Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca David Abdul Roszak

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan kepada kami oleh konsumen atas nama David Abdul Roszak pada hari Sabtu, 11 Januari 2020 lalu di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami. JD.ID tetap bertanggung jawab atas hal ini kepada konsumen, dan terkait hal ini kami telah menjelaskan secara detail kepada konsumen bahwa informasi mengenai “Syarat dan Ketentuan (S&K)” yang menjelaskan bahwa “JD.ID berhak melakukan perubahan syarat dan ketentuan kapanpun tanpa pemberitahuan kepada konsumen terlebih dahulu” untuk program Golden Ticket tersebut telah tertera pada point 8, dan konsumen pun telah menyadari tidak membaca secara lengkap isi pada “Syarat dan Ketentuan (S&K)” tersebut. Selain itu kami juga telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kembali perihal ini secara detail, dan dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Terima kasih.

Deny Ekarisma
Customer Service Frontline Operation Manager JD.ID