Kecewa dengan Pihak Shopee yang Seolah Membiarkan Konsumen Penipu

Nama saya Rahmawati, seorang ibu rumah tangga. Karena saya merasa biaya hidup semakin tinggi, saya mencoba membuka usaha online yaitu top up saldo DANA di Shopee. Karena saya baru berdagang, jadi saya aktifkan salah satu kurir J&T. Saya tidak tahu kalau J&T bisa COD. Setelah saya cek ternyata COD dan Shopee menyuruh mengirim paket.

Saya kirim paketnya ke provinsi Jawa Timur Kab. Malang, wilayah Sumber Pucung, dengan nomor resi J&T: JP0197815599. Ternyata paket saya ditolak oleh konsumen. Hal ini sudah saya laporkan ke Shopee dan Shopee menyuruh menunggu 3×24 jam. Namun sampai sekarang tidak ada tindak lanjut dari Shopee, akun tersebut atas nama @mayasari2911 dan sampai sekarang akun tersebut tetap aktif.

Penipu di shopee

Saya sangat kecewa dengan pihak Shopee yang seolah membiarkan seorang pembeli penipu. Saya sudah melaporkan hal ini ke Shopee tapi disuruh menunggu 3×24 jam. Sampai saat ini sudah lebih 4×24 jam, namun tidak ada kejelasan dari pihak Shopee.

Tadi saya melaporkan ke Shopee lagi disuruh menunggu 1×24 jam dengan alasan konsumen belum merespon email dari pihak Shopee. Belum selesai saya bertanya, ternyata diputuskan chat-nya sepihak oleh customer service Shopee. Katanya Shopee perusahaan besar ,tapi mengurus penipu saja tidak bisa. Apakah kantor Shopee hanya ada di Jakarta, tidak tersebar di seluruh indonesia sehingga tidak bisa menindaklanjuti hal tersebut?

Sepertinya shopee ingin lempar batu sembunyi tangan seolah-olah resiko tanggung sendiri dan tidak mau bertanggung jawab. Saya hanya ingin uang saya kembali. Mohon kejelasannya untuk pihak Shopee sebagai pihak penghubung. Mohon kembalikan yang sudah menjadi hak saya, karena uang Rp324.000 sangat berarti bagi saya.

Rahmawati
Palembang, Sumatera Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • Keterangan diatas, usahanya top up Saldo DANA tapi melayani penjualan barang. Tidak salah, cuma jenis usahanya top up Saldo DANA tapi keluhannya tentang penjualan.

    Mengenai pembayaran COD, biasanya pembeli harus bayar dulu harga barang kepada kurir baru barang boleh diberikan. Dan pembeli tidak boleh membuka paket sebelum menyelesaikan pembayaran kepada kurir. Jika barang ternyata cacat atau tidak sesuai deskripsi, pembeli bisa komplain untuk return hingga refund kepada markeplace, sebagaimana pembayaran standard.

    Sesuai ketentuan pembayaran COD, pembeli tidak boleh membatalkan pesanan secara sepihak atau menolak pembayaran kepada kurir. Dan kurir harus meminta pembayaran saat itu juga, terlepas barang itu cacat atau tidak sesuai pesanan. Tugas dan tanggung jawab kurir dengan sistem pembayaran COD adalah menerima pembayaran dari pembeli.

      • @Rahma Ama

        Judul dari anda,

        “Kecewa dengan Pihak Shopee yang Seolah Membiarkan Konsumen Penipu”

        Judul dari shopee,

        Kecewa dengan @Rahma Ama yang Seolah Pintar tapi bisa mudah kena tipu.

    • Permisi izin share juga kak, saya juga mau mengingatkan kepada para pengguna shopee yang lain. Akhir-akhir ini telah berderah sebuah modus penipuan yang mengatasnamakan shopee. Motif penipuannya yaitu dengan menelepon nomor hp yang aktif di shopee. Kemudian korban disuruh memindah saldo tabungan yang ada di atm ke shopee pay anda. Motifnya itu nomor korban telah menang undian bla bla. Kemudian sang tersangka berusaha mengirimkan sebuah kode verifikasi OTP yang digunakan untuk login ke akun shopee sang korban. Nah kebetulan saudara saya mengalami hal tersebut, jadi sangat saya sayangkan jika saudara-saudara menjadi korban selanjutnya. Lebih hati-hati karena sekarang penipu ada dimana-mana.

      • salam sejahtera...
        sama mbak saya barusan saja di tipu.
        jadi bagaimana cara msngembalikan dananya mbak ya...

      • Nah kasus ini sama ka , terus kelanjutannya gimana itu kasusny ka, soalnya saya baru kamren lapor kepihak shopee ktnya suruh nunggu 3 hari max . Itu apa bisa kelacak s pelaku nya ? Terus uang sodarnaya yg kena tipu dan hack bisa kembali tidak itu ka ?

        • Alhmdlh balik kak itu berkat media konsumen. Btw kk udh lapor pa blm ke media konsumen. Klo nggak lapor mustahil mau balik apalagi nggak akan di tanggapi shopee. Dianggap numpang lewat sm shopee

      • Percis yang sudah sya alami kmarin kk, saldo sya sbesar 1jt 700 hilang krna pelaku mminta kode OTP. Sya sudah laporan ke pihak shopee namun dana tidk bsa kembali :(

        • sama saya 2.6 jt shopee pay hilang saya lapor ke shopee katanya tunggu 3x24 jam sdh sminggu ga ada kbr ditnya lg katanya uang ga bs balik,, saya lihat pembayaran di transfer ke pt shopee intern, saya mnta bukti transfer dr shopee ke pt tersebut ga di kasih2..jd takut pake shopee pay lg

    • kok bisa kak penipu masuk d shope ya,,masak pijaman saya di setujui dari shope
      trus dananya suru topup k akun shopepay sayA..SEKEJAB DANA SAYA HILANG KAK..itu dananya bisa kembali ga kak

  • Saya juga mengalami hal yg sama. Pelakunya juga akun mayasari tersebut.

    Mungkin masih banyak korban lainnya. Semoga sudah ada yg lapor ke pihak berwajib

    • Mbak udah lapor keshopee. Klo saya udah lapor tapi shopee malah nyuruh saya mediasi ke konsumen agar konsumen mau balikin uang saya. Makanya saya ambil jalur ini. Karena shopee mau lepas tanggung jawab.

      • Saya juga persis sama kasus mbak saya jual ovo dan pembayaran cod, namun nomor hp dan alamatnya tidak ditemukan oleh kurir. Pelakunya sama cuman akunnya beda dulu dia pake akun @irdayanti1 tapi saya isi ovo ke a/n IKA PIRBANDARI juga nominalnya 1 juta lebih mbak, kejadiannya tgl 8 januari. Saya juga sudah lapor ke shopee tapi tdk bisa mengembalikan uang saya. Akun si pelaku cuman di nonaktifkan aja. Akun saya juga ikut di batasi mbak. Jadi sedih kalau keingat lagi apalagi waktu itu dia pembeli pertama saya mbak.

        • Saya curhat ke media konsumen dan pihak shopee menghubungi saya dan mau mengembalikan uang saya. Prosesnya cepet kok. Klo cerita ke cs percuma deh mbak nggak ada hasilnya. Mbak klo mau lanjutin cerita ny ke akun shopee saya aja nmanya eka.dia.saputra

          • Cara minta uang kembali ke pihak shopee gimana ya? saya kena tipu 1850000 sedih banget cape nabung ilangnya gampang

    • Y Alloh.. Mba.. Saya juga baru saja ketipu, mengatasnamakn shopee. Persis yg seperti mba bilang. Ya Alloh, pengen nangis rasanya.

  • Maaf setau saya di Shopee jualan ovo dana dan mata uang digital lainnya itu sangat dilarang. Coba baca2 dulu peraturan mengenai produk yang boleh dan tidak boleh dijual sebelum jualan. Kenapa masih nekad jualan itu juga? Padahal Shopee menurutku sudah baik loh dilarang untuk mencegah hal seperti ini. Mohon maaf kalau ada salah kata.

      • sistem shopee tidak pernah memblokir dagangan seller mbak Rahma. Nanti ada tim screening nya kalau pas saat sidak nanti dagangan mbak yang melanggar dihapus oleh mereka. Saya sarankan utk ke depan ikuti aturan yang mereka buat, kalau bisa sih berhenti jual barang yang dilarang oleh mereka. semoga kasusnya cepat selesai ya.

        • Jual produk yang dilarang sangat berbahaya buat seller. Utk jangka panjang dana mbak bisa ditahan / tidak dicairkan mereka atau lebih parah bisa dibatasi dan diblokir akunnya.

          • Iya mksh udh ngingetin. Skrg aq gak dagang produk virtual lg semenjak ketipu kemrn. Soalny aq msh trauma. Klo produk yg lain msih aq jual. Khusus untuk virtual aq sangat2 trauma.

          • Apakah uang mbak dikembalikan shopee? saya juga pernah tertipu sih tapi jualannya pulsa mereka juga tutup mata padahal jualan pulsa sesuai regulasi mereka cuma saya gatau cod aktif

  • Buat yang baca ini, please jangan belanja di akun MISS.CURIOSITY. Saya beli disitu tapi barang gak nyampe. Keterangan status barangnya udah sampe tapi saya ga nerima apapun. DI chat juga malah ilang, ga ada respon

  • Kalo saya suka kesel sama penjual yang ngirim pesenan yg kurang. Saya kena sama seller di shopee namanya @petani.sukulen.bandung
    Dia ngirim paket setengah dari pesanan saya. Dan sampai hari ini sisanya tidak dikirim atau tidak pernah dikembalikan uang saya. Chat sm shopee juga percuma. Ga bakal ada solusi. Saya tidak memencet pengembalian dana karena si penjual sempat chat akan mengirim sisanya. Tapi sampai hari ini ga ada kabar. Saya juga gunakan fitur LAPORKAN PENJUAL . Sudah saya laporkan 6 kali.. ga ada juga balasan apapun dari shopee. Dan menurutku shopee tidak melindungi hak customer bahkan tidak menggubris satupun keluhan kita. Ini bukan masalah uangnya saja. Tp si penjual yg seperti ini dibiarkan berjualan terus. Dan tidak ada sanksi. Itu yg buat saya sakit hati. Sebelumnya saya juga pernah mengalami hal seperti ini. Mknya saya tau sekarangpun mengeluhkan hal seperti itu ke shopee tidak ada gunanya. Mau kita member platinum kek.. ga ada artinya..Harusnya ini di evaluasi sama shopee . Review bagus ga berarti penjualnya bakalan bagus terus. Apes kena tipu.. cuma berharap karma kepada orang yang sengaja menipu dan merugikan orang lain.

  • Pertama, perlu dipahami terlebih dahulu bahwa berjualan Pulsa, Token Listrik, Uang Digital seperti OVO, DANA, DLL di Shopee itu tidak diperbolehkan dan dilarang. Jadi, penjual yang menjual pulsa, topup uang virtual itu sudah melanggar aturan Shopee terlebih dahulu.

    Kedua, sistem di Shopee dibuat untuk mengikuti alur pengiriman barang berupa Pesanan Masuk oleh Pembeli – Pembuatan Kode Booking oleh Penjual – Penyerahan Paket ke Ekspedisi – Pengiriman Paket Oleh Ekspedisi – Penerimaan Paket Oleh Konsumen – Konfirmasi Penerimaan Paket Oleh Konsumen – Dana diteruskan ke Penjual.

    Mengapa Anda justru men-topup akun DANA pembeli Anda secara langsung tanpa menunggu paket dengan kode booking JPxxxxxxxxxx diatas diterima ? Ini jelas adalah kasus penipuan atas ketidakpahaman Anda sendiri dengan sistem yang ada di Shopee. Sebelum masuk ke ranah bisnis di Shopee, coba Anda pahami dan pelajari terlebih dahulu sistemnya, dan peraturan-peraturannya.

    Be A Smart Buyer and Be A Smart Seller :)

    • Betul bro. Jualan di marketplace itu harus ada barang yang dikirim. Harus berupa fisik. Saya tidak habis pikir gimana logika mereka jualan.

  • Saya juga kena tipu sama penjual shopee dan akun saya kena hack gimana cara minta balikin uangnya ke pihak shopee ya?

    • Saya juga kena tipu, pliss jangan beli kuota internet di salah satu akun penjual paket internet indosat dari Lampung. Deskripsi produk seharusnya paket dapat 30 gb selama 6 bulan seharga 150 ribu. Saya beli 3, tapi dibulan kedua paket internet saya tidak masuk. Chat penjual awalnya dibalas kemudian lewat 2 hari chat saya tidak dibalas sama sekali. Hati2 guys.. saya kecewa sekali. Sekarang saya sedang melaporkan pengguna dan produk ke Shopee.

      • Mba Rika, saya juga baru beli paket tsb. Nama tokonya Bunda c**l bukan? Prosesnya meminta customer utk terima produk dulu? Setelah itu diproses kuotanya? Saya dikasih kuota 7GB + 20GB aplikasi, itu juga ngemis2 dulu baru dikasih. Kuota tsb dishopee seharga 67.500. Dia jual 156.500

  • Saya juga sama mba kecewa dgn pihak shopee yg seolah tdk mau bertanggung jawab dan menjadi penengah antara penjual dan pembeli, kronologis saya ada membeli barang di salah toko di shopee dan saya melakukan pembayaran di waktu 15.43 setelah saya bayar saya cek eh ternyata alamat salah karena alamat rumah utama saya yg di shopee itu sudah saya jual dan di waktu yg sama saya chat tokonya dan dibalas di waktu 16.00 dgn alasan sudah system dan saya segera hubungi shopee center tp alasan mereka batalin dan hubungi pihak toko, saya hubungi pihak toko ga di balas2 lg dan saya coba batalin dan di cancel tokonya, di waktu 18.00 barang sudah dikirim dan saya chat tokonya ga di balas2nya dan kayaknya emg di sengaja dan saya hubungi lagi shopee center dan alasan shopee seolah mau lepas tangan dr masalah ini yg intinya mereka minta negosiasi dgn tokonya sementara pihak toko ga mau balas chat dan di paksa kirim barang tersebut dan saya sangat kecewa dgn app shopee yg seolah aturan antara penjual dan pembeli blom kuat dan mudah sekali disusupi oleh penipu melalui app shopee ini jd agar hati2 aja jikalau transaksi dalam jumlah besar melalui app shopee mereka seolah2 melepas tangan dr semua itu dan seolah2 mereka memelihara penipu utk lebih leluasa utk menipu konsumen melalui shopee, dan pengalaman saya kalau mau transaksi di app lain saja yg lebih jelas shopee sudah banyak penipu didalamnya.

  • Saya jga kena tipu dishopee akun kena hack dan 3,5juta duit saya hangus, kira" bisa balik enggak setelah melakukan pengaduan keshopee??

  • modusnya sama dengan menghack akun shopee pay. penipu berpura pura menambahkan saldo ke shopee pay kita. kita di giring untuk melakukan mode pembayaran lewat indomaret tapi liciknya nominal angka yang dimasukkan harus sama dengan pasword shopee pay kita. setelah berhasil masuk kemudian si penipu meminta kode OTP yang di kirim ke hp kita. untung saja saya langsung sadar dan tak memberikan kode OTP tersebut. si penipu berhasil order jam tangan di shopee pay saya. tapi langsung saya batalkan. dan saya langsung ada inisiatif merubah pasword shopee pay. si penipu berusaha keras minta kode OTP hingga saya dapat 5 kali kiriman kode OTP yang berbeda. si penipu telpon terus tapi saya biarkan lalu saya blockir nomornya. setelah itu saya baru tahu alamat pengiriman jam tangan tersebut dikirim ke sumatra atas nama alex. berikut ini nomor penipu beserta alamat lengkapnya PENIPUAN#081958720575#Nomor tersebut telah mengakses shoppy pay saya dan mohon di tindak lanjuti. dengan belanja jam tangan atas nama Alex untuk dikirim ke alamat Tulung selapan Los/pasar, KAB. OGAN KOMERING ILIR, TULUNG SELAPAN, SUMATERA SELATAN, ID, 30655 setelah itu saya melaporkan ini ke pihak shopee dan akun saya hingga saat ini dibekukan shopee padahal saya yang mau kena tipu.

    • Iya mbk modus kali ini tp menggunakan otp. Kmrin kna 200. Sy biasa dapet cashback diaplikasi lain ini modelnya voucher cashback aq. Aq top up 2x eh 2x jg uang hilang mlah atas nama bukakios shopee dan jg situs MOKA. Dx pake no 085761110396 dan pake no 1 6222223666 dan jg sekali jg jena prank pembelian eh brangnya g bs dibatalin. Sekali nya bs uangnya g kembali dan akun q lg dibekukan dan gda solusi dr pihak shopee. Sebenarnya kq bs mrka tw identitas tanpa meminta otp. Udah kecewalah.

    • kk boleh minta nmr hp yg penipu soalnya saya kg kena tipu dgn modus yg sama mngkin nmrnya sama tp uang saya setelah saya lihat dikirim ke pt shopee intern kerugian 1.6jt tp pihak shopee kyak lepas tangan gitu pdaha dr kejadian sama saya melapor cm jarak 5 atau 10 menit gitu..