Saya membeli Tiket Air Asia di Tokopedia pada tanggal 17 Februari 2020 Jam 12:48 Invoice Nomor Q5U-05N5R-NXI1 dengan Tujuan Jakarta – Yogyakarta untuk tanggal 21 Mei 2020 dan Invoice Nomor Q5U-LUR5T-36RN Tujuan Yogyakarta – Jakarta untuk tanggal 01 Juni 2020.
Namun karena ada pandemi Covid-19, saya membatalkan rencana mudik tersebut, yang sejalan dengan anjuran pemerintah agar masyarakat tidak mudik untuk mencegah penyebaran Covid-19.
Saya berbicara dengan CS Tokopedia melalui live chat (Nomor laporan 17935438) mengenai perihal refund tiket tersebut pada tanggal 10 April 2020 Jam 12:35 dan diinformasikan jika refund full akan diberikan jika penerbangan sampai tanggal 31 Mei 2020.
Dikarenakan saya memiliki 2 invoice yang mana 1 invoice untuk penerbangan tanggal 21 Mei dan 1 invoice untuk penerbangan tanggal 01 Juni 2020, Maka Invoice saya untuk penerbangan tanggal 21 Mei 2020 akan dikembalikan full. Tetapi ketika dana berhasil di-refund tanggal 17 April 2020, kedua invoice saya mengalami pemotongan. Seharusnya untuk penerbangan tgl 21 Mei 2020 (INV Q5U-05N5R-NXI1) tidak mengalami pemotongan dikarenakan untuk penerbangan tanggal 21 Mei 2020.
Tanggal 17 April pukul 16:33 saya kembali melakukan komunikasi dengan CS Tokopedia melalui Live Chat untuk menanyakan perihal transaksi saya untuk penerbangan tgl 21 Mei 2020 kok mengalami pemotongan. Dan Pihak CS Tokopedia menganggap Invoice Q5U-05N5R-NXI1 Untuk penerbangan tanggal 1 Juni 2020 sehingga memang dipotong pengembalian dananya, padahal sebenarnya Invoice tersebut untuk penerbangan tanggal 21 Mei 2020.
Dan hari ini tanggal 23 April 2020 saya kembali ingin menanyakan status keluhan saya, dan ternyata keluhan saya sudah ditutup oleh pihak Tokopedia.
Saya kembali Chat CS Tokopedia melalui Live Chat untuk menanyakan kelanjutan dari keluhan saya. Dan Pihak CS Tokopedia tetap beranggapan bahwa Invoice Q5U-05N5R-NXI1 untuk penerbangan tanggal 1 Juni 2020 dan pengembalian dana akan dipotong. Setelah saya tunjukkan bukti screenshot percakapan sebelumnya CS Tokopedia mengatakan akan mencoba meneruskan ke pihak terkait dan diberikan nomor laporan terbaru (18159178).
Bagaimana bisa pihak Tokopedia tidak bisa membedakan mana penerbangan bulan Mei dan bulan Juni? Padahal di invoice Q5U-05N5R-NXI1 jelas jelas tertulis penerbangan untuk tanggal 21 Mei 2020.
Mohon tanggapan dari pihak Tokopedia, mengingat kondisi Indonesia sedang dalam krisis akibat pandemi Covid-19.
Himawan Sukma
Jakarta Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini: