Pada tanggal 11 November 2019 lalu kami melakukan order pembelian laptop di hargadunia.com dengan nomor order 201158146 senilai Rp 60.761.000. Setelah mentransfer uang pembayaran senilai tersebut ke rek BCA an. PT Global Technology Resources, kami mendapatkan notifikasi email Hargadunia.com dari yang bernama Firda (order@hargadunia.com) bahwa Hargadunia.com akan memproses order kami dan akan menginformasikan updatenya.

Tiga hari, satu minggu, satu bulan, dua bulan, dst bahkan hingga saat ini kami selalu menanyakan order kami tersebut karena tidak jelas bagaimana status order tersebut. Berbagai media komunikasi telah kami coba, selalu menghubungi CS melalui Whatsapp dengan nomor +6281519946044 dan +628990011115, namun jawaban CS kurang-lebih copy-paste dari jawaban-jawaban sebelumnya seperti capture di bawah. Sepertinya sudah diprogram seperti ini.

Pada tanggal 7 Januari 2020, kami meminta uang kami dikembalikan (refund). CS selalu menjawab singkat, berulang, dan tidak jelas targetnya, seakan-akan barang telah diorder dan tinggal menunggu barang tiba di gudang di US. Janji CS dan bahkan manager CS sekalipun selalu tidak terbukti.

Karena tidak ada kepastian, kami pun mencoba menghubungi Hargadunia.com ini melalui LinkedIn pada tanggal 25 Januari 2020, yaitu melalui Sdr. Andri Deswandi, yang tercantum sebagai Chief Product Offier dari hargadunia.com.

Awalnya kami mulai positive thinking karena Sdr. Andri Deswandi ini langsung memberikan respon seketika kami mengirim direct message. Namun ternyata hal itu juga hanya janji palsu, Sdr. Andri Deswandi juga tidak kunjung merespon kami hingga 4 hari.

Jawaban yang diberikan Sdr. Andri Deswandi ini juga cukup mengejutkan dan cenderung tidak jelas. Kami diinfokan bahwa Pesanan sudah diorder oleh seller (kok idem dengan CS????), namun kami tidak diberikan bukti pesanan dan estimasi atau informasi dan bukti-bukti lainnya.

Tidak ada pencerahan yang kami dapatkan dari jawaban, bahkan permintaan refund kami tak diacuhkan begitu saja. Jawaban ini cenderung hanya meredam, tidak jelas, dan mengulur-ulur waktu. Setelah jawaban itu pun, tidak ada update dan balasan lagi oleh Sdr. Andri Deswandi ini.

Kami menyesal mengorder barang dari Hargadunia.com, mencoba mencari-cari di internet apakah pernah peristiwa seperti ini juga dialami customer lainnya. Harapan kami semakin tipis dengan banyaknya complain ke hargadunia.com:

https://www.kaskus.co.id/thread/5d104b41a2d19551410e6bee/hargadunia-mengecewakan-sudah-3-minggu-lebih-tidak-ada-kabar-tentang-pesanan/
https://news.detik.com/suara-pembaca/d-4396750/sudah-4-bulan-refund-dari-hargaduniacom-belum-diberikan
https://mediakonsumen.com/2020/01/15/surat-pembaca/order-hargadunia-com-dan-layanan-customer-care-yang-buruk
https://forum.femaledaily.com/showthread.php?22083-hargadunia-dot-com/page3
http://celotehandipasarmalam.blogspot.com/2018/12/pengalaman-belanja-di-ebay-via-harga.html

Bagi pihak hargadunia.com, kami minta agar uang kami dikembalikan, direfund, utuh seperti yang pernah kami bayar pada 11 November 2019.

Tulisan ini kami buat publik karena kami sudah tidak ingin ada lagi jawaban yang buying time dan tidak jelas dari Customer Service maupun dari Manajemen hargadunia.com dan semoga dapat menjadi referensi bagi perlindungan konsumen di Indonesia.

Terima kasih.

Ade Firman Triangga
Jakarta Selatan