Headline Keluhan Surat Pembaca amp link

Kecewa dengan Kenyataan Pelayanan Planet Sport Asia Tidak Sebaik Perkiraan

Tia 25 Komentar , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Saya Tia, konsumen yang sesungguhnya lebih suka berbelanja langsung di toko tetapi karena adanya pandemi Virus Corona akhirnya saya putuskan untuk belanja online. Saya pilih Planet Sport Asia karena dinaungi oleh MAP langsung, sehingga saya percaya kualitas dan kuantitasnya.

Pada tanggal 22 April 2020 saya akhirnya membeli sepatu [Converse CHUCK 70 HI Men’s Sneakers Shoes – Sunflower] dengan nomor pemesanan PSA000024328 dengan harga Rp 899.000,00 dan ternyata didiskon menjadi Rp 539.400,00. Saya tunggu dua hari, tetapi tidak ada resi atau info apapun dari pihak Planet Sport Asia terkait pemesanan saya. Saya bertanya ke teman-teman saya apakah pemesanan online tidak perlu resi, namun ternyata harusnya ada.

Akhirnya saya putuskan untuk meng-email CS Planet Sport Asia untuk bertanya terkait resi dari pemesanan saya. Pada nomor tiket nomor tiket #58280, CS Arie menginfokan bahwa pesanan saya mengalami keterlambatan dikarenakan isuue Covid-19 dan saya disarankan menunggu dalam waktu 2 x 24 jam. Setelah setuju menunggu selama 2 x 24 jam, saya email kembali pada hari Minggu, 26 April 2020 dan menanyakan terkait pesanan saya. Tidak ada balasan karena CS hanya beroperasi pada hari kerja dan jam kerja.

Akhirnya pada hari Senin, 27 April 2020 saya mendapatkan jawaban tetapi sangat mengecewakan. Barang tidak dapat dikirim karena stok habis. Anehnya, jika stok habis kenapa di web masih tersedia dan saya masih bisa memilih ukuran tersebut. Jika CS menghubungi lebih awal atau pada web ditulis stok habis, mungkin saya tidak perlu capek menghabiskan waktu untuk menunggu hasil yang seperti ini. Hal ini sudah tidak sesuai dan merugikan saya karena untuk proses refund selama 7-14 hari kerja. Lalu saya putuskan untuk menghubungi via WA, karena terlalu banyak tektokan dengan CS email dan balasan dari CS yang seperti robot mengulang-ulang jawaban yang sama.

CS WA kembali membuat saya kecewa karena jawaban yang seakan menuduh saya tidak mau menunggu 2 x 24 jam sehingga pesanan dibatalkan. Padahal sudah jelas saya bersedia menunggu sampai hari Minggu, yaitu sesuai dengan kesepakatan 2 x 24 jam. Saya minta refund dilakukan hari Senin, 27 April 2020 karena hal ini merupakan kesalahan dari pihak Planet Sport. Tetapi dari Pihak Planet Sport tidak ada itikad baik untuk mempercepat prosesnya, dan mengulang-ulang jawaban kembali dengan copy paste.

Bukti percakapan dengan CS
Bukti CS memberikan info yang berbeda beda dan berubah ubah

Sampai saat saya tulis ini, uang saya belum kembali dan tidak ada itikad baik dari pihak Planet Sport untuk menghubungi saya via telepon, padahal saya minta untuk ditelepon, bahkan saya coba untuk call CS tidak diangkat berkali-kali. Saya tulis ini agar tidak ada korban kedua, ketiga, dan keseribu yang merasa kecewa dengan pelayanan yang buruk ini.

Sentul, 28 April 2020

Tia
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

25 komentar untuk “Kecewa dengan Kenyataan Pelayanan Planet Sport Asia Tidak Sebaik Perkiraan”

  • Hanif
    1 Mei 2020 - (22:28 WIB)
    Permalink

    Kayaknya itu emang modus untuk cari pemasukan mereka seakan2 kayak bagi diskon untuk pinjam uang konsumen tapi barang tidak ada. Saya juga mengalami di adidas sudah 10 hari lebih pesanan belum diproses alasan klasik covid19. Padahal beli online tempat lain juga ngga begitu amat.

  • Vallent
    30 Mei 2020 - (15:10 WIB)
    Permalink

    Ka saya juga sama tidak di kasih no resi…pedahal di informasikan barang sudah di kirim…tetapi aneh nya saya tidak menerima no resi…dan sampai sekarang barang belum datang juga….bagaimana cara menerima uangnya kemabali

  • Nara
    5 Juni 2020 - (19:27 WIB)
    Permalink

    hallo, hari ini saya mendapatkan pelayanan yg sama dimana pesanan saya seminggu lalu baru dikonfirmasi hari ini bahwa produk kosong dan meminta data untuk refund. jujur saya kecewa, dan ternyata tidak hanya saya sendiri yg mengalami hal ini. dimana saya merasa dirugikan atas waktu konfirmasi bahwa produk kosong terlalu lama selama seminggu dan belum lagi harus menunggu kembali untuk refund selama 7-14 hari. mengecewakan.

  • Aulia
    18 Juni 2020 - (14:12 WIB)
    Permalink

    Saya juga sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan planet sport asia. Sudah jelas kesalahan ada pada mereka tapi saya yang dirugiin dan di persulit. case nya hampir sama, saya sudah trf dan menunggu 3-4 hari barang belum juga datang. Kemudian saya konfirm ke cs nya via WA, dengan berbagai alesan sampai akhirnya dia bilang barang nya kosong. Sangat mengecewakan, saat saya sudah berharap agar pesanan sampai meskipun lewat batas waktu yang dijanjikan. Akhirnya saya meminta dana refund, dan mereka nyuruh nunggu 7-14 hari. Awalnya saya tidak terima, krna jelas bukan kesalahan saya. Tapi akhirnya saya rela nunggu sampai 14 hari dan ternyata sampai hari ke 14 mereka email bahwa refund ditolak pihak bank. kemudian saya disuruh foto buku tabungan dan disuruh mengisi form lagi. Dan luar biasanya saya disuruh untuk menunggu proses pengembalian dana selama 7 hari lagi. Sangat luar biasa ketidakprofesionalan mereka. Sunggu kecewaa!

  • Arum
    3 Desember 2020 - (15:01 WIB)
    Permalink

    Wah parah sih emang ini pelayanannya. Nyesel, kenapa gw ga baca rewiew planet sport dulu sebelum beli. Gw 5hari setelah transaksi (1hr libur) pesanan belum diproses. Nanya via w.a jawabannya gantung, lg ngajakin diskusi malah dijawab kaku kayak robot. Eneqq bangettt. Untung metodenya COD, jadi ga ribet nunggu refund. Kacau deh! Buang2 waktu dan tenaga aja. Hufffft

  • Septi
    15 Desember 2020 - (14:41 WIB)
    Permalink

    Saya kalo pesen di PS suka bawel nanya resi via email dan wa. Biasanya kalo produk ada itu h+1 sudah dikasih resinya. Tapi kalo produk gak ada pasti suruh nunggu 1-3hk. Pernah udh terlambat ngirim, produk yg dikirim salah. Trus minta retur katanya ongkir mereka yg tanggung dan akan di refund sekaligus dg harga produk, tapi yg di refund cuma harga produk dan proses refund lama. Jadi harus makesure terus setiap hari biar cpet di proses sma mereka. Efek 12.12 saya tergiur dg harga diskonan mereka, beli sampe 8 item yg dikirim baru 1…7 nya blm ada pengiriman. Malah minta tambahan waktu pengemasan 1 minggu….haha kaya ngemas apa aja butuh waktu sampe seminggu…mungkin di kasih bonus rumah kali, hahahaa

  • Chandra
    20 Desember 2020 - (14:23 WIB)
    Permalink

    Saya juga korban promo dari PS.Asia, sangat kecewa dengan pelayanan mereka
    Menunggu lebih dari 1 minggu, dan baru diinfokan (setelah tanya terus), dari 2 orderan, tidak ada semua barangnya dan masih menunggu refund 7-14 hari
    Email dan WA jawabannya hanya template
    Kapok dan tidak akan pernah lagi melirik toko tersebut
    Saya juga akan tidak merekomendasikan untuk beli di toko tersebut

  • Rendy
    28 Januari 2021 - (12:05 WIB)
    Permalink

    Halo saya jg korban dr buruknya pelayanan pelanggan Planet Sports Asia.

    Pada 2 Januari 2021 saya pesan sepatu adidas seharga 700rb namun karena kesalahan Planet Sports barang yg datang berbeda ukurannya sehingga saya diminta utk retur. Proses retur lama dan tidak ada kepastian ini produknya jd diganti produk dg ukuran sesuai pesanan atau kah direfund.

    • Zahroh
      25 Maret 2023 - (07:03 WIB)
      Permalink

      halo kak boleh tau gak akhirnya gmn saat ini? soalnya kasus aku sama bnget dikirimnya produk yang salah. Mau retur ragu2 karena komentar buruk banyak sekali

  • beti
    30 September 2021 - (16:39 WIB)
    Permalink

    Saya nyesel kenapa ga baca review pembelian di PS sebelum saya memutuskan membeli barang disana. Saya sudah menghubungi CS setelah hari ke-4 karena resi juga belum kunjung di informasikan melalui email.

    Lalu di beritahukan, dengan alasan pandemi maka saya harus menunggu 3 – 7 hari kerja lg setelah pemesanan.

    Sungguh tidak konsisten, saya juga gatau harus gimana, mau mengajukan refund prosesnya sangat lama.

    Benar2 kapok, lain kali tidak akan beli di PS lagi.

  • ling ling
    7 Januari 2023 - (03:29 WIB)
    Permalink

    Serem banget membaca Komplain para Konsumen ya.

    Tapi biasanya kalau Konsumen menulis di Media Konsumen atau Surat Pembaca Kompas atau Surat Pembaca Detik, langsung dihandle oleh Tim Khusus Public Relations Perusahaan yang bersangkutan sih ya agar segera diRefund atau diselesaikan sesuai kasus yg sedang menggantung tsb…

  • robet kiyosaki
    14 Januari 2023 - (14:43 WIB)
    Permalink

    Solusi Tercepat memang Publish SURAT PEMBACA DETIK atau MEDIA KONSUMEN. Gratis dan hanya perlu ketik kronologisnya 1-2 menit, maka pihak korporasi akan segera menyelesaikan masalah yang ditimbulkan oleh karyawannya. Jangan lupa mencantumkan inisial nama karyawan yg bermasalah (misalnya CS inisial “A” atau “K) agar pihak korporasi dapat segera menasehati dan mengevaluasi karyawan tersebut.

  • KOMPLAIN KONSUMEN
    31 Januari 2023 - (16:55 WIB)
    Permalink

    BANYAK JUGA YA MASALAH KELUHAN KOMPLAIN PLANET SPORTS SPORT STATION. PADAHAL MAP GROUP, MASA PELAYANAN NYA SEPERTI ITU.

    MANAJEMEN PERLU MEMBERIKAN REWARD DAN PUNISHMENT BAGI CS / STAF YANG BERPERILAKU BAIK MAUPUN BURUK KEPADA KONSUMEN KALI YA, AGAR KINERJA TERJAGA DENGAN SISTEM REWARD DAN PUNISHMENT

  • ilala
    27 Februari 2023 - (17:23 WIB)
    Permalink

    Halo, saya mau sharing aja pengalaman pribadi saya. Saya beli sepatu di Planetsports asia dan dapat free ongkir Grab sameday. Saya pesennya Minggu siang, lalu dikirim besoknya. Cuma mau sharing aja gak semua orderan bakal dibiarin aja sampe ga ada balasan kok, menurut pengalaman saya servisnya lumayan, lalu jauh lbh murah dripada beli di toko fisik juga.

  • raay rafikasitha
    15 Maret 2023 - (16:47 WIB)
    Permalink

    Saya telah melakukan transaksi pembelian sepatu reebok c85 pada tanggal 5 Maret 2023. Pada tanggal 7 Maret 2023 saya mendapatkan email bahwa pesanan saya dibatalkan dengan alasan stok produk tidak tersedia, padahal saat saya check out ukuran sepatu tersebut masih ada. Sampai hari ini sudah terhitung 7 hari kerja, namun uang refund belum juga diterima. Saya kecewa, ini bukan kesalahan pembeli, namun kenapa pembeli yang jadi ribet

    • Muhammad
      28 Maret 2023 - (11:14 WIB)
      Permalink

      Sekarang udah direfund belum kak? Saya juga beli 2 sepatu NB, kronologinya sama, belum direfund juga.

    • Jaka
      31 Maret 2023 - (22:17 WIB)
      Permalink

      lah kita sama kak kasusnya beli reebok c85 vintage? luar biasa sekali ini planet sport. untuk dananya gmna kak udah d refund belum?wasawas takut gabalik lg duitnya

 Apa Komentar Anda?

Ada 25 komentar sampai saat ini..

Headline

Kecewa dengan Kenyataan Pelayanan Planet Sport Asia Tidak Sebaik Perki…

oleh Tia dibaca dalam: 2 menit
25