Pelayanan Oxygen Home Mengecewakan

Saya adalah pelanggan baru saya berlangganan atas nama Surtiyem dengan no pelanggan 26600713, dengan alamat pemasangan wifi Oxygen home di Kayuringinjaya, Bekasi Selatan. Saya baru dipasang wifi tersebut pada tanggal 29 Maret 2020.

Lalu kemudian tak disangka pada tanggal 31 Maret 2020 internetnya mati, dengan lampu indikator LOS di modem menyala merah. Kemudian saya langsung laporkan kendala ke call center dengan nomor aduan 262676. Tapi teknisi baru datang di tanggal 2 April 2020, sekitar pukul 16.00 dan selesai perbaikan sekitar pukul 17.00 dan internet kembali lancar. Sekeluarga kami sudah senang. Namun pada sekitar jam 19.00 lampu LOS di modem tersebut kembali menyala merah dan kami pun kembali tidak bisa menikmati layanannya.

Kemudian saya telpon kembali call center dan infokan kondisinya, responnya adalah hari itu juga akan ditindak lanjuti. Namun hingga surat ini saya tulis tanggal 3 April 2020 pukul 8.30 tidak ada tindak lanjut apa-apa baik berupa telepon ataupun teknisi yang datang.

Memang, saat ini banyak sekali provider wifi rumah dan Oxygen salah satu yang menawarkan dengan harga murah dan bandwidth besar. Namun jika seperti ini percuma, lebih baik saya bayar lebih mahal. Jika Oxygen memang serius berbisnis ini, saya sarankan agar secepatnya ditindaklanjuti jika tidak ingin kehilangan pelanggan. Jika sampai siang ini belum ada perbaikan, maka saya akan tulis surat kembali agar tidak ada lagi konsumen yang terjebak seperti saya.

Terima kasih kepada media konsumen atas penyediaan wadah keluh kesahnya.

Imam Situmeang
Bekasi, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Oxygen.id:
[Total:20    Rata-Rata: 2.6/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

9 komentar untuk “Pelayanan Oxygen Home Mengecewakan

  • 19 Juni 2020 - (13:20 WIB)
    Permalink

    Maaf sebelumnya. Saya baru mau pasang tp di awal sudah dibuat kecewa. Di awal daftar kayanya mudah banget, saya sudah bayar bulan pertama setelah itu pemasangan. Tp saya nunggu lama gak di pasang2 sampe gak kerja 3hari. Bilang di hari pertama nunggu jadwal pemasangan, saya tunggu sampe malam gkada info, pagi saya follup bilang nya besok diusahakan jam 9 pagi dan telp cs pun blg jam 9 tp nihil juga, ini hari ke3 saya tunggu sampe siangpun blm datang juga teknisi aku hub sales disuruh tunggu bentar. Telp CS jadwalnya berubah lg jd besok. Makasudnya apa gitu kasih jadeal berubah ubah. Baru ini pasang internet banyak bertele tele nya.

    • 19 Oktober 2020 - (21:22 WIB)
      Permalink

      Saya juga pelanggan yg bisa dikatakan tidak baru lagi. Pelayanan oxygen memang sangat mengecewakan saya pernah 2 bulan berturut turut merasakan jaringan Internet yang tiba2 tidak ada jaringan dengan indikator Los Merah menyalah… Ketika saya hubungi CS sehari normal lalu hari berikutnya terulang lagi. Dan yang paling mengecewakan adalah ketika keadaan pandemi ini yg mengharuskan karyawan WFH ini sangat menjadi kendala ketika dalam bekerja tiba2 layanan internet tidak ada. Kejadian tersebut terulang lagi saat ini dari hari sabtu tgl 17 Oktober 2020 dan sempat ketika menghubungi CS esok nya hari Minggunpagi sudah normal namun, mlm nya pukul 20.00 internet sudah tidak ada jaringan lagi. Dan hari ini senin tgl 19 oktober 2020 sampai jam sgini masih belum ada progres perbaikan dari pihak Oxygen… Tolong jadikan kenyamanan pelanggan sebagai keutamaan pelayanan anda Oxygen.

  • 3 Desember 2020 - (23:44 WIB)
    Permalink

    Sama dengan saya juga dari tanggal 30 November sampai saat ini tgl 3 desember belum ada petugas yg datang utk memperbaiki.. lampu LOS menyala merah.. setiap hari saya telp ke call center.. mereka hanya bilang dalam perbaikan dan akan secepatnya diperbaiki… apakah yg dimaksud secepatnya itu kuranh dari 1×24 jam??? Bahkan skrg sudah 4×24 jam.. apakah perusahaan yg profesional tidak dapat mengetahui estimasi dalam perbaikan?? Bagaimanakah SOP perbaikan LOS?? Mengapa msh lama?

  • 10 Januari 2021 - (17:57 WIB)
    Permalink

    Ternyata sama ya keluhan kebanyakan Costumer Oxygen. Service after sale nya terburuk! Untuk jaringan jujur aja saya uda pakai Indihome, Firstmedia, MNCplay dari ke empat itu memang jaringan terbaik adalah MNCplay sayang karena saya pindah rumah jd tidak ada jaringan nya dirumah baru. Akhirnya saya coba pakai Oxygen, ampun deh kalau complaint katanya 3×24 jam eh taunya teknisi datang pas 1 minggu lebih dr waktu complaint dan saat itu internetnya uda sembuh dengan sendirinya. Yang paling parah adalah marketing nya berani marah balik ke costumer saat costumer complaint karena kecewa dengan pelayanan nya. Sumpah saya complaint ke Indihome, Firstmedia aja baik CS maupun marketing nya ga ada yg pernah marah balik, mereka tetap sabar dan sopan hadapi keluhan costumer. Yakin nih kalau ga diperbaiki service after sale nya akan bernasib sama dengan beberapa provider yang uda lebih dulu bungkus!

    • 18 Januari 2021 - (02:56 WIB)
      Permalink

      Ada harga ada warna, itu kenapa indihome terasa mahal karena csnya mudah di hubungi, yg lain terutama warna biru kalo pake paket rumahannya jauh2 dah, kalo upgrade ke bisnisnya manusia yg jawab, yg rumahan habis pulsa nungguin bot..

 Apa Komentar Anda mengenai Oxygen.id?

Ada 9 komentar sampai saat ini..

Pelayanan Oxygen Home Mengecewakan

oleh Imam Situmeang dibaca dalam: 1 min
9