Klarifikasi atas Tanggapan Traveloka, Sesuai dengan Informasi Maskapai Garuda Tiket Kami termasuk Refund COVID-19

Kepada Customer Service Traveloka,

Terima kasih sudah menanggapi keluhan saya di Media Konsumen tanggal 17 Maret 2020 dimana pihak Traveloka menyampaikan status tiket saya (nomor booking Traveloka 593241339) tidak tergolong refund sesuai info dari maskapai Garuda. Perlu saya informasikan bahwa tanggal 21 Maret 2020 saya menghubungi call center maskapai Garuda dengan memberikan data tiket sbb:

1. Heri Siswanto kode tiket (1263773551436)
2. Christina Desiyanti kode tiket (1263773551438)
3. Mikaela Putri Herina kode tiket (1263773551438)

Route Bali/Denpasar – Singapore tanggal 4 April 2020 (15:40).

Setelah dicek call center Garuda, diinformasikan bahwa tiket kami termasuk refund COVID-19 dimana akan diganti voucher tiket penerbangan. Untuk menjadikan bukti saya minta dari pihak maskapai memberi surat atau bukti yang bisa saya bawa ke Traveloka supaya tidak ditolak lagi nantinya. Tapi dari pihak call center menyarankan langsung saja ke Traveloka karena sudah tahu hal ini. Kantor Traveloka di Denpasar tutup dengan informasi buka kantor yang tidak jelas.

Demikian cross check dari saya supaya pihak Traveloka membantu mekanisme refund sesuai prosedur. Saya tunggu good news dari Traveloka. Terima kasih.

Heri Siswanto
Badung, Bali