Dana Belum Dikembalikan Traveloka dan Belum Diterima di BCA tapi Status “Completed”

Sebelumnya saya mengirimkan surat pembaca ke Media Konsumen pada tautan di bawah ini:

Namun tidak ditanggapi oleh Traveloka, padahal surat pembaca sebelum dan sesudahnya sudah ada tanggapan.

Hingga hari ini dana belum diterima kembali ke limit kartu kredit saya. Namun Traveloka sudah mengubah status refund menjadi completed. Tiket bantuan hingga hari ini hanya dibalas dengan jawaban template yang normatif “harap menunggu kabar selanjutnya”.

Bahkan di awal, Traveloka sempat cuci tangan dan mengatakan sudah mengembalikan ke BCA, meminta saya untuk menghubungi langsung ke BCA dan hampir tiap hari saya menghubungi BCA dan jawaban selalu sama “hingga saat ini belum ada pengembalian dari Traveloka”

Berikut saya sertakan bukti percakapan:

Mohon kejelasan dana saya yang Rp97 juta lebih itu dikemanakan? Kenapa hingga hari ini belum dikembalikan ke limit kartu kredit BCA saya? Mohon tanggapan Traveloka.

Mohon juga tanggapan pihak BCA agar saya tidak dipermainkan oleh Traveloka yang selalu mengatakan sudah menjalankan refund namun BCA selalu mengatakan belum menerima refund dari Traveloka.

Terima kasih.

Peter Alimin
Surabaya 60115

Catatan redaksi (diperbarui 6/4/2020). Surat ini juga mendapat tanggapan dari Bank BCA sbb.