itu juga, dengan alasan agar tidak diambil nasabah lain yang juga mengajukan discount. Saya belum menyanggupi karena harus bicara dengan suami, karena ini sangat tidak masuk logika saya. Kemudian dia menjamin bahwa setelah saya membayar 3.5 juta maka 2 minggu surat lunas akan keluar. Dia memberikan no hp nya 0815-1916-0630.
Kemudian keesokannya di tanggal 18 Desember pagi, penagih bernama Agung itu menelpon lagi, dia bilang pengajuannya sudah disetujui di angka 3.5 juta dan harus segera dibayar sebelum jam 12 siang. Saya bilang bahwa suami saya akan bayar jika sudah mendapat rincian yang jelas untuk hutang saya, bulan apa saja yang saya tidak membayar dendanya, dan bunga nya hitungannya jadi berapa. Dia masih belum bisa memberikan rinciannya dengan alasan rincian hanya ada di kartu kredit. Dan seperti penagihan si perempuan bernama Derina, setiap saya jawab omongannya selalu disuruh mendengarkan dulu untuk dijelaskan saya disuruh jangan memutus omongannya, dengan nada kasar dan galak, padahal saya cuma minta dijelaskan rinciannya. Lalu saya bilang bahwa suami saya kemarin ada ke bank DBS untuk meminta rincian yang jelas atas hutang saya, tapi tidak bisa diberikan dan diminta untuk menunggu dihubungi pihak collection.
Kemudian dia bilang kenapa tidak memberitahu dia kalau datang ke DBS, jadi kan bisa bertemu dengan dia, saya bilang suami saya datang ke DBS pusat, karena pasti ada data nasabah yang lengkap, dan lebih percaya dengan Bank Pusat daripada orang yang belum jelas datanya. Lalu dia kekeh mau saya bayar 3.5 juta nya, saya bilang saya mau rinciannya, baru saya akan bayar, karena saya tau kewajiban saya. Lalu dia bilang akan cek dulu lalu telp nya ditutup. Sungguh sangat tidak masuk akal, kenapa bisa ada penagihan tanpa ada data yang jelas dan valid yang harusnya dipegang oleh pihak penagihannya. Apalagi untuk bank sekelas Bank DBS. Sungguh sangat tidak profesional.
Sejak awal saya ingin tahu tunggakan apa, bulan apa saya menunggak menurut data bank, saya minta tolong untuk dikirim rincian tunggakannya ke email atau wahatsapp saya. Jika saya memang ada keterlambatan atau melanggar ketentuan perjanjian saat peminjaman, saya akan bertanggung jawab. Namun jika saya tidak ada permasalahan dengan pinjaman saya, saya sangat keberatan untuk membayar tunggakan yang tidak jelas itu. Si penagih tidak bisa menjelaskan dan dengan jawaban yang sama akan melakukan cek. Jika masih saling cek sana sini, lalu mengapa penagih bisa menyebutkan total tunggakan tanpa proses cek data nasabah dengan jelas.
Untuk sekelas Bank DBS yang punya nama, sangat disayangkan bank ini memiliki sistem yang tidak profesional, seharusnya melalui call center, sistem mereka masih bisa menyediakan data customer, kekurangan pembayaran customer, walau hanya untuk memberi informasi dan pengecekan jika customer memerlukan, tidak langsung melempar ke bagian lain yang memang tidak diberi akses untuk bisa dihubungi.
Saya beritikad baik untuk menyelesaikan masalah ini tetapi kenapa DBS malah mempersulit dan membuat bingung nasabahnya? Saya berharap pihak DBS segera menghubungi dan membantu saya. Ketika call center yang seharusnya bertindak menangani atas keluhan tetapi tidak membantu, akhirnya keluhan melalui media seperti ini yang kami ambil sebagai customer yang merasa dirugikan. Dan saya merasa sangat terganggu.
Ireine Stephannie
Bekasi, Jawa Barat
Redaksi Surat Pembaca Media Konsumen Yth., Pertama-tama, kami ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Media Konsumen. Melalui surat...
Baca Selengkapnya
Komentar
@dbscare Hi @dbs_care @dbsbank you must help +62 Indonesia customer because DBS ?? here not good a… https://t.co/mXW7qfaGV4
Bank yang 1 ini juga secara konsisten masuk jadwal tayang di sini secara rutin. Dulu-dulunya masalah pengiriman KK, sekarang (setelah mungkin banyak calon nasabah yang sudah malas apply KK-nya) rutin masalah KTA, khususnya yang seharusnya sudah lunas tapi belakangan terus ditagih, & bahkan langsung ditagih oleh DC sementara sebelumnya tidak ada peringatan/pemberitahuan/pengingatan dari bank (bukankah sudah lumrah ada SP 1, SP 2 dulu?).
Kemungkinan dalam beberapa bulan kemudian ini akan habis juga calon nasabah KTA DBS, & bisa-bisa DBS Ind beralih majikan lagi (setelah dulunya ANZ Ind) karena minim pemasukan. Di mana itu adalah salah kelola dari manajemen DBS Ind sendiri.
Seperti yang pernah saya komen kan dulu, DBS pusat boleh dapat predikat "the best bank," tapi yang di sini jelas jauh berbeda kualitasnya.
Yang paling bikin geleng2 kepala memang kualitas CS-nya yang nyaris gak ada gunanya sebagai CS, karena gak tahu apa2 & gak bisa ngecek apa2. Terus CS tersebut dibayarin cuma sekedar buat jadi operator telepon kah? Kalau gajinya setara UMR, kelihatannya ini profesi yang cukup menarik nih, yang penting butuh telinga tebal supaya tahan ketika dimaki nasabah wkwkwk.
Intinya: jangan juga terlalu menyalahkan CS-nya, karena memang dari SISTEM INFORMASI/KOMPUTASI DBS-nya yang gak beres.
& juga tidak ada gunanya mention ke pusatnya, karena mereka menerapkan otonomi manajemen. Saya duulu juga pernah mention ke pusatnya karena suatu masalah berhubungan dengan KK, & pusatnya cuma nyuruh untuk kontak ke DSB Ind.
Pengalaman gw baru kmren kejadian, jth tempo KTA instans gw tgl 23 desember autodebit tgl, saldo ada 24.013, pagi2 tgl 23 des, udh di debit senilai 24.013 dan saldo 0, trus sorenya sy isi saldo 450rb,karna tagihannya 452.933, berharap d autodebit lg, biar bisa buat angsuran pertama, tp sampe mlm gk d debit jg, sy kirain masih kurang trus tambah lagi saldo 10rb, dan blom d debit jg, pas paginya tgl 24 des, ada biaya late charge 150rb, padahal saya d sms d srh isi saldo karna biaya kurang 428,920, tp smpe skrng blom d debit2 jg padahal saldo ada 460rb, gimana solusinya, bsk pasti udh ada dendanya,
Selamat pagi utk DBS indo, sy nasabah kta bank DBS.. Ada baik nya total tagihan rincian perbulan kirim kan e_statment ke email nasabah.. Jd dr cs DBS kta itu bs per 2 per landing ke nasabah nya.. Trmksh
Makanya saya berkali-kali ditawarin KTA oleh bank DBS ini selalu saya tolak,saya perhatikan bank ini selalu masuk media konsumen untuk komplain,baik itu Kartu Kredit maupun KTA nya,saya takut suatu akan terjadi seperti halnya yang dialami mbak ini karena klu saya mengalami hal seperti ini dan merasa tidak membuat kesalahan,sebab berani karena benar itu selalu menjadi prinsif saya, bakalan terjadi sesuatu yang sangat mengejutkan dan tidak terbayangkan sama sekali.
apa sudah ada solusi dari bank DBS untuk masalah ini? mohon infonya karena saya juga mengalami kasus yang serupa. denda yang tak masuk akal
saya juga sama, di tagih tiba2 setelah 3 bulan lunas, trus kmarin kemna aja.
tiba2 nelfon saya ada denda 4j jta sekian.
tolong lah sistemnya di perbaiki, jangan asal begitu.
saya minta perincian tidak dikasih,
trus saya harus bayarnya gimna, kamna, aneh skali,
saya pinjaman di dana rupiah pdahal dia cuma fintech saja ada perincian tagihan keterlambatan saya.
ini yang sekelas bank DBS tidak ada perincian.
apa masuk akal menagih tanpa perincian, bank keliling aja ada pernjajian suratnya, koperasipun ada, masak sekelas bank DBS cuma telfon2 saja.
Wah sama banget saya juga seperti Ibu Irene diatas, lunas november 2019 bulan januari 2020 ada yang tlp katanya tagihan keterlambatan Rp. 3.300.000, minta di jelaskan rinciannya, tapi sama persis alasan penagih nya dengan Ibu Irene, sampai sekarang belum selesai juga sampai juni 2020. loh disini ternyata banyak kasus sama seperti saya juga.
Ibu maaf apakah sudah ada solusi nya ? Saya juga sama kejadian nya dengan Ibu, bulan November 2019 sudah lunas tapi di bulan desember ada yg tlp bilang saya ada tunggakan tagihan 3 jutaan, mohon info solusi nya sudah ada belum ya Ibu ? Sampai hari ini Desember 2020 saya belum selesai, trmksh
Saya juga mengalami kasus serupa, per 16 juli 2020 ini saya juga ditelpon penagihan kalo saya masih ada tunggakan denda, saya coba konfirmasi disuruh hubungan CS. Sudah 3 kali Hub CS belum bisa terhubung, Saya minta perincian ke penagihan , sama penagihan disuruh ke CS, muter..... muter terus...... Terakhir saya coba kirim email ke Contact Center DBS mengenai hal tersebut, dan belum diblas.
Serupa seperti saya cicilan KTA saya di DBS tinggal 4 x dengan nominal perbulan Rp.8.15000 dan memang saya ada tunggakan sebanyak 4 x plus bunga jadi Rp. 4.254,012 jika di tambahkan dengan tagihan pokok sya 3,254,012+4, 254,012=7, 508,024
Tetapi saat saya menelfon cs dbs berniat melunasi KTA saya kenapa sisa tagihan saya 17juta sekian karena menurut saya tidak masuk akal lalu saya menelpon kembali cs dbs dan meminta rincian tagihan saya tapi pihak bank tidak bisa memberitahukan kepada saya dan malah memberi total tagihan kembali sebesar 15juta pdhl sebelumnya katanya 17juta kenapa kok berubah lagi, dan kenapa ada tagihan sebesar itu tanpa ada rincian cicilan,no KTA SAYA 7702650930 mohon pihak dbs mau mengkoreksi kembali dan memberi detil cicilan saya melalui whaatsup atau email