Tanggapan PT Telkom untuk Bapak Marco Lau Santosa

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com,

Terimakasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Marco Lau Santosa pada tanggal 05 April 2020 dengan judul “Layanan IndiHome Diblokir tapi Tagihan Tetap Jalan“.

Menanggapi surat pembaca tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.

Menindaklanjuti keluhan dari Bapak Marco, pada hari Senin tanggal 06 April 2020, kami melakukan kunjungan ke rumah Bapak Marco, dan bertemu dengan Bapak Haki orang tua dari Bapak Marco, kami mendapat informasi Bapak Marco masih berada di luar kota. Pada kesempatan tersebut petugas kami telah menyampaikan penjelasan terkait tagihan bulan Maret 2020. Hasil pengecekkan pada database kami, pada bulan Februari 2020 layanan IndiHome masih digunakan, sehingga dampak dari pemakaian tersebut pada bulan Maret 2020 muncul tagihan sesuai paket layanan IndiHome. Oleh karenanya tagihan bulan Maret 2020 tetap diberlakukan sesuai tarif paket langganan. Sedangkan untuk tagihan bulan April 2020 akan dilakukan koreksi tagihan sehingga tidak ada pembayaran. Kesepakatan ini telah disampaikan kepada Bapak Haki, dan memahami. Bapak Haki sepakat akan menyelesaikan tagihan bulan Maret 2020 sebelum tanggal 20 April 2020.

Adapun layanan IndiHome sesuai permintaan pelanggan untuk sementara dilakukan isolir sampai perusahaan Bapak Marco kembali buka dikarenakan adanya wabah COVID-19.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terimakasih.

Hormat kami,

Telkom Regional II Jakarta
Graha Merah Putih, Jln Gatot Soebroto Kav.52 Lt.1
Jakarta 12710