Tanggal 24 Februari 2020 pukul 21.13 WITA, saya membeli sebuah handphone senilai Rp 7,3 juta via Shopee dengan nomor pemesanan 200224780Y654N. Nama akun penjual sisca002akshi berlokasi di Yogyakarta. Setelah komunikasi dengan penjual, saya percaya dan melakukan pembayaran via Shopee, yang notabene marketplace besar dan harusnya aman untuk transaksi sebagai rekening bersama.
Namun tanggal 26 Februari 2020 pukul 11.19 WITA, penjual mengirimkan link phishing shopeorder.com (hati-hati! jangan memasukkan data Anda di situs ini – redaksi) melalui whatsapp. Dari situ saya mulai curiga dan kecurigaan saya bertambah ketika saya melakukan pengecekan terhadap nomor resi 150220003270020 barang dikirimkan melalui JNE dari Batam. Padahal penjual berlokasi di Yogyakarta tanpa ada konfirmasi pengiriman penjual ke saya dengan keterangan di website JNE barang yang dikirim berupa aksesoris hp.
Pada tanggal 27 Februari 2020 pukul 13.30 WITA tiba-tiba pesanan dinyatakan selesai padahal paket baru dikirim dan masih on proses. Setelah itu pukul 17.30 WITA saya menghubungi Shopee dan berkata bahwa saya mengklik penerimaan barang pukul 13.30 WITA padahal saya tidak melakukan klik pesanan selesai. Akhirnya cs hanya menyuruh saya melakukan percakapan di chat Shopee dan jika 1 x 24 jam tidak ada respon maka akan dilakukan tindakan.
Karena saya curiga dengan penjual yang tidak bisa dihubungi melalui Shopee dan WA akhirnya saya sadar bahwa akun saya kena hack. Akhirnya pukul 19.00 WITA saya kembali melaporkan ke pihak Shopee terkait masalah tersebut dan akhirnya akun saya dan penjual dinon aktifkan.
Keesokan harinya tanggal 28 Februari 2020 pukul 08.30 WITA saya kembali menghubungi Shopee. Kata cs dananya masih terblokir karena masih dalam proses penarikan. Dan nanti akun saya dipulihkan kembali dengan mengajukan pengembalian paket. Hati saya sedikit tenang.
Pada pukul 20.00 WITA akun saya sudah aktif kembali tetapi tidak ada perubahan tetap saja pesanan telah selesai ??. Dan saya kembali menghubungi Shopee pukul 21.30 WITA dan dikatakan bahwa dana sudah ditarik oleh penjual pukul 13.45 WITA. Padahal seharusnya jika ditarik jam segitu maka akan diproses 1×24 jam, artinya esok hari karena sudah lewat pukul 12 siang. Sedangkan pelaporan dan pemblokiran dilakukan malam hari pukul 19.00 WITA. Hal ini membuat saya bingung. Dan cs menyuruh saya untuk menunggu konfirmasi email yang akan dikirimkan oleh pihak Shopee.
Adapun tracking JNE juga menunjukkan barang masih on process di Batam.
Pukul 11.37 WITA Shopee memberikan email balasan yang mengecewakan. Dana transaksi tidak bisa diblokir karena sistem otomatis mengirimkan dana transaksi ke penjual dan untuk akun saya yang diblokir sudah diaktifkan. Kontak penjual tidak aktif dan tidak bisa dihubungi.???
Irma Agustina
Samarinda, Kalimantan Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Ya begitulah akhirx sya hanya bisa gigit jari. Karna lagi dan lagi hanya email menyatakan bahwa uang sudh ditarik.
Yg saya inginkan selesaikan kasus ini karna data pribadi ktp dan no rek pelaku ada di shop
Saya juga heran, katanya pengembalian dana itu dilakukan 1x24 jam?? Padahal ini tidak nyampe setengah jam sdh ditransfer?? Dan dilakukan malam Minggu?? Terkesan dipercepat pencainrannya tidak menunggu hari kerja ?? Pdhl setelah pembatalan saya langsung lapor untuk di non aktifkan pembatalan pesanan dan akun saya.
Shopee memiliki data lengkap pelaku no rek dan ktp pelaku. Dengan begitu pelaku bisa di tangkap secepat mungkin jangan biarkan penjahat seperti ini berkembang. Dengan kecewa saya haya bisa menerima kenyataan yg hanya selesai seperi itu tanpa ada penggantian. Karna disini saya memang salah tp sistem shopee jg salah bisa mengklik pesanan tanpa menunggu status delivered dr tracking jasa kirim. Saya ingin meneruskan kasus ini kepihak yg berwajib agar pelaku kejahatan ditangkap. Mohon info apabila ada yg tau bagaimana carax.
Sebaiknya, laporkan ke pihak berwajib agar kasus penipuan ini bisa ditindaklanjuti. Kasus seperti ini tidak boleh didiamkan, karena penjahat akan terus beraksi untuk menipu konsumen online.
7.3 juta bukan duit yang sedikit. Referensi untuk pelaporan:
http://indonesiabaik.id/infografis/tata-cara-lapor-korban-kejahatan-siber-cyber-crime
https://indonesia.go.id/layanan/kependudukan/sosial/cara-lapor-tindak-pidana-kepada-polisi
https://www.niaga.asia/begini-cara-melaporkan-situs-dalam-sosmed-agar-cepat-ditindaklanjuti/
Kl duit sudah sampai ditarik penipu kyknya hampir ga ada harapan duit kembali. Sorry to say that, tapi seengganya bikin laporan penipuan di kepolisian aja biar penipu bisa diusut dan ditangkap. Kesel bgt ma penipu2 begini kok menjamur terus..
Betul kk. Yg saya harapkan itu kasus ini diusut tuntas oleh @shopeeid bukan sekedar tuntas seperti ini. Karna pasti akan terulang. Dan penjahatx bebas nertindak lagi kl gak dibikin jera
Iya kk kl dibiarin dia pasti cari mangsa lagi. Kasian ntr yg lain. Ada yg tau gak carax gimna
Saya uda 3 tahun jual beli di sopee juga. Ksimpulan sy:
- penjual ngasih link phising. Pas kka login pake username dan paswod. Otomatis datanya tercuri ama si penipu. Kemudian si penipu pakai username/paswod it buat login.
- penjual pakai akun kka buat klik "pesanan sudah diterima" sehingga pesanan dianggap selesai. Dan dana diteruskan ke penjual walau barang belum sampe.
- CS sopee bilang kka udah klik "pesanan diterima" padahal belum. Hal itu bisa aja. Karena si penipu login ke akun nya kk dan dia yang klik pesanan diterima.
Kelemahan sopee dibanding tokopedia ya gitu. Tombol ny bisa terklik walau belum sampe. Kalai di tokopedia gabisa.
Iya kk aq jg aktif berjualan di tokopedia sejak 2014. Dan shopee 2016. Udh sering kk aq jualan dan membeli tp kejadian ini baru kali ini terjadi. Karna saya memang lagi sibuk jd kurang memperhatikan. Jd terjadilah seperti itu. Kecewa pasti. Tp apa boleh buat kasusx tidak dilanjutkan oleh shopee
Iya kk benar sekali disitu kelemahan shopee. Dan ini udh 2x kasusx aq liat dimedia konsumen dan terjadi lagi kl gak dilaporkan dan shopee tidak memperbaiki sistem maka akan ada korban lagi
Saya juga sangat kecewa dengan pelayanan shopee, berkali kali email masalah shopee paylater, tapi ga kelar2 dan jawabannya selalu ga nyambung, sudah tidak percaya lagi sm shopee, mending pake yg lain aja.
Hem smpe skrg kayax gak ada ujungx
Akun shopee saya juga di hack tgl 4 Mei 20, 2.5 juta shopee pay raib, tersisa 3800. Tgl 12 Mei 20 komplain saya di balas email oleh shopee dengan ucapan terima kasih dan permohonan maaf tdk bisa mengembalikan dana saya yg hilang. Sungguh kecewa..
Akun saya malah tanpa ada link pishing bisa dibobol.. alhamdulillah shopee pay gak ada duitnya.. tapi shopeepay letternya yg kepake sampe 1.300.000.. dan ini masih diusut pihak shopee..
Pada tanggal 17 Mei 2020 akun shopee saya di hack oleh orang yg tidak bertanggung jawab dan saya sudah melaporkannya ke pihak shopee.. Dan pada tgl 19 Mei 2020 akun saya sudah dikembalikan oleh pihak shopee seperti semula.. akan tetapi akun shopee saya telah digunakan untuk pembelian barang menggunakan pembayaran shopeepay letter yang megakibatkan limit shopeepay letter saya berkurang drastis.. dengan adanya pembobolan akun ini saya dirugikan kurang lebih senilai 1.300.000.. mohon email ini menjadi perhatian pihak shopee.. dan membantu mengembalikan limit Shopeepay letter saya.. karena saya tidak merasa menggunakannya dan dasa tidak mau diblacklist oleh OJK.. mohon segera diatasi dan saya tidak mau kasus ini merambah ke kasus hukum.. terimakasih shopee semoga segera diatasi..
Apa sekarang kakak dibeban kam untuk pembayaran atau tidak kk bayarkan tagihan shopepeay later nya,saya jg d hack