Pelayanan Telkom Indihome Sangat Tidak Bersahabat dengan Konsumen

Kepada yang terhormat Telkom Indihome,

Saya ingin melaporkan buruknya pelayanan yang saya terima, saya akan coba ceritakan secara singkat. Awalnya karena saya ingin pindah rumah kontrakan awal Febuari 2020 lalu. Sebelum saya pindah rumah sekitar tanggal 28 Januari 2020 saya telepon ke 147 untuk penurunan downgrade dengan no Indihome 121711212510 (atas nama saya sendiri) dari triple play ke dual play hanya Internet dan TV. Menurut petugas 147 akan diproses paling lama 2×24 jam. Saya downgrade karena di rumah ini hanya tinggal orang tua saya yang lanjut usia dan saya hanya pasangkan TV dan Internet saja buat mereka.

Di awal Febuari saya pindah rumah ke tempat kontrakan dan selang beberapa waktu ingin memasang Indihome baru dengan nama Isteri saya yaitu Veronika Yuliani. Saya mengajukan melalui aplikasi dan di aplikasi tersebut diminta mengisi semua form dan yang terakhir diminta untuk melakukan deposit sebesar Rp345rb dan saya transfer tanggal 15 Febuary 2020 dengan No. MYIR-10141176880003. Dikatakan dalam aplikasi tersebut pelanggan akan mendapatkan pelayanan selama 7×24 jam.

Saya menunggu beberapa hari. Lalu karena tidak ada telepon saya mencoba untuk aktif saya telepon ke 147 tanggapan yang saya dapatkan hanya “kami akan percepat” dan lain sebagainya. Dan nyatanya sudah belasan kali saya telepon 147 karena sehari telepon 1 hingga 2x hingga hari ke 10 saya sama sekali TIDAK MENDAPAT tanggapan ataupun telepon dari pihak Telkom yang menyatakan mau survei, sama sekali tidak ada.

Akhirnya setelah kecewa saya datang ke Gerai Telkom di Indihome tanggal 24 Februari 2020 untuk membatalkan pengajuan baru saya dengan nama isteri saya dengan untuk pengajuan refund. Di sana saya antri 1 jam setengah dan setelah mendapat giliran menurut petugas jika mengajukan melalui aplikasi nanti akan ada tombol refund dan tunggu saja satu atau dua hari. Saya menunggu hingga 5 hari sama sekali tidak ada notifikasi untuk refund.

Saya datang lagi tanggal 29 Februari 2020 dengan melaporkan hal yang sama yaitu refund. Sama setiap kali datang saya bisa antre sekitar satu jam dan setelah mendapat pelayanan saya diusulkan untuk mendapatkan pengajuan manual karena suatu hal. Setelah selesai saya diharuskan menunggu 14 hari kerja dan diberikan pengajuan

Setelah 14 hari kerja saya pun belum mendapatkan hak saya. Saya kembali telepon ke 147 setiap kali saya telepon ke 147 saya harus ceritakan kembali maksud saya kembali menunggu dan tetap sama sekali tidak ada hasil. Saya telepon hingga ke yang 5-6x dan setiap kali telepon saya harus jelaskan dari awal karena untuk pengajuan REFUND dan BERHENTI BERLANGGANAN tidak pernah diberikan ada nomor pelaporan. Dan hasilnya pun Nihil. Saya sudah membuang waktu dan pulsa dan hasilnya NIHIL.

Putus asa saya pun merekam pembicaraan dengan 147 karena ini merupakan bukti saya pelayanan yang diberikan buruk. Hanya dijanjikan akan diproses tapi nyatanya hasil telepon saya tidak pernah saya dapatkan dan saya mencurigai tidak pernah diproses.

Puncaknya saya baru sadar setelah pada bulan Maret Indihome rumah yang lama dengan No 121711212510 pengajuan DOWNGRADE TIDAK DIPROSES. Saya baru sadar di Maret sebab saya pikir pembayaran seharga Triple Play untuk bulan Januari lalu. Namun pada Maret saya tetap harus membayar TRIPLE PLAY. Ini sangat benar- benar mengecewakan. Ketika pelanggan terlambat membayar pelanggan dikenakan denda namun menurut saya ini wajar Namun yang SANGAT mengecewakan ketika Indihome yang lalai kita tetap dibebankan hal yang sama dikarenakan kelalaian dari pihak Telkom.

Akibat refund saya tidak diproses dan laporan saya pun tidak ada kunjung hasil itu saya putuskan untuk berhenti menggunakan jasa ini. Saya kembali telepon ke 147 bulan Maret meminta pertanggung jawaban dan penghentian layanan. Menurut petugas saya akan dihubungi oleh petugas namun nyatanya saya tidak pernah dihubungi oleh pihak Telkom. Dan setiap kali saya telp ke 147 saya akan mengulangi proses yang tidak ada hasil. Saya hanya dibilang akan diproses dan menunggu antrean. Dan parahnya tanpa memproses semuanya ini saya tetap dibebankan tagihan hingga saat ini. Saya hanya diminta kewajiban saya TANPA DIPERHATIKAN HAK SAYA.

Saya memang belum membayar tagihan tersebut karena saya ingin urus dan meminta pertanggung jawaban Telkom untuk hal REFUND dan downgrade yang tidak diproses ini. Untuk verifikasi semuanya ada di call history Telkom. Dan saya pun mempunyai beberapa bukti yang hanya sebagian saya bisa tampilkan disini.

Singkat cerita hingga saya menuliskan ini pengajuan saya tidak menerima satu pun hasil dari pelaporan saya baik refund. Proses downgrade yang akhirnya saya sudah kecewa berat saya mengajukan penghentian. Namun hingga saat ini juga belum dihentikan.

Alasan saya kenapa layanan Telkom BURUK dan tidak bersahabat:

  1. Jika setiap pelaporan Pengajuan REFUND ataupun berhenti berlangganan tidak pernah diberikan nomor laporan, jadi setiap telepon harus mengulang cerita dari awal dan proses verifikasi.
  2. Konsumen diwajibkan menunggu berdasarkan SOP Telkom dan jika tidak ada feedback proses harus berulang kembali.
  3. Layanan pengajuan melalui aplikasi tidak pernah dapat feedback dan refund manual pun tidak diproses. setidaknya ditelepon mau survei dan kalau tidak bisa ya ada proses berkelanjutannya tapi ini tidak. hanya didiamkan. tanpa ada kejelasan.
  4. Saya mengikuti SOP yang berlaku menunggu berkali-kali tapi tidak mendapat hasil dan feedback.
  5. Saya telepon ke 147 berkali kali dengan berbagai macam verifikasi tapi tanpa hasil
  6. Saya datang ke Gerai juga tidak ada hasil. Saya datang kembali beberapa kali namun karena covid 19 gerai tutup tanpa batas waktu.
  7. Disaat wabah Covid 19 telepon 147 sangat tidak dapat diandalkan. Banyak yang di PHK namun untuk tutup akun saja dipersulit dari Maret hingga saat ini saya belum dapat menutup dan belum dapat mendapat hak dan juga keadilan. Yang ada saya hanya ditanyakan kewajiban tanpa memperhatikan hak pelanggan.

Untuk perusahaan sekelas BUMN layanan ini sangat buruk dan mengecewakan.

Mohon untuk para pimpinan tolong diperbaiki. Saya kira cukup lihat berbagai keluhan yang cukup banyak di internet sudah dapat mencerminkan bahwa kualitas pelayanan WAJIB DIPERBAIKI.

Egy Erynardi
Jakarta Selatan 11210

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan PT Telkom untuk Bapak Egy Erynardi

Kepada Yth Redaksi mediakonsumen.com Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Egy Erynardi pada tanggal 23...
Baca Selengkapnya

Komentar

    • Saran saya buat temen temen yang mau pasang mendingan lewat Avengers atau sales Indihome saya lewat sales ga bakal lama begitu dipasangnya

      • Setuju pelayanan indihome kurang memuaskan, bahkan saya sudah 2x dinaikan layanan kecepatannya dgn alasan apresiasi tapi dgn penambahan biaya tanpa konfirmasi persetujuan kepada pelanggan. Bisa dibayangkan sekian banyak pelanggan di dibebani kenaikan layanan tanpa konfirmasi, 20 ribu memang tapi kalau pelangganya beribu berapa nominal yg didapat indihome.

        • Saya juga mirip seperti itu hanya saja mereka menelpon saya.. tapi saat itu saya menolak tetapi mereka malah mengulang penjelasan yg sama sampai saya bertanya pd petugasnya apa promo kenaikan kuota ini wajib dn dy jawab iy.. karena saya pkir itu wajib jd mau tidak mau saya naikan dan dy bilang bahwa percakapannya itu uda direkam oleh pihak telkom.. setelah pembicaraan selesai tidak lama petugas telkom itu telp lagi dan bertanya klo saya setuju utk menaikan kuota dan sya blg iy.. dy blg klo dy telp lagi krna pembicaraan yg sebelumnya itu tidak terekam jd mereka mw merekam ulang.. setelah sya pikir lg skrg seharusnya pembicaraan yg pertama yg ad penolakan dr sya itu tdk mgkn tdk terekam dan berarti ini sudah termasuk pemaksaan dr phak telkom kpd pelanggan utk menaikan kuota kecepatan internetnya.. pdahal sya sudah blg bahwa sya kesulitan jika hrus membyar stelah penambhan kuota itu krn pekerjaan sya tidak berjlan dg lancar tp mreka sma sekali tidak mw mendengarkan dan terus memaksa.. apa seperti ini ya cra kerja pihak telkom

    • Saya pelanggan indihome dr tahun 2009 until now.., saya tidak ada masalah yang berarti untuk speedy dan tv nya, setelah saya beralih ke mikrotik.., pelayanan juga udah ok, saya ambil paket yang kecil pdhal 10mbps..., Tapi lancar aja buat 3 laptop, 5 gadget.., so far so good tapi kala ujan petir kadang untuk tv nya rada kabur2 gambarnya.., terkait ada kendala di lapangan apabila memang ada kendala yang mengharuskan tim lapangan untuk tiba juga pasti datang kurun waktu 2*24 jam setelah laporan dan pembenahan by sistem di callcenter infomedia 147..., Daripada kompetitor sebelah ya.., msh mending yang ini produk plat merah...

  • Setahuku untuk downgrade maupun berhenti berlangganan hanya ada 1 jalan yaitu ke plasa telkom, terutama untuk berhenti berlangganan karena ada beberapa syarat :
    - fotokopi ktp
    - membawa stb & ont
    - bayar tagihan bulan berjalan

    Sejak 2019 kayaknya upgrade downgrade tidak bisa dilayani melalui email/twitter, call 147 biasanya saya pake kalau ada gangguan aja.
    Pasang baru agak ribet karena banyak jalur penuh, apabila ke plasa telkom bisa dipastikan ada tidaknya jalur tersedia, sedangkan lewat aplikasi ya main tampung aja di database.

    • Assalamu'alaikum.. Jika ada untk pemasangan baru bisa hbgi sy.. Trima kasih 🙏🏻

        • Saya pelanggan indihome sudah satu tahun setengah, semua tidak ada masalah. Paket saya paket gamer 10 mpbs. cuman untuk di pake game, game online sekarang tau sendiri gmana.namun untuk keperluan akses intetnet diluar game saya cukup puas semua lancar dan cukup terbantu dng adanya indihome.
          Nah masalah timbul satubulan kebelakang,tiba tiba sinyal begitu kusut sampe sampe di pake nelpon wa aja menyambungkan terus..
          Sebagai konsument yang baik dan tidak pernah telat bayar tagihan saya komplen ke pihal indihome..
          Direspon dengan baik, pihal indihome memberikan alasan lemot itu terjadi karna paket saya hanya 10 mpbs,saya coba terangkan yg diatas bahwa saya sudah pake paket 10mpbs tuh sudah satu taun lebih dan ga ada masalah..
          Hanya sebagai mana saya sebutkan diatas saya konsument yang baik ga mau berdebat takutnya nanti saya yang salah ngeyel lagi..
          Saya naikan deh jadi 20 mpbs (tapi bukan paket gamer) biar saya yakin bahwa 10 mpbs lah yang menjadi paktor lemot..
          Setelah paket saya naikan menjadi 20 mpbs, alhasil ga ada perubahan tetep aja sama ga ada beda..dipake telpon wa aja menyambungkan..
          Mohon pihak indihome merespon segera keluhan ini,karna pihak cs hanya bisa konsultasi saja.
          Terkadang penyelesaian masalah tidak selesai dng pembicaraan.
          Trima kasih..
          Saya mohon maaf apabila ada kata yang salah atau tidak sopan,tidak bermaksud menyinggung atau menyudutkan pihak manapun.
          Hanya berkeluh kesah sebagai konsument yang baik..
          Maju terus indihome PT TELKOM

  • Begitulah layanan BUMN. Mungkin karena merasa tidak akan bangkrut karena milik negara maka layanannya selow amat. Kehilangan pelanggan mungkin nggak ngefek karena dianggap uang akan selalu ada dari negara. Saya jadi terpikir untuk tidak pakai BUMN lagi. Swasta bisa jadi lebih baik karena kalau ditinggal maka mereka bisa bangkrut jadi layanannya minimal lebih memuaskan.
    Saya juga ada pengalaman buruk dengan BUMN, kali ini Pos Indonesia, yang mana klaim asuransi barang rusak cuman dibayar separuhnya lalu mulai terkesan berkilah agar sisanya tak perlu dilunasi. Dikirimi surat pembaca juga lebih banyak acuhnya dan kalaupun dijawab juga cuman copy paste. Entah dimana integritas mereka, ganti rugi orang tiba-tiba saja dipotong seenaknya.
    Baca disini selengkapnya: https://mediakonsumen.com/2020/04/23/surat-pembaca/pos-indonesia-ubah-peraturan-dua-kali-hadapi-klaim-barang-rusak-berasuransi

    • Hahaha senang ada yang lebih parah dari saya... Kalau nulis begitu panjang disini terus ditanggapi berarti keren euy...saya udah gak pake lagi karena nggak puas, terakhir ditelpon tiba-tiba ditawarin indihome gratis promo, katanya 3 hari on, eh ditunggu-tunggu belom bisa... Yasudah saya lapor lewat 147, fb, dll. Gak ada kemajuan, lama-lama kok saya yang repot wkwkwkwkwk padahal yang nawarin Telkom sendiri!!!! Wkwkwkw males banget yakkkkk...dan akhirnya sampai sekarang sdh berbulan-bulan tidak pernah direalisasi

  • saya termasuk pengguna indihome sudah 7 tahun , kalau sama tahun ini udah 9 tahun.

    jujur saya juga kecewa kemaren dengan layanan inidihome. saya pakai yang yang 100mbps dengan cost per bulan 1.4jt rupiah. karena speednya di jam tertentu tidak stabil.

    tetapi setelah saya coba telepon 147 dan complain hampir 15 hari, di fb dibales dengan text yang sama, ngebosenin pokoknya karena jawabannya sama terus tapi setelah saya minta agar minta kasus saya ditindak lanjuti oleh managernya, alhamdulilah saya sekarang udah ga kecewa lagi. 100mbps saya nikmatin di 1*24jam dan tanpa down.

    mungkin kalau kasusnya kaya gini baiknya lgs ke pusat aja di kota masing-masing.

    kasian loh yang angkat 147 mereka cuma customer care. percuma kita marah sama 147. karena yang mestinya benerin itu managernya. bukan customer carenya. tapi 147 ini punya kewajiban menyampaikan ke managernya.

    saya disini ga berusaha ngebela pihak A atau B. hadapi dengan sabar insyaallah masalah akan selesai.

    • Saya juga sangat kecewa dg indihome.. pelayanan nya parah.. beberapa kali mengalami kerusakan tanpa antisipasi cepat.. sekelas bumn ini hrs di rombak semua sistem kerja nya.. baik lapangan maupun management nya.. byk sekali konsumen yg kecewa..

      • Saya juga pelanggan indihome telkom merasakan pengalaman tidak mengenakkan juga kalau upgrade cepat(1jam aktif), kalau downgrade 2hari tapi nga jelas juga tu dan pelayanannya nga bagus, saya naik ke paket prestige tidak ada perubahan dr paket sebelum nya, pelaporan kita juga melalui 147 tidak ada penyelsaiannya
        Halo telkom👎👎👎👎

  • Wajar jika pelayanan jadi buruk..kan yg ngatur jg bukan ahlinya... siapa? Ya orang orang dekat saja

  • Sama kaya saya, komplain jaringan kabel yg masuk keperumahan saya hanya 1 core trs di split ke 7 org pengguna, bisa dibayangkan gimana lemotnya? Udah komplain berkali-kali tetep aja dibiarkan... Klo telat bayar aja langsung blokir, kalo aja udh ada provider lain di tempat saya langsung ganti yakin

      • Emang kalo tau core hrs punya isp? Boleh dicek klo saya punya isp... Belain boleh tp jgn asal nuduh, lebih bijak lg ya jd netizen

    • 1 core = 1 split = 7 pelanggan, wajar tuh. biar kencang pake yg 100 km/jam, jgn yang 10 km/jam. kwkwkwk

      • Walah.....saya malah merasa aneh hari gini masih ada lagi yg pengin pasang indihome...masuknya gampang, begitu in, banyak jebakan betmennya. Begitu mau keluar, susyahnya minta ampooonnnn....

      • Tp kalo nyatanya gak wajar gmn? Udh sampe komplain berkali2 malah pegawai telkomnya telfon sambil marah2...

  • Jujur gan, ane jg sama. udh telpon 147 berkali-kali mereka bilangnya cs kami sedang berurusan dengan pelanggan lain, sialhkan beri no pelanggan. udh dikasih. Bilangnya bakal ditelpon balik, nyatanya ampe jam 12 malem ane tungguin kaga nelpon-nelpon, saya udh berapa kali kejadian kayak gini, kecewa saya ama provider yg harganya mahal, pelayanannyan kentang.

  • Kok sama ya kasusnya??? Sy sudah berulang kali menghubungi Telkom"indihome" tapi selalu tdk sesuai dg harapan,,,memang payah pelayanan telkomnya,,,

  • Sy jg lagi menangani pengajuan putus untuk indihome kantor, ribetnya jg sama. Padahal rencana jg mau pasang utk pribadi utk gantikan indovision. Dgn kasus seperti ini, fix sdh cancel. Cukup indovision yg sdh ada saja.