Tanggapan XL Axiata atas Surat Bpk. Kiki Rifky Rafsanjani

Ikuti kami di Google Berita

Dengan Hormat,

Berikut kami sampaikan tanggapan atas keluhan pelanggan atas nama Bpk. Kiki Rifky Rafsanjani melalui mediakonsumen.com pada 13 Januari 2020 berjudul “XL Axiata Belum Mengembalikan Uang Deposit” dan 19 Januari 2020 berjudul “XL AXIATA Tidak Bertanggung Jawab dan Mempermainkan Customer”.

Guna menindaklanjutinya, kami telah menghubungi beliau sejak pertama kali menerima keluhan untuk memastikan persoalan yang disampaikan dan segera melakukan proses penyelesaian. Namun, untuk pengembalian dana deposit memang diperlukan waktu hingga maksimal 60 hari ke depan sejak dibuat laporan. Selain itu juga sempat terjadi ketidaksesuaian pada nama yang menyebabkan pengembalian dana menjadi terhambat dan diperlukan konfirmasi ulang. Saat ini pengembalian data deposit kepada Bpk Kiki sudah berhasil dilakukan dan beliau sepakat untuk menutup keluhan.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan masukan serta kritik dari pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk selalu memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.

Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk