Refund CIMB Niaga untuk Transaksi Debit Online Lamban

Saya mengalami 2 kali kejadian pembayaran menggunakan debit online Bank CIMB Niaga di E-Commerce JD.ID, dimana transaksi gagal tetapi saldo rekening terdebit.

Yang pertama pada tanggal 23 Desember 2019 dengan nominal Rp1.030.000 dengan menggunakan kartu debit ON Account CIMB Niaga dengan nomor kartu: 557692******2846 (nomor laporan CIMB Niaga: e20191223-000666), nomor order JD.ID: 1013325887

Yang kedua pada tanggal 30 Desember 2019 dengan nominal Rp 1.429.000 dengan menggunakan kartu debit Wadiah CIMB Niaga dengan nomor kartu: 532713*****3245 (nomor laporan CIMB Niaga: e20191231-000249), nomor order JD.ID: 1013682825.

Penanganannya cukup lama dan sampai saat ini belum ada kejelasan. Setiap ditanyakan selalu jawabannya masih diproses. Padahal untuk kendala saya dengan debit online bank yang lain yang terjadi pada tanggal kejadian yang sama serta e-commerce yang sama, dana sudah berhasil refund per tanggal 15 januari 2020.

Mohon untuk pihak CIMB Niaga bisa mempercepat cara kerjanya. Terima kasih.

Tarson
Tangerang, Banten