Refund Tiket NAM Air Dua Bulan Belum Cair

Pada 21 Oktober Saya seharusnya menaiki penerbangan NAM Air dengan nomor penerbangan IN-246 dari Surabaya tujuan Samarinda. Tetapi pada akhirnya penerbangan dibatalkan tanpa ada alasan yang jelas dan Saya diarahkan menuju kantor Sriwijaya Air untuk melakukan proses permintaan refund dan diberi informasi bahwa dana akan masuk dalam 14-30 hari kerja. Proses permintaan refund selesai pada saat itu juga dan Saya memberikan nomor rekening Mandiri Saya untuk pengembalian dana.

Pada akhir bulan November, karena dana tidak kunjung masuk, maka Saya menelepon customer service Sriwijaya Air untuk menanyakan kejelasan. Customer service Sriwijaya Air memberikan informasi bahwa proses refund telah disetujui pada tanggal 18 November 2019 tetapi customer service tidak dapat memberikan kepastian kapan dana akan masuk ataupun memberikan nomor tiket untuk keluhan saya dan hanya bisa meneruskan informasi tersebut ke pihak terkait.

Sampai dengan hari ini tanggal 23 Desember 2019, dana refund tidak kunjung masuk ke rekening saya padahal ini sudah 2 Bulan sejak kejadian, atau sekitar 49 hari kerja setelah kejadian. Saya pun sudah menghubungi lewat email ke customer service Sriwijaya Air tapi hingga kini belum ada balasan. Mohon pihak Sriwijaya Air ditunggu pertanggungjawabannya.

Pradyptha Aqbar Wibowo
Surabaya, Jawa Timur