Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kecewa Terhadap Layanan Tokopedia dan Anteraja 11 Maret 202013 Maret 2020 Silvia Arnika 22 Komentar Anteraja, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Keterlambatan kiriman paket, Keterlambatan pengiriman, Layanan kurir, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Saya melakukan pemesanan di Tokopedia ada 2 pesanan, pesanan yang pertama dari seller babyanggelinashop dengan Nomor Invoice: INV/20200304/XX/III/445358195, nomor resi 10000142549719 dan seller grandindahsouvenir Nomor Invoice: INV/20200304/XX/III/445365865 nomor resi 10000142163979 dengan kurir Anteraja. Pemesanan saya dilakukan tanggal 04 Maret 2020. Namun tidak ada update paket saya diproses sampai mana setelah saya cek resi di web kurir yang bersangkutan. Saya sudah coba melakukan komplain ke Tokopedia, tapi hanya ditanggapi seadanya saja dan disuruh tunggu 7 hari. Sementara saya membutuhkan paket yang saya pesan ini untuk dipakai tanggal 14 Maret 2020. Saya sudah coba komplain ke kurir yang bersangkutan dengan menelepon ke 021 5060 3333, tetapi tidak terhubung. Mencoba komplain ke email cs@anteraja.id tetapi pesan saya diblokir, coba komplain ke social media Anteraja dan tidak direspon. Begitu juga dengan Tokopedia, saya sudah coba telepon ke 021 5369 1015 namun tidak diangkat, sudah coba komplain ke social media Tokopedia juga tidak direspon. Mohon kerjasamanya pihak Tokopedia dan Anteraja, karena saya sangat membutuhkan pesanan saya tersebut. Silvia Arnika Pekanbaru, Riau Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yanti Yan11 Maret 2020 - (09:52 WIB)Permalink Jgn perna pake anteraja. Yg komplen banyak skl. Mendink pake jne ato jnt meski ga free ongkir. Saya aja beli selalu bayar ongkir pake jne meskipun sebenernya bisa free pake anteraja. Drpd ruwet dibelakang kyk barang ilank, ga sampe2, komplen sini sana malah buang waktu. 1 Log masuk untuk Membalas
Silvia ArnikaPenulis artikel11 Maret 2020 - (09:54 WIB)Permalink Saya gatau mba, belum pernah pakai anteraja dan ini pesanan pertama di tokopedia dalam beberapa tahun belakangan . Untuk komplain aja sangat susah, CS nya di telfon gaada yang bisa. Setelah ini aku kapok sekapok kapok nya, heran juga sama pihak tokopedia, kalau udah tau banyak komplain kenapa masih di pakai . 2 Log masuk untuk Membalas
Samuel Wijaya11 Maret 2020 - (10:15 WIB)Permalink Biasanya sih urusan bisnis hitung2annya gak sama dengan urusan/kepentingan konsumen. Jadi, kalau konsumen sudah banyak yang komplen, tapi tetap saja tidak diperhatikan & tidak mengambil tindakan yang “pro konsumen,” itulah bukti nyata bagaimana sebenarnya posisi/kedudukan konsumen di mata korporasi. Yang begini2 ini konsumen harus belajar untuk memperhatikan, karena inilah sesungguhnya nilai/kualitas korporasi tersebut dalam kaitan dengan hak/kebutuhan konsumen. Segala janji ataupun iklan, semuanya harus ada buktinya, bukan asal omong doang. Apalagi omongan maupun tulisan sosmed sales/marketing/artis/influencer. Lah mereka kan memang dibayar untuk itu, namanya juga pekerjaan/proyek. Yang paling utama mah bukti kenyataan di lapangan. 3 Log masuk untuk Membalas
Silvia ArnikaPenulis artikel11 Maret 2020 - (10:38 WIB)Permalink Aku pesan ini karena lagi cari sesuatu yang memang butuh untuk di pakai dan kebetulan cari nya lumayan sulit, kebetulan ada di jual di tokopedia meski ga banyak pilihan, udah pilih dari seller terbaik dan aku baca ada gratis ongkir tanpa mikirkan hal yang aneh2 karna biasa nya belanja di marketplace langganan kalau udah gratis ongkir ya gratis aja, paling lama juga seminggu sampai tapi tetap bisa di tracking perkembangan pengiriman nya, nah ini aku cek kok aneh kayak gaada perkembangan sama sekali, sampai masa nya bisa ajukan komplain di tokopedia. Dan pihak tokopedia juga hanya menanggapi seadanya saja . 1 Log masuk untuk Membalas
Samuel Wijaya11 Maret 2020 - (12:28 WIB)Permalink Ya, memang kondisi di sini ya seperti ini, gak ada peraturan perlindungan konsumen yang serius, adanya cuma sebatas wacana2 tanpa ada tindakan konkret. Akhirnya korporasi2 bisa semau sendiri tanpa kuatir bakal ada konsekuensi. Marketplace2 semua ada “uniknya” sendiri2, jadi konsumen yang baru & belum sering pasti gak tahu apa minus2nya disamping segala promosi positif2nya. Kalau di toko ini minusnya yang begini2, di toko sebelah yang katanya marketplace langganan, pasti juga ada unik2nya yang kalau orang belum langganan di situ juga bakalan gak tahu & bisa kena problem juga kan. 1
M Kevin24 Agustus 2020 - (14:11 WIB)Permalink setuju, bnget gua udah banting setir dari toko ijo, gara gara ini, kok bisa masih pake kurir anteraja, belakangan malah kadang opsi kurir nya cuma itu doang 1 Log masuk untuk Membalas
Yanti Yan11 Maret 2020 - (10:33 WIB)Permalink Iya yg komplen anteraja banyak sekali. Di mediakonsumen aja banyak. Apalagi d media lain. Anteraja ini jasa kurir yg baru banget. Baru buka 2019 kemarin. Jd masi ga karu2an servicenya. Anteraja kyknya kerjasama sama tokopedia. Makanya kasi free ongkir. Dan dijadikan kurir utama sama tokopedia meskipun servisnya jelek. 1 Log masuk untuk Membalas
Silvia ArnikaPenulis artikel11 Maret 2020 - (10:43 WIB)Permalink Barusan dari pihak anteraja baru konfirmasi dan katanya akan memprioritaskan pengiriman paket saya, anteraja ini sama atau beda dengan SAP ? Karena saya lihat ada satria satria nya gitu. Log masuk untuk Membalas
Silvia ArnikaPenulis artikel11 Maret 2020 - (17:25 WIB)Permalink Update Pihak anteraja menghubungi saya via telpon sambil minta maaf dan bilang akan memproses paket saya secepat nya sambil terus memantau untuk pengiriman paket ini pukul 10:21 . Dan paket sudah di antar oleh kurir anteraja ke alamat rumah saya sekitar pukul 16:30 . Sungguh amat kecewa ya, kenapa mesti harus di komplain dulu baru gerak cepat . Log masuk untuk Membalas
mimin2 November 2021 - (11:58 WIB)Permalink Expedisi anteraja kacau sekali, kali ini saya yg mengalaminya. saya beli baterai hp di tokped, alamat toko jaktim, dr tgl 26 oktber 2021 sampe 2 nov 2021 masa sih paket masih aja di bandara, masih sortir trs. ini gmn sih anteraja bener ga kerjanya? apalgi ditambah update info ga jelas, nunggu 3 hari baru update. nyesal beli lewat tokped. mau unistall aja nanti klo paket dah sampe. ? Log masuk untuk Membalas
mimin2 November 2021 - (12:00 WIB)Permalink saya tidak pake ongkir gratis, saya bayar, tp pelayanan jelek sekali Log masuk untuk Membalas
Haryo12 Maret 2020 - (08:11 WIB)Permalink Saya jg ad tranksaksi hari senin kmrn. Sampai hari ini informasi tracking dr tokopedia dan anteraja g ad perubahan alias stuck, mandeg. Saya g tau kl tokopedia udh pake jasa kurir baru. Sama sprti mbak silvia, saya pikir gratis ongkir y udh gratis aja. G kpikiran kl kurir yg dipake itu trnyata jelek. Saya baru sadar setelah melakukan pembayaran. 1 Log masuk untuk Membalas
Tonny12 Maret 2020 - (12:51 WIB)Permalink Iyaa inti nya konsumen atau pembeli di Tokped atau marketplace lain nya jngn prnh pake jasa kurir ANTERAJA. Itu kurir baru jdi belum berjalan sebagaimana mestinya. Buktinya aja jasa trsebut hingga saat ini msh buka loker sbg kurir berarti msh ada yg blm berjalan sistemnya, kalau mau pake yg sdh pny nama seperti JNE, J&T, Ninja Xpress, dan Sicepat. 2 Log masuk untuk Membalas
Michael Kusuma14 Maret 2020 - (15:29 WIB)Permalink Kurir satu ini emang uda terkenal paling kacau, sebisa mungkin hindari. Kasusnya uda banyak banget, mulai dari barang rusak sampai hilang. Biasanya toko2 online yang reputasinya tinggi dan bertanggung jawab gak akan mau pakai jasa AnterAja karena amat merugikan penjual dan pembeli. 1 Log masuk untuk Membalas
Visa Taiwan Kilat28 Maret 2020 - (16:47 WIB)Permalink betul.saya juga apes kmaren belanja gratis ongkir pake ini..biasa opsinya sicepat dan baru sadar tnyata sy dipakaikan anteraja..kalau anteraja sudah pasti gak saya jadikan opsi pengiriman di toko saya 1 Log masuk untuk Membalas
Tonny28 Maret 2020 - (17:15 WIB)Permalink Iyaa betul jngn lgi pake anteraja klo gmau apes pes pes ? 1 Log masuk untuk Membalas
Asep Saepudin4 Mei 2020 - (22:02 WIB)Permalink Saya juga selalu mengalami masalah setiap kali menggunakan kurir anteraja. Saya sudah berusaha menghindari pilihan kurir ini. Tapi kadang aja penjual online yang mengirim tidak sesuai pilihan pembeli. Terakhir, tangal 01/04/2020 saya memesan barang dari salah satu lapak. Dari Jakarta dengan tujuan Bogor. Sampai tanggal 04/04/2020 status tracking masih di “Hub AnterAja”. Mana barangnya lagi ditunggu. Sebagai pengusaha UKM saya merasa benar-benar sangat dirugikan. Bahan baku telat datang, maka produksipun terhenti. Terpaksa saya order lagi, menggunakan jasa kurir lain, Alhamdulillah hanya selang 1 hari sudah datang. Log masuk untuk Membalas
Masmoe2 Desember 2020 - (19:46 WIB)Permalink Dan sekarang saya mengalaminya, baru sekali ini pakai anteraja, bel ke cs gak pernah nyambung. Padahal dari jakarta ke Bekasi doang, di trace barang udah di cibatu nginep 3 hari gak dianter2. Asulah Log masuk untuk Membalas
Dadang30 Maret 2021 - (19:34 WIB)Permalink pake anteraja nyampe nya lama,ketika kurir nya males bikin alesannya “konsumen tidak bisa dihubungi”. pernah juga ngalamin paket sampe kembali ke penjual karena si kurir nulis di keterangan “konsumen tidak mau menerima paket” padahal hari itu saya tunggu sampe hari gelap . kapok pake anteraja,udah proses nya lama,kurir males males… Log masuk untuk Membalas
Dadang30 Maret 2021 - (19:41 WIB)Permalink pengalaman saya dari 4x pesanan di tokopedia menggunakan anteraja, hanya satu paket yang proses pelayanannya lancar, 1 kembali ke penjual dengan alesan kurir “penerima tidak mau menerima paket” padahal saya tunggu. yang 2 kali masuk stagging pkl 12.40wib berdasarkan tracking mereka tulis keterangan “gagal kirim hari ini karena pembeli tidak bisa dihubungi” padahal kemungkinan paket masih stay di stagging dan ga sempat dibawa kurir Log masuk untuk Membalas
mimin2 November 2021 - (12:01 WIB)Permalink iya saya juga kecawa sekali, sudah bayar mahal, tp sdh lebih seminggu ga jelas, update masih aja di bandara. Log masuk untuk Membalas
kang13 September 2022 - (15:36 WIB)Permalink Bener sekali pas pakai free ongkir, eh dapet antar aja, gile bener lamanya pesanan gak sampai2, parah emang kurir yang satu ini di toko ijo masih aja dipake. Log masuk untuk Membalas