Transfer via ATM BCA yang Gagal Namun Uangnya Sudah Terdebit

Salam,

Saya nasabah Bank BCA (no rek: 0851****30). Pada tanggal 29 Januari 2020 melakukan transfer ke Bank MNC melalui ATM BCA pada pukul 22.04 untuk melakukan pembayaran kartu kredit. Jatuh tempo kartu kredit adalah tanggal 30 Jan 2020. Status di mesin ATM “Transaksi anda gagal” tapi UANG TERDEBIT.

Pada tanggal 30 pagi pukul 09-10 menghubungi Halo BCA melaporkan kasus ini dengan no laporan 2093406189. Pihak BCA mengatakan bahwa uang akan segera diproses. Namun hingga saat ini, uang tersebut tidak masuk ke kartu kredit MNC juga tidak kembali ke rekening saya.

  1. Pembayaran kartu kredit jadi terlambat, kena denda. Siapa yang akan membayar denda, karena itu bukan kesalahan saya.
  2. Pihak BCA tidak cepat tanggap dalam menangani kasus, nasabah besar atau kecil, tetap harus dilayani dengan baik.
  3. Saya sangat keberatan jika harus membayar denda keterlambatan dan bunga karena ini bukan kesalahan saya.

Mohon segera diatasi. Terima kasih atas dimuatnya surat ini.

Susanti Wijaya
Bandung, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan BCA atas Surat Ibu Susanti Wijaya

Menanggapi keluhan Ibu Susanti Wijaya melalui rubrik Surat Pembaca di Media Konsumen pada tanggal 1 Februari 2020, dengan judul “Transfer...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Mohon kesediaan Bapak/Ibu Pelanggan menunggu, kami segera merespon Mention yang dikirimkan. Tks :) ^Zihan

  • Saya pernah mengalami jg
    Ketika saya menggunakan atm BCA utk men debit uang di mesin atm lain
    Transaksi gagal
    Namun ketika saya berpindah k mesin atm lain ternyata terdebit
    Saya komplain ke CS 1x lalu konfirmasi lg d hari k 3
    Alhamdulillah prosesnya 5 hari uang kembali lg 😁😁 intinya sabar & tetus berusaha 💪🏻💪🏻💪🏻

  • Sama saya juga mengalami hal yg sama di bank BNI,ini udah jalan 1 bulan tapi duit belum balik k rek saya,cs bilang nanti di infokan k bagian terkait,tapi sudah sebulan blm juga ada hasilnya,kerjanya apa aja bagian terkaitnyat

  • Mohon bantuannya. Saya melakukan transfer biasa melalui m-banking dgn nomor rekening yg sudah terdaftar oke oke saja lancar namun kenapa saat menambahkan no rekening lain tidak bisa. Sudah telepon CS HALO BCA disuruh utk uninstall aplikasi install ulang hingga hapus data aplikasi sudah semua namun masih sama saja tidak bisa itu kenapa ya? Bahkan sampai saya ke mesin atm utk transfer gagal dengan muncul dilayar mesin atm "TRANSAKSI TIDAK DAPAT DIPROSES.".
    Namun jika tarik tunai dan transfer ke rekening yg saya sudah pernah transfer sebelumnya selalu bisa via atm. Tp rekening baru tidak bisa. Mohon bantuanya saya harus bagaimana. Terimakasih.