Voucher Hadiah Golden Ticket JD.ID Senilai 12 Juta Belum Bisa Digunakan

Ikuti kami di Google Berita

Singkat cerita, sudah beberapa kali saya join event Golden Ticket yang diselenggarakan oleh JD.ID , lalu pada event Golden Ticket yang diadakan di bulan Desember, Puji Tuhan, saya memenangkan Voucher Belanja senilai Rp12.000.000 .

Awalnya, saya kira tidak menang, karena menurut Terms and Conditions pemenang diumumkan pada tanggal 26 Desember 2019, namun pada tanggal tersebut saya tidak memperoleh sms maupun email dari pihak JD.ID. Ternyata pengumumannya terlambat 1 hari dari yang seharusnya, menjadi tanggal 27 Desember 2019. Saya menerima sms pengumuman beserta link untuk mengakses/mengklaim hadiahnya. Saya klik link tersebut, lalu mencari nama saya pada list daftar pengumuman pemenang, membaca Syarat dan Ketentuannya. Lalu saya klik Claim Disini pada Kode Kupon yang saya menangkan.

Lalu dari step tersebut, saya membeli Voucher Belanja senilai 12.000.000 yang berubah harga menjadi 12.000 setelah saya masukkan kode Kupon Pemenang. Setelah itu, Voucher Belanja tersebut masuk ke dalam Daftar Pesanan saya, dan SAMPAI SEKARANG (tanggal 9 JANUARI 2020) status pesanannya masih MENUNGGU PENGIRIMAN.

Atas hal tersebut diatas, saya telah menghubungi LIVE CHAT JD.ID juga telah menghubungi CS JD.ID, dengan rincian sebagai berikut:

1. 27 Desember 2019, malam: Saya menghubungi JD.ID lewat LIVE CHAT. Pada live chat tersebut, saya sungguh kecewa dengan pengetahuan produk oleh CS yang bertugas, karena mereka seperti tidak dihimbau mengenai program Golden Ticket ini, sehingga saya tidak mendapatkan kejelasan mengenai status klaim Voucher yang saya menangkan

2. 30 Desember 2019, siang: saya menghubungi JD.ID lewat LIVE CHAT. Hal yang sama, saya juga tidak mendapatkan kejelasan, lalu saya putuskan untuk menghubungi via Hotline Customer Service. Namun, hal yang sama, Customer Service juga tidak mempunyai jawaban alasan mengapa voucher tersebut tidak dapat segera saya gunakan, dan saya diminta untuk menunggu 2×24 jam, dan akan dihubungi kembali oleh pihak JD.ID

3. 3 Januari 2020, siang: saya kembali menghubungi Hotline Customer Service JD.ID, namun kembali mendapat jawaban yang sama seperti sebelumnya, bahwa mereka masih mem-follow up ke bagian golden ticket namun masih belum memperoleh jawaban, dan saya KEMBALI DIMINTA MENUNGGU 2X24 JAM.

4. 7 Januari 2020, siang: saya kembali menghubungi Hotline Customer Service JD.ID, namun kembali mendapat jawaban yang sama seperti sebelumnya.

Dengan ini saya memohon kejelasan program Golden Ticket JD.ID, karena Live Chat dan Hotline Customer Service JD.ID tidak dapat menjawab ketidakjelasan ini.

Cynthia Natasha
Jakarta Pusat