Bagaimana Solusi ODP Jaringan Indihome Penuh Bagi Konsumen di Boteng, Menganti, Gresik?

Yth. Indihome,

Pada hari Minggu 22 Maret 2020 malam saya melakukan registrasi PSB Indihome melalui website. Lalu hari Rabu 25 Maret 2020, customer service dengan nomor 1500620 menghubungi saya untuk melakukan konfirmasi lokasi dan info pembayaran deposit.

Pada saat konfirmasi lokasi sudah jelas bahwa daerah rumah saya (Puri Asta Kencana, Boteng, Menganti, Gresik) sudah ada jaringan Indihome. Tetangga saya juga memang sudah pasang Indihome. Dan customer service juga mengonfirmasi benar sudah ada jaringan di lokasi rumah saya.

Pada hari Rabu 26 Maret 2020 saya menerima email dari Indihome berupa kontrak untuk ditandatangani dan Konfirmasi Bayar Deposit Order SC Nomor 503025161. Saat itu juga saya langsung melakukan pembayaran sebesar Rp. 201.500 melalui mbanking bca dengan kode billing 021113100008.

Bukti Pembayaran Deposit

Pada hari Jumat 27 Maret 2020 saya dihubungi oleh petugas lapangan Indihome, menanyakan lokasi alamat saya. Tak lama kemudian 2 orang petugas datang dan menginformasikan bahwa jaringan sudah penuh. Mereka bilang ODP sudah penuh digunakan oleh pelanggan lain. Ketika saya tanyakan bagaimana solusinya? Mereka menyampaikan ya harus menunggu sampai ada pelanggan yang berhenti baru bisa masuk ke jaringan yang tidak digunakan.

Saya rasa ini bukan solusi ya. Saya harus menunggu sampai kapan? Ketika saya hubungi 147 untuk menanyakan deposit yang telah saya bayarkan jawabannya akan diproses hingga 14 hari kerja. Namun tidak juga menanyakan rekening saya untuk refund deposit.

Sesungguhnya bukan sekedar refund yang saya inginkan. Karena saya harap Indihome mau menambah jaringan di lokasi rumah saya. Karena menurut petugas yang datang juga sempat bilang bahwa banyak juga orang lain dalam perumahan saya yang ingin pasang baru namun jaringan penuh.

Lalu mengapa tidak dibuatkan jaringan lagi? Jawabannya itu tergantung Plasa Telkom terkait. Dalam hal ini saya mencoba menghubungi Plasa Telkom Jaksa Agung Suprapto Gresik tidak pernah tersambung.

Harapan saya Indihome mau menambah jaringan di perumahan saya, mengingat lokasi saya hanya dapat dijangkau oleh Indihome. Apalagi dengan kondisi Pandemi Covid-19 sekarang anak-anak belajar dirumah, tugas-tugas memerlukan akses internet. Saya juga sebagian work from home yang perlu akses internet juga. Saya yakin bukan hanya saya yang mau jadi pelanggan baru Indihome di daerah saya sesuai info petugas. Namun apabila memang Indihome tidak mau menambah jaringannya, maka tolong proses refund saja deposit saya.

Terima kasih.

Adelia Fernanda
Gresik, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Pasang Baru Indihome:
[Total:19    Rata-Rata: 3.2/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

Satu komentar untuk “Bagaimana Solusi ODP Jaringan Indihome Penuh Bagi Konsumen di Boteng, Menganti, Gresik?

  • 7 April 2020 - (18:01 WIB)
    Permalink

    Betul sekali apa yang di keluhkan oleh saudara Adelia. Kami pun juga mengalami hal yang sama. Beda nya saya belum sampai deposit.
    Saya juga sudah mengajukan untuk di Perum The Queen Residence, Cerme – Gresik.
    tetangga semua sudah pakai jaringan fiber optic Indihome. Tapi saat teknisi datang, mereka katakan jaringan sudah penuh,
    Tapi kenapa gak di tambah lagi ya ? Padahal masih banyak rumah yang mau pasang kalau memang jaringan sudah ada.

    Terima kasih. Mohon untuk perhatiannya

 Apa Komentar Anda mengenai Pasang Baru Indihome?

Ada 1 komentar sampai saat ini..

Bagaimana Solusi ODP Jaringan Indihome Penuh Bagi Konsumen di Boteng, …

oleh ADELIA FERNANDA dibaca dalam: 1 min
1