Penolakan Klaim Asuransi Kendaraan BCA Insurance

Saya merupakan salah satu pemilik polis asuransi kendaraan BCA Insurance yang saat ini merasa kecewa dengan penolakan klaim asuransi mobil.

Hari Sabtu tanggal 29 Februari 2020 saya mengajukan klaim ke Mitsubishi Body Repair Cipondoh. Dari mereka diinformasikan untuk klaim BCA Insurance harus terlebih dahulu menghubungi Halo BCA untuk registrasi klaim. Dalam hari yang sama saya mencoba menghubungi Sales BCA Finance dan juga BCA Insurance terkait klaim tersebut tapi slow respon. Akhirnya hari Senin, 2 Maret 2020 saya menghubungi Halo BCA untuk registrasi klaim tersebu. Agent Halo BCA meminta detail kejadian dan klaim. Saya menginformasikan ada 2 klaim kejadian di sekitar bulan Februari 2020.

Keesokan harinya, tanggal 3 Maret 2020, sekitar pukul 1 siang, istri saya menerima tamu yang bernama Pak Prabowo, surveyor BCA Insurance yang melakukan pengeceken dan meminta detail kronologi kepada istri saya. Dalam proses tersebut yang bersangkutan menyampaikan klaim yang ada tidak dapat diproses karena sudah melebihi 5 (lima) hari registrasi klaim. Istri saya menyampaikan bahwa kami, pemilik polis adalah orang awam, yang dari awal pembelian mobil dengan asuransi dan penerimaan polis tidak pernah ada penjelasan mengenai detail syarat dan ketentuan klaim asuransi dari manapun. Kemudian Pak Prabowo (surveyor) menyarankan istri saya membuat surat pernyataan dan sudah dipenuhi dengan membuat surat pernyataan seperti yang diminta. Harapan kami dengan surat tersebut, menjadi pertimbangan BCA Insurance untuk dapat memproses klaim lebih lanjut.

Hari ini, Jumat 6 Maret 2020, istri saya dihubungi oleh 021-299 86213 mengaku dari BCA Insurance menyampaikan bahwa klaim ditolak dengan alasan klaim tidak dapat diproses karena melebihi 5 (lima) hari registrasi klaim. Saya juga dihubungi dengan penjelasan yang sama.

Saya merasa kecewa dengan pelayanan dari BCA Insurance yang sangat kaku,intoleran dan sangat merugikan pemegang polis yang awam seperti saya. Saya membayar 2 premi untuk pertanggungan (dua) tahun jaminan all risk terhadap kendaraan roda 4 (empat) saya tetapi NIHIL PROTEKSI.

Pengalaman ini saya sampaikan kepada calon pembeli polis kendaraan bermotor, khususnya yang awam seperti saya agar berhati-hati dalam memilih Asuransi kendaraan dan tidak memilih BCA Insurance sebagai jaminan proteksi kendaraan Anda, karena memang sangat – sangat mengecewakan.

Moh Setiawan
Pemegang polis No 011402021xxxxxx
Tangerang, Banten