Kepada Yth PT.Indosat,
Saya sudah capek menunggu dan harus bolak-balik bikin laporan terkait permasalahan yang saya hadapi. Permasalahan ini berawal saat saya registrasi paket internet Freedom Combo 30 GB yang disitu terbagi menjadi beberapa kuota dan salah satunya kuota lokal 8 GB. Dari awal saya registrasi kuota lokal tidak bisa terpakai justru kuota utama yang habis terlebih dahulu. Saya sudah telepon dan DM pihak Indosat.
Laporan pertama saya dikasih instruksi untuk melakukan sms ke 363 agar kuota bisa diklaim, tapi tidak bisa. Laporan kedua sama feedback-nya harus klaim di sms 363. Sebelum laporan ketiga saya sudah jelaskan panjang lebar perihal instruksi tidak bisa. Dan feedback laporan ketiga saya masih sama lagi dikasih instruksi ini. Saya sudah emosi karena merasa dipermainkan oleh pihak Indosat.
Sampai laporan ke-4 saya dapat notif kalau laporan saya sudah selesai ditindaklanjuti tapi saya tidak dapat instruksi apa-apa dari pihak Indosat. Sampai saya telepon cs lagi dan mereka menjelaskan kalau kuota saya tidak bisa dipakai dan akan dibuatkan laporan ke-5 dengan note kalau masih sama akan dilakukan inject kuota. Tapi sampai sekarang sudah 1 x 24 jam masih belum ada kabar, setiap kali saya tanya masih proses tindak lanjut.
Fyi, ini permasalahan sudah dari hari Kamis tgl 6 Februari 2020 sampai sekarang tgl 9 February 2020 masih belum kelar juga. Di sini sebenarnya kalau saya mau saya bisa beli paket internet baru dan masalah ini selesai. Tapi kalau saya lakukan itu di mana tanggung jawab dari pihak Indosat terkait permasalahan ini? Saya sebagai customer merasa dipermainkan oleh pihak Indosat.
Terima kasih.
Rudianto
Sidoarjo, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Sama mas, sy sudah beberapa kali menemukan kasus begini.. Terakhir bapak saya yg alami tapi blm ada juga penyelesaian. Sy sarankan bapak saya minta ganti rugi dgn inject kuota saja seperti yg saya dapat sebelumnya.
Intinya TIDAK usah percaya SMS dari INDOSAT yg bilang
"Pelanggan Setia Indosat. Permintaan/keluhan Anda (Kode Laporan: 1-xxxxxxx) telah selesai kami tindaklanjuti. Cek/isi ulang pulsa, daftar paket, cek sisa kuota internet lbh mudah dgn Aplikasi myIM3. Terima kasih."
Itu laporan pelanggan cuma dilihati aja terus dianggap kelar deh..
permasalahan nya sama kaya aku kuota lokal tiap bulan 15GB lenyap gitu aja, udh telpon CS selalu di suruh ketik USAGE atau STATUS ke 363 tapi hasil nya nihil. katanya tunggu kuota utama habis tapi waktu kuota utama habis malah yg terdebit ke pulsa saya karna kuota lokal gk bisa. percuma bikin laporan telpon CS setiap panggilan Rp1.000 tapi gak menyelesaikan masalah.
Sepertinya memang untuk sistem Indosat perlu diperbaiki,banyak keluahan perihal kuota lokal yg tidak bisa dipakai,tapi permasalahan di saya sdh selesai kak,semoga kedepannya Indosat bisa lebih mendengar dan responsif terhadap keluhan dr customer,biar tidak ada yang merasa dirugikan, terimakasih sudah berbagi
saya pernah seperti ini juga kak.. setiap cek 363 malah parah ketarik pulsa.. meskipun beberapa perak tapi kalau buat paketan jadi habis... parahnya saya email atau DM ke indosat gak pernah di balas..terima kasih
Untuk layanan CS sepertinya memang harus lebih ditingkatkan, apalagi untuk yg cs sosmed di Twitter..tapi permasalahan nya sdh selesai mas, terimakasih sudah berbagi
Gini om solusi dari saya, sya juga pernah ya mengalami problem yg sama dan cs memang kurang sekali dalam hal nanganin problem konsumen. Jadi kalau mau kuota lokal terpakai, 1.alangkah baiknya hindari membeli paket internet di e-commerce langsung. 2. Membeli kuota lewat *363# dan lewat aplikasi sangat dianjurkan. 3. Registrasi diperkotaan, jangan lupa cek lokasi dlu dengan ketik sms ke 363 type 'lokasi' apakah lokasinya terbaca atau tidak. Dah itu aja si, kalo saya sukses ya pakek kuota lokalnya.
Sbelumnya kenapa sya tidak bisa pakai kuota lokal tsb, karena sy beli paket inet di ecommerce langsung, sy gak ngerti juga sudah saya tanya katanya beli dimanapun tidak ada masalah , ya tpi nyatanya apa, busuk ?
Dan skrg sy di ecommerce cuma beli pulsa aja, soalnya ada voucher yg 80rb , abis ntu registrasi paket lewat aplikasi..
Saya belinya di aplikasi my im3 mas,dan lokasi juga tidak pernah pindah,tapi memang pas lagi apes nya aku saja mas..tapi sudah ada penyelesaian dr pihak indosat,jadi saya anggap masalahnya sudah selesai
Terimakasih buat teman" yg sudah sharing di sini,saya mau infokan kalau pihak Indosat sudah bertanggung jawab dengan mengganti kuota yg tidak bisa saya pakai,jadi saya anggap ini sudah selesai,tapi alangkah baiknya kedepannya Indosat lebih memperbaiki sistemnya biar tidak ada pihak" yg merasa dirugikan..
Terimakasih
Hai mas saya mau cerita, tadi saya baru beli paket data Indosat Freedom combo 20GB 50rb
Tapi paketnya tidak bisa di gunakan, malah pulsa yg terpotong trus sampai habis, trus saya ambil kuota darurat, pas saya cek kuota, hilang paket data 20gb yg baru ku beli.
Mohon bantuannya kalau ada yg tau