Tanggapan DANA atas Surat Ibu Carolin Yulianti
Menanggapi surat pembaca yang ditujukan kepada kami oleh Ibu Carolin Yulianti yang dimuat di mediakonsumen.com, pihak DANA telah menghubungi konsumen...
Baca Selengkapnya
Hi DANA,
Nomor saya top up sebesar Rp5.000.000 pada tanggal 2 Maret 2020 pukul 11:08 melalui virtual account BNI. Sejak top up dan melihat saldo masih tidak bertambah saya kontak email ([DANA] Re: Topup BNI – 20200302) dan telpon CS seharian, tetapi jawaban sama template bot semua.
Dalam rules harusnya paling lama 1×24 jam. Namun balasan yang terakhir sore mengatakan menunggu 7-14 hari kerja dan hingga saat ini saldo saya tidak berubah. Mohon segera dananya dikembalikan untuk keperluan mendesak.
Jawaban dari CS sama berulang-ulang dan tidak menjelaskan proses yang mereka kerjakan, itu membuat saya merasa tidak yakin. Untuk top up yang sangat lama ini dan akun saya sudah premium, sungguh tidak sesuai dengan komitmen dana yang digadang-gadangkan.
Carolin Yulianti
Padang, Sumatera Barat
Menanggapi surat pembaca yang ditujukan kepada kami oleh Ibu Carolin Yulianti yang dimuat di mediakonsumen.com, pihak DANA telah menghubungi konsumen...
Baca Selengkapnya
Komentar
Kemungkinan transaksinya melebihi limit bulanan DANA, yg kalo gak salah hanya 20 juta per bulan. Ya gitu deh, urusannya jadi panjang.
Baru awal bulan harusnya tidak kena limit transaksi, ini penyelesaiannya lama sekali untuk top up, harusnya jika limit tidak mencukupi saat topup via VA gagal, ada limit juga tercantum di saat pembayaran VA. Ternyata memang banyak kasus top up di dana,baru sadar setelah saya mengalami.
Hari ini saya sudah dicall oleh pihak dana sebanyak 2 kali yang mengabari proses saldo saya, coba kaya gini dari kemaren ga cuma balasan dri BOT aja, selain itu dapat kompensasi saya ucapkan terima kasih kepada dana dan menunjukkan adanya niat menyelesaikan permasalahan ini, saya tunggu follow up CSnya yang katanya akan di top up malam ini
Sudah beres, saldo sudah masuk, terimakasih CS dana.
Bagaimana caranya kk, saya semalam top up 5jt dr bri tapi blm masuk, udah tlpn cs disuruh nunggu udah lebih dr 1x24 jam blm masuk jg
Kasusnya sama bgt kyk saya topup via VA BNI tgl 2 maret pagi saya udh hub pihak BNI katanya udh terselesaikan dan disuruh utk menghubungi pihak DANA. Saat ini saya masih menunggu saldo masuk dr pihak DANA semoga aja maksimal besok udh terselesaikan karena udh tanya di sosmed jawabannya format bot semua capek deh