XL Axiata Belum Mengembalikan Uang Deposit

Nama saya Rifky, berlangganan layanan pascabayar XL mulai tanggal 28 September 2018 dengan ketentuan harus membayar deposit sejumlah 200 ribu. Pada tanggal 3 Oktober 2019 saya berhenti berlangganan pascabayar dan pihak XL menjanjikan akan mengembalikan deposit tersebut dalam waktu 60 hari kerja.

Dalam waktu 60 hari kerja itu saya beberapa kali menghubungi call center XL dikarenakan proses pengembalian deposit begitu lama belum saya terima juga, dan jawaban dari pihak XL selalu mengatakan bahwa mereka telah melakukan koordinasi dengan tim terkait dan meminta saya untuk menunggu prosesnya selesai.

Setelah lebih dari 60 hari kerja, pada tanggal 31 Desember 2019, dikarenakan belum juga menerima uang pengembalian akhirnya saya mendatangi XL Center untuk menanyakan kembali masalah pengembalian dana deposit saya. Akan tetapi tidak ada kejelasan dari pihak XL Center dan saya diminta bersabar menunggu sampai uang pengembalian dana saya diterima.

Pihak XL tidak pernah menjelaskan kepada saya penyebab proses pengembalian deposit ini begitu lama. Sudah lebih dari 60 hari kerja, pihak XL tidak memberikan kejelasan terkait persoalan ini dan bahkan tidak mengirimkan nomor pengaduan saya, sehingga pada tanggal 10 Januari 2020 saya menanyakan nomor pengaduan melalui Call Center untuk keperluan surat ini dan mendapatkan nomor C22933704 dan untuk pengaduan melalui email Re: Ref.CM/CU/E/2040/0120/AC_ Uang refund deposit belum diterima

Setiap kali saya mengajukan komplain, respon yang diberikan oleh pihak XL tetap sama dengan respon-respon sebelumnya dan sama sekali tidak menjawab keluhan saya. Sampai kapan saya harus menunggu? Apakah pihak XL tidak berniat mengembalikan uang deposit saya? Mohon ditanggapi.

Terima kasih.

Rifky Rafsanjani
Kota Serang, Banten