Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kapan Pengajuan Klaim Kelebihan Ongkir SiCepat Diselesaikan? 3 Januari 202014 Januari 2020 siscayulidya Beri komentar Layanan kurir, Ongkos kirim, Pengembalian dana, Refund, SiCepat Ikuti kami di Google Berita Tanggal 14 Desember 2019, saya mengirimkan paket dengan nomor pesanan Shopee: 19121306355NWQX dan nomor resi SiCepat: 000605065865 ke KOTA BALIKPAPAN, BALIKPAPAN TIMUR, KALIMANTAN TIMUR. Tanggal 17 Desember 2019, pesanan selesai, namun penghasilan saya terpotong Rp49.000 untuk kelebihan berat paket. Pembelian 2 barang dengan berat sekitar 1,27 Kg (1 Kg), tapi terhitung 2 Kg di sistem. Tanggal 17 Desember 2019 pukul 12.50, saya mengirim email ke SiCepat dan Shopee mengenai keluhan tersebut. Sebagai bukti berat paket yang tidak sampai 2 Kg, saya sudah foto berat paket sebelum pengiriman (saya sertakan foto tsb di email). Tanggal 20 Desember 2019, saya mendapat chat WA dari SiCepat dengan nomor +6281288***** dan username Tyra Claim Ecom & Corp. Di chat tersebut, Tyra sangat responsif menanyakan nomor rekening saya untuk penggantian ongkos kirim. Tanggal 27 Desember 2019, selama seminggu (3 hari kerja) ongkir belum kunjung ditransfer. Saya chat Tyra, tapi responnya berbanding terbalik dengan sebelumnya. Kemarin Tyra sangat cepat membalas pesan, namun kali ini chat saya baru dibalas keesokan harinya. Saya telepon tiga kali ke nomor Tyra, tapi tidak dijawab satupun. Tanggal 28 Desember 2019, Tyra meminta saya menunggu 2×24 jam hari kerja untuk proses penggantian ongkir. Saya kembali bertanya kejelasan 2×24 jam dari tanggal berapa, namun tidak dibalas hingga saya menulis surat ini. Tanggal 2 Januari 2020, sudah 2×24 jam hari kerja sejak chat terakhir itu, tapi ongkir tetap belum ditransfer. Pertanyaan saya: 1. Sebenarnya penggantian ongkos kirim ini bisa (dan serius) diproses atau tidak? 2. Kalau tidak, apa tujuan menanyakan nomor rekening saya? Sisca Yulidya Kab. Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.