Tanggapan Pos Indonesia atas Surat dari Bapak Azam Bahtiar

Komentar

• Maaf pak pos biaya bea cukai amat mhl.sya belanja di alli expres hrga jaket 200 saya kena pajak 81 rb.

• Biasanya saya kena cuma 20 rb ini .hampir seratus ribu pak pos.pdhl d alli expres keterangan gratis

• Terima kasih atas responnya, Pak Senja.

  Btw, setelah saya tracking, ternyata tidak benar bahwa semua paket saya sudah sampai di kantor Depok.
  Jika diukur dari tanggal respon Pak Senja ini ditulis, maka paket yang samapai ke Depok hanya satu. Yaitu, resi no. 9, yang sampai ke rumah saya pada Sabtu 28 Maret kemarin. Artinya, hanya satu yang sampai ke kantor pos Depok, bukan semua.

  Hingga hari ini (30 Maret), ternyata juga baru satu lagi yang sudah sampai ke Depok, yaitu resi no. 12.

  Empat paket sisanya masih di MPC Jakarta (resi no. 2, 7, 8, dan 11). Dan entah mau sampai kapan ditimbun di sana.

  Untuk pihak Pos, pastikan menggunakan data yang valid dalam merespon komplain pelanggan.

  Terima kasih
  AB

  • I feel you, Bang. Customer service Pos sekarang makin memburuk saja, bahkan memberi informasi yang tidak benar saja seolah terasa enteng bagi mereka. Toh BUMN ini, mungkin ngerasa nggak akan kenapa-kenapa meski kinerja dinilai jeblok, wong milik negara. Rating disini juga bisa jadi karyawan mereka semua yang ngasih.
    Karena kenyataannya saya merasa Pos Indonesia tidak mempedulikan komplain pelanggan. Misalnya saja saya yang sudah bayar asuransi tapi mau klaim barang rusak saja hanya diberi sebagian dari peraturan yang dulu sudah disepakati. Karena mungkin merasa kompensasi di peraturan lama memberatkan, lalu Pos seenaknya mengganti peraturan saat saya komplain tanpa merasa bertanggungjawab pada kepuasan pelanggan. Dikira baju kali peraturan itu bisa diganti sesukanya. Bayangkan saja kalau sudah terlanjur beli 2 barang yang katanya ada promo buy 2 get 1 tapi ternyata dibatalkan sepihak oleh kasir dan diubah peraturannya saat itu juga.
    Katanya peraturan ganti rugi sudah berganti sejak 2018, lucunya ada jurnal yang terbit 2019 tapi pakai peraturan lama. Padahal semua yang pernah kuliah tahu bahwa jurnal tidak boleh pakai peraturan yang kadaluarsa. Bahkan peraturan yang katanya terbit 2018 tapi sama sekali tidak ada jejak digitalnya juga tidak ada publikasinya pada publik. Yang lebih lucu, peraturan diganti dua kali, karena ternyata peraturan pengganti yang pertama tidak mencakup timeline kasus saya. Tapi tetap saja njomplang karena banyak keganjilan seputar "peraturan baru" itu. Yang bikin saya curiga, itu peraturan memang ada atau rekaan saja biar tidak perlu ganti rugi penuh?
    Saya sudah kirim 10 surat pembaca so far tapi tetap saja mereka memutuskan sepihak bahwa masalahnya sudah selesai meski nggak ngasih ganti rugi penuh. Sudah submit laporan di Lapor!, tapi mereka copas mulu. Mentalnya gimana gitu ya, kompensasi orang dipotong begitu saja lalu seakan tidak merasa bersalah. Nggak punya malu begitu? Mereka punya Tuhan apa enggak ya? Dikira mendzalimi orang lain ntar nggak akan ada efeknya gitu? Karma itu ada, lo.
    Padahal jasa ekspedisi lain bayar triliunan untuk imej tapi ini Pos seolah tak peduli imejnya mau bagaimanapun asalkan tidak perlu bayar ganti rugi penuh, yang menurut saya sudah ditanggung asuransi sesungguhnya, bukan dari Pos sendiri. Jaminan asuransi saya jutaan rupiah loh dan ganti rugi penuh saya diperkirakan cuman senilai ratusan ribu rupiah saja tapi tetap saja mau menagih hak saya itu sangat sangat susah.
    So, buat yang mau pakai jasa Pos Indonesia, pikir-pikir lagi dah jutaan kali. Bisa jadi saat barangmu hilang atau rusak, bukan kompensasi yang diterima tapi peraturan yang diubah-ubah sesuai suasana hati petugas Pos saat itu dan mereka juga nggak merasa perlu melalukan publikasi, sesuai isi email yang saya terima dari mereka. Saya sih sudah menyatakan blacklist untuk semua layanan dan jasa Pos Indonesia karena sepertinya kualitas layanan mereka tidak lagi customer oriented, entah apa orientasi mereka sekarang.
    Baca disini untuk kisah lengkapnya: https://mydreamyjournal.wordpress.com/2020/02/26/menyesal-gunakan-pos-indonesia-sudah-bayar-asuransi-ganti-rugi-ongkir-tak-kunjung-dibayarkan/

• Saya cek tracking nomor resi punya saya di website "data tidak ditemukan".

• saya pengguna rutin jasa pos indonesia. bukan karena saya cinta pos indonesia tapi karena terpaksa.. baik dari ebay atau aliexpress kerjasamanya dengan pos indonesia

  dari pengalaman saya.. pos indonesia itu..
  “kalo bisa di antar besok kenapa harus hari ini”

  “kalo bisa di persulit, kenapa di permudah”

  itu kesan yang sudah tertancap di kepala saya..

  biasa saya pakai tracking untuk mengawasi paket2 saya..
  biarpun status sudah custom cleared, pajak dan biaya lain2 sudah saya transfer/bayar dan paket saya yakin sudah sampai di kantor pos daerah saya, tapi bisa 1 minggu baru sampai ke rumah.. padahal jalan kaki dari rumah ke kantor gak lebih dari 30 menit..

  seandainya kantor pos bisa sebaik curir2 swasta yang lain … eh mimpi … sorry

  regards